NOIDA, INDE, 28 sept. 2021 — HCL Technologies (HCL), une entreprise technologique de premier plan et un partenaire de consultation principal d’Amazon Web Services (AWS), a rejoint le Programme de prestation de services AWS et est devenue un Partenaire d’intelligence pour centre de contact AWS.
Le Programme de prestation de services AWS est conçu pour valider les partenaires AWS qui possèdent une compréhension approfondie des services AWS, une expérience démontrée et un succès prouvé auprès des clients pour la prestation de ces services. Les solutions AWS Contact Center Intelligence (AWS CCI) couvrent les domaines clés du flux de travail des centres de contact : libre-service, analytique en temps réel et assistance aux agents, ainsi qu’analytique après appel. Chaque solution est créée en utilisant une combinaison spécifique de services d’IA AWS et est disponible auprès de certains partenaires du AWS Partner Network.
HCL a également obtenu les compétences en consultation de migration AWS, en consultation SAP AWS, en consultation DevOps AWS, en consultation de migration Mainframe AWS, en consultation de stockage AWS, ce qui fait de HCL un partenaire écosystémique offrant une large gamme de solutions pour soutenir ses clients de tous secteurs, peu importe leur environnement technologique.
L’adhésion à ces deux programmes permet à HCL de transformer les écosystèmes de centres de contact de bout en bout de ses clients grâce aux offres AWS dans les domaines du nuage, de l’IA, de l’omnicanal et des technologies ML. HCL peut maintenant répondre aux besoins de transformation de ses clients dans les centres de contact infonuagiques et sur site.
« Il s’agit d’une étape majeure dans notre quête visant à élargir l’écosystème de soutien offert à nos clients qui répond à une vaste gamme d’exigences à travers les industries », a déclaré Kalyan Kumar, chef de la direction technologique et responsable, Écosystèmes, HCL Technologies. « Conformément à l’approche #HCLCloudSmart, ces deux programmes s’appuient sur notre vaste portefeuille de services infonuagiques novateurs, alors que nous observons une forte transition vers des expériences de service numériques et sans contact, stimulée par l’économie en temps de pandémie. »
HCL est un leader éprouvé dans la transformation de l’expérience client grâce à une expertise approfondie dans la redéfinition des parcours clients, le libre-service et les interactions avec les agents. Elle développe et fournit des solutions informatiques en nuage d’entreprise sur AWS. HCL a également lancé des offres basées sur des produits pour Amazon Connect et les solutions AWS CCI spécifiques à des secteurs industriels, favorisant l’accélération de la modernisation de l’expérience client.
À propos de HCL Technologies
HCL Technologies (HCL) permet aux entreprises mondiales de se doter aujourd’hui de technologies pour la prochaine décennie. La stratégie Mode 1-2-3 de HCL, fondée sur sa profonde expertise sectorielle, sa culture centrée sur le client et l’entrepreneuriat d’Ideapreneurship™, permet aux entreprises de se transformer en entreprises de prochaine génération.
HCL offre ses services et produits par l’intermédiaire de trois unités d’affaires : Services TI et Affaires (ITBS), Services d’ingénierie et R&D (ERS), et Produits & Plateformes (P&P). ITBS aide les entreprises mondiales à transformer leurs activités grâce à des offres dans les domaines des applications, des infrastructures, des opérations de processus numériques et des solutions de transformation numérique de prochaine génération. ERS propose des services et solutions d’ingénierie couvrant tous les aspects du développement de produits et de l’ingénierie de plateformes. P&P fournit des logiciels modernisés aux clients mondiaux pour répondre à leurs besoins technologiques et sectoriels. Grâce à ses laboratoires de co-innovation à la fine pointe, ses capacités mondiales de livraison et son vaste réseau international, HCL offre des services complets dans divers secteurs d’activité, y compris les services financiers, la fabrication, la technologie et les services, les télécommunications et les médias, le commerce de détail et les biens de consommation, les sciences de la vie et la santé, et les services publics.
En tant qu’entreprise technologique mondiale de premier plan, HCL est fière de sa diversité, de sa responsabilité sociale, de son engagement envers la durabilité et de ses initiatives en matière d’éducation. Pour les 12 mois clos le 30 juin 2021, HCL a affiché un chiffre d’affaires consolidé de 10,54 milliards de dollars. Plus de 175 000 Ideapreneurs travaillent dans 50 pays.
Pour en savoir plus, visitez www.hcltech.com
Déclarations prospectives
Certains énoncés contenus dans ce communiqué sont des déclarations prospectives, lesquelles comportent un certain nombre de risques, d’incertitudes, d’hypothèses et d’autres facteurs qui pourraient faire en sorte que les résultats réels diffèrent sensiblement de ceux desdites déclarations prospectives. Tous les énoncés, autres que ceux portant sur des faits historiques, sont susceptibles d’être considérés comme prospectifs, y compris, mais sans s’y limiter, les déclarations contenant les mots « prévu », « s’attend à », « croit », « stratégie », « occasion », « anticipe », « espère » ou toute expression similaire. Les risques et incertitudes liés à ces déclarations comprennent, sans s’y limiter, les risques et incertitudes liés à l’impact des procédures réglementaires en instance, aux fluctuations des bénéfices, à notre capacité à gérer la croissance, à la concurrence intense dans les services TI, l’impartition des processus d’affaires et les services de consultation incluant tous les facteurs pouvant affecter notre avantage en matière de coûts, les augmentations de salaires en Inde, l’acceptation de nos services, produits et structures tarifaires par les clients, notre capacité à attirer et à retenir des professionnels hautement qualifiés, notre capacité à intégrer les actifs acquis de manière économique et dans des délais opportuns, les dépassements de coûts et de temps sur des contrats à prix fixe et à échéancier fixe, la concentration de la clientèle, les restrictions en matière d’immigration, notre capacité à gérer nos opérations internationales, la demande réduite de technologies dans nos principaux domaines d’activité, les perturbations dans les réseaux de télécommunication, notre capacité à compléter et intégrer avec succès d’éventuelles acquisitions, le succès de nos efforts de développement de marque, la responsabilité pour les dommages relatifs à nos contrats de service, le succès des sociétés/entités dans lesquelles nous avons réalisé des investissements stratégiques, le retrait d’incitatifs fiscaux gouvernementaux, l’instabilité politique, les restrictions juridiques à la levée de capitaux ou à l’acquisition de sociétés à l’extérieur de l’Inde, et l’utilisation non autorisée de notre propriété intellectuelle, ainsi que d’autres risques, incertitudes et conditions économiques générales affectant notre industrie. Il ne saurait y avoir aucune assurance que les déclarations prospectives formulées aux présentes se révéleront exactes, et la publication de telles déclarations prospectives ne doit pas être considérée comme une déclaration de la part de la Société ou de toute autre personne que les objectifs et les plans de la Société seront atteints. Toutes les déclarations prospectives faites aux présentes sont basées sur l’information actuellement disponible à la direction de la Société et la Société ne s’engage aucunement à mettre à jour quelque déclaration prospective que ce soit émise à l’occasion par ou au nom de la Société.
Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec :
HCL Technologies
Meenakshi Benjwal, Amériques
Dipshikha Bhattacharyya, EMEA
Devneeta Pahuja, Inde et APAC