Transformation des interactions avec les clients
Obtenez des interactions clients constamment significatives menant à la durabilité des affaires à l’ère numérique.
Les tableaux de bord personnalisables de HCLTech offrent une meilleure visibilité des opérations. Ils fournissent également un accès facile aux données, aux points de contact et aux canaux de communication privilégiés, ce qui réduit considérablement les coûts et améliore la productivité. Des fonctionnalités supplémentaires comme les portails libre-service permettent aux clients de résoudre leurs questions sans avoir à contacter un service d’assistance à la clientèle.
Répondez aux demandes évolutives grâce à nos solutions
Découvrez une nouvelle génération de canaux et d’offres de gestion de la relation client (GRC) qui s’alignent sur l’industrie financière et ses besoins spécifiques.
Transformation GRC
Améliorez la collaboration d’équipe et diminuez les coûts opérationnels grâce à une structure GRC bien conçue. La solution bancaire FinEdge™ de HCLTech est basée sur Microsoft Dynamics 365, SharePoint et d’autres produits Microsoft, unifiant les fonctions de vente, de marketing, de service à la clientèle et de conseil, permettant aux banques d’offrir une expérience client supérieure et de stimuler une croissance commerciale accrue.
Transformation des canaux assistés
Tirez parti de la force des services d’ingénierie et d’infrastructure de HCLTech pour transformer et améliorer l’adoption numérique des canaux assistés de votre institution bancaire. Cela inclut des solutions omnicanal prêtes pour le nuage, optimisées pour l’évolutivité par des moteurs alimentés par l’IA/GénIA/AM.
Transformation omnicanal de l’expérience client (CX)
Notre plateforme de nouvelle génération, évolutive et sécurisée, dotée d’une richesse de données intégrant l’IA/AM et d’un service à la clientèle de bout en bout, mène à des ventes accrues et à une fidélisation accrue de la clientèle. Notre groupe numérique et analytique offre une vue unifiée de nombreux services personnalisés et agnostiques pour enrichir davantage votre CX.
Vue client 360 degrés
Surmontez les défis des clients et offrez-leur une expérience exceptionnelle. Customer 360 de HCLTech propose des moyens efficaces, efficients et convaincants de regrouper toutes les informations disponibles et pertinentes en une vue unifiée à 360 degrés, menant à une gestion efficace des données.
Moteur d’engagement client
Obtenez des idées pour renouveler et bonifier vos offres de produits. Notre moteur d’engagement client exhaustif alimenté par l’IA rassemble des données variées provenant de différentes fonctions au sein de l’organisation et propose des recommandations pertinentes pour permettre un enrichissement continu de l’expérience client.
Intégration client
Bénéficiez d’une diminution du taux d’abandon et d’expériences améliorées dès la première visite. Notre processus d’intégration numérique et alimentée par l’IA de nouvelle génération réduit le temps d’entrée des données clients grâce à la réutilisation des renseignements existants, ce qui se traduit par une réduction des coûts.
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Pourquoi HCLTech pour les solutions de canaux et de gestion de la relation client ?
Les solutions de canaux et de gestion de la relation client (GRC) de HCLTech sont conçues pour renforcer les stratégies marketing des entreprises en fournissant un accès à des données pertinentes et en simplifiant les processus d’engagement client. Grâce à des fonctionnalités avancées qui réduisent la dépendance des clients envers le centre d’aide, le résultat est une satisfaction maximale de la clientèle.
Avec notre approche visionnaire et notre soutien de bout en bout, nous visons à stimuler votre progrès à l’ère numérique.
Action en temps réel
Offres basées sur les besoins avec saisies en temps réel
Gestion efficace
Meilleure exécution des campagnes, menant à une productivité accrue
Développement rapide
Traitement rationalisé des demandes de service et des commentaires
Meilleure connexion
Communication efficace et personnalisée
Perspectives et nouvelles
A atteint l’agilité en gestion de dossiers et amélioré la performance de crédit grâce à l’automatisation
La finance connectée est une approche de gestion financière qui aide les organisations à améliorer la précision, la rapidité et l'efficacité de leurs opérations. Lisez le blogue.
