HCLTech élargit ses capacités dans la transformation des centres de contact propulsés par l’IA
NEW YORK et NOIDA, Inde, 13 janv. 2025 — HCLTech, chef de file mondial des technologies, a annoncé aujourd’hui l’élargissement de son partenariat stratégique avec Microsoft afin de transformer l’expérience du service à la clientèle grâce à l’IA générative et à des solutions infonuagiques de centres de contact. HCLTech permettra à ses clients d’activer Microsoft Dynamics 365 Contact Center, une solution Copilot-first qui offre une expérience client supérieure, accélère la résolution des problèmes, responsabilise les représentants du service à la clientèle et favorise l’efficacité.
Dans le cadre de ce partenariat élargi, l’activité Services professionnels d’entreprise de Nuance — incluant l’équipe et les contrats clients existants — sera transférée à HCLTech et intégrée à son offre de centre de contact. Ainsi, HCLTech deviendra le partenaire exclusif de services professionnels pour les contrats existants de l’organisation Enterprise Professional Services de Nuance. HCLTech deviendra également le partenaire privilégié afin de supporter la migration des clients actuels des Enterprise Professional Services de Nuance vers Microsoft Dynamics 365 Contact Center. Pour soutenir cette initiative, HCLTech exploitera une Usine de migration Nuance pour assurer la migration efficace, à grande échelle, des solutions Nuance, tout en développant l’activité Centre de contact en tant que service (CCaaS) pour HCLTech et Microsoft. HCLTech agira aussi comme principal partenaire pour les nouvelles implantations de Microsoft Dynamics 365 Contact Center.
HCLTech rehaussera ses offres en faisant de Microsoft Dynamics 365 Contact Center sa solution de centre de contact privilégiée, en intégrant des services professionnels de pointe dans l’industrie, des applications d’autoservice pour la clientèle ainsi que les capacités de Microsoft Copilot à sa suite actuelle de services technologiques de centre d’expérience.
L’équipe actuelle de plus de 550 employés des Enterprise Professional Services de Nuance de Microsoft, forte d’une expertise avancée en IA conversationnelle, se joindra à HCLTech pour continuer à servir les clients de Microsoft à l’échelle mondiale. Les clients de Microsoft bénéficieront de l’accès aux services de transformation numérique propulsés par l’IA de HCLTech, comprenant la consultation, la mise en œuvre, les mises à niveau et les services de soutien, parmi lesquels :
- Intégration de systèmes et développement d’applications
- Migration vers Microsoft D365 Contact Center
- Nouvelles implantations pour les clients
- Extension des offres conjointes incluant les services de transformation par l’IA
« HCLTech prend une initiative audacieuse pour diriger l’innovation propulsée par l’IA dans le marché CCaaS en forte croissance, » a déclaré Anil Ganjoo, directeur de la croissance, Amériques, TMT chez HCLTech. « En combinant notre expertise en transformation numérique avec les capacités GenAI, d’automatisation et de Copilot de Microsoft, nous sommes idéalement positionnés pour aider nos clients à exploiter pleinement le potentiel de l’IA et des services de type cloud natif. Nous sommes ravis d’accueillir dans notre organisation les meilleurs talents en IA de Microsoft, ce qui renforcera encore nos capacités et, combiné à notre partenariat privilégié dans l’espace CCaaS, positionnera HCLTech comme un chef de file du marché des services, générant des résultats d’affaires propulsés par l’IA. »
« Nous sommes ravis d’élargir notre partenariat avec HCLTech, qui partage notre vision d’utiliser l’IA pour transformer le marché du CCaaS, » a déclaré Charles Lamanna, vice-président corporatif, Copilot Affaires et Industries chez Microsoft. « HCLTech est un chef de file des transformations de centres de contact et est bien positionné pour aider les clients à exploiter la puissance de l’IA afin d’accroître l’efficacité opérationnelle, l’évolutivité et la croissance. »
À propos de HCLTech
HCLTech est une entreprise technologique mondiale qui rassemble plus de 220 000 personnes dans 60 pays, offrant des capacités de pointe axées sur le numérique, l’ingénierie, l’infonuagique et l’IA, propulsées par un vaste portefeuille de services et de produits technologiques. Nous collaborons avec des clients de tous les grands secteurs, proposant des solutions sectorielles pour les services financiers, la fabrication, les sciences de la vie et la santé, la technologie et les services, les télécommunications et médias, le commerce de détail et BCG ainsi que les services publics. Les revenus consolidés des 12 derniers mois, se terminant en décembre 2024, se sont élevés à 13,8 milliards $ US. Pour savoir comment nous pouvons accélérer vos progrès, visitez hcltech.com.
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