Conférence IUCX 2026 : Conférence Innovate UtilityCX

Vue d’ensemble

Joignez-vous à HCLTech au kiosque #216 lors de la conférence IUCX 2026 pour découvrir comment les services publics font évoluer l’expérience client en parallèle des initiatives de transformation essentielles. À mesure que les organisations passent à S/4HANA et à RISE, l’accent est de plus en plus mis sur l’alignement de la modernisation des systèmes avec des résultats plus centrés sur le client.

En parallèle, les services publics repensent l’engagement grâce à une meilleure libre-service, à des interactions omnicanales plus fluides et à une vue client unifiée rendue possible par l’IA agentique et l’automatisation. Ces changements contribuent également à optimiser les centres d’appels, en utilisant les données et l’IA pour améliorer l’efficacité, le rendement des agents et l’expérience client globale.

Humaniser l’expérience des services publics à grande échelle

Chez HCLTech, nous croyons que l’expérience est la nouvelle énergie. Nos solutions sont conçues pour aider les services publics à passer d’interactions transactionnelles à un engagement axé sur la relation. Grâce à l’analytique avancée, à des analyses propulsées par l’IA, à l’automatisation intelligente et aux plateformes omnicanales, nous permettons aux services publics d’offrir des expériences clients fluides, proactives et empreintes d’empathie.

Abordabilité

L’abordabilité est une préoccupation cruciale dans l’industrie des services publics d’aujourd’hui. À mesure que les entreprises de services publics font face à la hausse des coûts d’exploitation et au besoin de moderniser les infrastructures, il est essentiel de veiller à ce que les services demeurent abordables pour tous les clients. En réduisant les coûts d’exploitation et en améliorant l’efficacité de la facturation, des demandes de service et des opérations sur le terrain, les entreprises de services publics peuvent répercuter ces économies dans des modèles de tarification équitables et transparents pour les clients finaux. Cette approche aide à maintenir la confiance des clients et à assurer que les services essentiels sont accessibles à tous, peu importe leur situation financière.

Joignez-vous à nous pendant que nous explorons des moyens de réduire les coûts d’exploitation et d’améliorer l’efficacité dans la facturation, les demandes de service et les opérations sur le terrain—offrant ainsi des modèles de tarification équitables et transparents pour les clients finaux.

Fiabilité

La fiabilité du service est cruciale dans le secteur des services publics d’aujourd’hui. Alors que les services publics font face à des menaces croissantes liées aux changements climatiques, aux cyberattaques et au vieillissement des infrastructures, assurer une prestation de service constante et fiable est primordial. Grâce à l’adoption de technologies avancées telles que les compteurs intelligents, la maintenance prédictive et l’analyse de données en temps réel, les services publics peuvent améliorer leur réponse aux pannes, minimiser les interruptions et renforcer la confiance des clients. Cette approche améliore non seulement la résilience opérationnelle, mais garantit aussi que les services essentiels demeurent ininterrompus, répondant aux grandes attentes du consommateur moderne.

Venez visiter notre kiosque pour demander à nos experts comment nos plateformes d’opérations intelligentes et de clients connectés améliorent la réponse aux pannes, permettent un soutien prédictif et assurent une prestation de service constante—construisant la confiance du client et la résilience opérationnelle.

Durabilité

La durabilité est un aspect clé du secteur des services publics d'aujourd'hui. À mesure que les services publics cherchent à réduire leur empreinte carbone et à répondre aux exigences réglementaires, l'intégration de pratiques durables est essentielle. En adoptant des sources d'énergie renouvelable, en renforçant les programmes d'efficacité énergétique et en favorisant les initiatives de réponse à la demande, les services publics peuvent contribuer de façon significative à un avenir plus vert. Cela aide à atténuer les changements climatiques et répond à la demande croissante des consommateurs et des actionnaires pour des pratiques écologiques.

Nous avons hâte de partager comment l'intégration de l'engagement client avec la réponse à la demande, la gestion des ressources énergétiques distribuées (DER) et les programmes d'efficacité énergétique aide les services publics à co-créer un avenir plus vert avec leurs communautés.

Solutions et accélérateurs en vedette

Transformation SAP

Transition vers S/4HANA et RISE
Les services publics accélèrent leur passage à S/4HANA et RISE afin de moderniser leurs systèmes essentiels et de permettre des opérations plus agiles et évolutives. Ce changement aide à aligner les plateformes d'entreprise avec les exigences évolutives des clients, de la réglementation et des opérations.

Engagement client

Amélioration de l’autonomie et de l’expérience
Les services publics améliorent l’engagement des clients en leur permettant une autonomie intuitive et des interactions plus fluides sur tous les canaux. L’accent est mis sur la simplification des parcours et l’amélioration de l’accessibilité tout en réduisant la dépendance à l’assistance.

Customer 360 et IA

IA agentique et automatisation intelligente
Une vue unifiée du client, propulsée par les données et l’IA, aide les services publics à mieux comprendre et répondre aux besoins des clients. L’IA agentique et l’automatisation permettent un engagement plus proactif, tout en améliorant la satisfaction, l’abordabilité et l’efficacité opérationnelle.