Foire aux questions sur les canaux et la gestion de la relation client
Le service à la clientèle et la gestion des canaux travaillent main dans la main pour façonner chaque interaction avec les clients. Chez HCLTech, nous veillons à ce que tous les canaux—succursales, numériques et assistés—offrent un service uniforme et de haute qualité. En intégrant la gestion de la relation client des canaux, nous aidons nos clients à accroître la satisfaction, à simplifier les processus et à stimuler la croissance à chaque point de contact.
Notre transformation CRM exploite des plateformes comme Microsoft Dynamics 365 afin de centraliser les fonctions de vente, de service et de conseil. En rationalisant les flux de travail et en automatisant les tâches répétitives, HCLTech aide ses clients à réduire les coûts opérationnels, à minimiser les erreurs manuelles et à libérer des ressources pour des tâches à plus grande valeur—ce qui permet de gagner en efficacité et d’obtenir de meilleurs résultats financiers.
Absolument. Les technologies CRM de HCLTech sont conçues pour une intégration transparente avec les systèmes bancaires centraux. Nous veillons à ce que les données circulent de manière sécuritaire entre les plateformes, permettant aux banques d'offrir des expériences client unifiées, d'automatiser les processus et d'obtenir des informations exploitables — tout en maintenant la conformité et la fiabilité opérationnelle.
Une expérience client omnicanale offre cohérence et commodité à chaque point de contact client. Les solutions HCLTech permettent aux clients d’interagir de façon transparente à travers les canaux numériques, en succursale et assistés, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction, une meilleure fidélisation et une augmentation des ventes, tout en offrant aux institutions financières une vue unifiée pour une prise de décision plus intelligente.
Notre moteur d’engagement client propulsé par l’IA analyse de vastes quantités de données pour fournir des recommandations ciblées et des analyses en temps réel. HCLTech aide les institutions financières à anticiper les besoins des clients, à personnaliser les communications et à améliorer continuellement les expériences, ce qui se traduit par des relations plus solides et une croissance commerciale mesurable.
Les solutions de gestion de la relation client multicanal de HCLTech unifient les données, les points de contact et les préférences de communication, créant une expérience harmonieuse pour les clients bancaires. Nos tableaux de bord personnalisables et nos analyses propulsées par l’IA permettent aux équipes de résoudre les problèmes plus rapidement, de personnaliser les interactions et de favoriser l’autonomie des clients—transformant chaque interaction en une occasion de relations plus profondes et de croissance mesurable.
FinEdge™ se distingue en intégrant les technologies Microsoft dans une solution CRM complète adaptée aux banques. L’expertise approfondie d’HCLTech dans le secteur financier garantit que FinEdge™ unifie les ventes, le marketing et le service, permettant aux institutions d’offrir des expériences personnalisées, d’améliorer la collaboration et de générer des résultats d’affaires mesurables—tout en maintenant une sécurité et une évolutivité robustes.
La transformation du canal assisté de HCLTech accélère l’adoption numérique en combinant l’expertise en ingénierie à des solutions évolutives et prêtes pour le nuage. Nous donnons aux employés de banque et aux clients les moyens d’agir grâce à des interfaces intuitives, un soutien basé sur l’IA et des conseils personnalisés, rendant les transitions plus faciles et favorisant l’engagement sur tous les canaux assistés.
Les solutions Customer 360 de HCLTech éliminent les silos de données en regroupant toutes les informations pertinentes sur les clients dans un tableau de bord unique et unifié. Cette vue d'ensemble permet aux banques de mieux comprendre les besoins des clients, de personnaliser leurs offres et d'aborder de façon proactive les enjeux—favorisant un engagement plus approfondi et une gestion des relations plus efficace.
HCLTech combine une expertise sectorielle approfondie avec des technologies CRM innovantes, l’analytique des données et l’intégration de l’IA. Notre solide expérience dans le secteur bancaire et financier, notre approche avant-gardiste et notre engagement envers des résultats mesurables font de nous un partenaire de confiance pour la transformation de la gestion de la relation client par canal—aidant les clients à avancer plus rapidement et intelligemment dans un monde axé sur le numérique.
