Basé sur plus de 1 000 personas AI, le rapport révèle que 84 % des sociétés de gestion de patrimoine reconnaissent la nécessité de réinitialiser leur modèle opérationnel, mais moins de 10 % sont prêtes pour ce changement

NEW YORK et NOIDA, Inde, 28 septembre 2026 : HCLTech, un chef de file mondial des technologies, a publié aujourd'hui un rapport de recherche synthétique inédit, « Hidden In Pl(AI)n Sight », basé sur une enquête menée auprès de 1 066 personas AI représentatifs, modélisés sur des décideurs seniors du secteur de la gestion de patrimoine dans 17 marchés mondiaux.

La recherche révèle que 84 % des sociétés mondiales de gestion de patrimoine estiment que leurs modèles opérationnels nécessitent une refonte fondamentale pour réaliser pleinement le potentiel de l'AI, soulignant que la transformation via l'AI consiste moins en une adoption qu'en une réinvention de la façon dont les entreprises fonctionnent, rivalisent et croissent. Il ressort également que, alors que 98 % des équipes de direction du secteur poursuivent activement une stratégie AI, à peine plus de 7 % développent activement des capacités d’AI agentique. 

La recherche identifie trois angles morts déterminants qui empêchent les sociétés de gestion de patrimoine de transformer leur enthousiasme envers l’AI en résultats d’affaires mesurables. 

(1) Angle mort de l’ambition, où les sociétés reconnaissent le besoin de transformation mais continuent de financer l’AI pour des gains d’efficacité. 

(2) Angle mort de l’exécution, où les investissements technologiques importants ne sont pas accompagnés d’investissements dans les données client propriétaires et les insights qui créent un réel avantage concurrentiel. 

(3) Angle mort de la stratégie, où les sociétés suivent l’adoption de l’AI mais ne mesurent pas son impact sur la croissance, les revenus et les clients. 

« Le secteur n’a pas de problème d’investissement. C’est un problème de choix, » a déclaré Srinivasan Seshadri, chef de la croissance et responsable mondial des services financiers chez HCLTech. « Presque toutes les sociétés de gestion de patrimoine investissent dans l’AI. Beaucoup moins peuvent dire quels programmes elles financent, jusqu’où l’AI s’intègre réellement dans leur modèle opérationnel, ou si elles mesurent les résultats importants : nouvelle valeur client, modèles de croissance et de revenus. Notre recherche a révélé que 84 % des dirigeants souhaitent une refonte fondamentale, mais seulement 12 % mesurent les nouveaux revenus que la refonte devrait générer. C’est l’angle mort que les gagnants combleront en premier. »

Cette recherche conjugue l’envergure, la vitesse et les capacités analytiques de l’AI avec une profonde expertise humaine. Des praticiens du secteur, des chercheurs et des experts ont joué un rôle actif tout au long du processus, remettant en question les hypothèses, enrichissant le contexte et validant rigoureusement les résultats afin que ceux-ci soient à la fois novateurs et ancrés dans l’expérience réelle du secteur.

« Cette étude représente un nouveau modèle de production d’insights, où l’AI nous procure l’échelle et la rapidité, tandis que l’expertise humaine assure la crédibilité et la fiabilité de chaque constat, » a souligné Jill Kouri, cheffe du marketing mondial, HCLTech. « C’est une démonstration de ce qui est possible lorsque l’AI et l’humain collaborent, et c’est exactement le genre de capacité que nous voulons renforcer à l’interne. »

Les sociétés qui créeront un avantage concurrentiel durable seront celles qui combineront l’AI à leur atout le plus distinctif : des décennies de connaissance client propriétaire. Les dirigeants considèrent les données de première partie et comportementales comme un différenciateur plus précieux que l’infrastructure technologique, les plateformes cloud ou les partenariats AI, et près de 80 % croient que les futurs leaders du secteur seront ceux qui orchestreront le mieux l’AI, l’expertise humaine et les partenaires de l’écosystème. L’APAC (89 %) et l’Amérique du Nord (84 %) affichent les plus hauts niveaux de confiance, tandis que l’Europe accuse un retard à 38,3 %, ce qui met en évidence des rythmes de préparation et de transformation très contrastés selon les marchés.

Note aux rédacteurs : Innover dans la recherche grâce à l’AI

Le rapport, mené en partenariat avec Evidenza, constitue l’une des utilisations les plus complètes à ce jour de la recherche synthétique dans le secteur de la gestion de patrimoine. 

La méthodologie reflète l’approche préconisée par HCLTech auprès de ses clients : l’AI à grande échelle, le jugement humain aux moments critiques. Plutôt que de remplacer l’expertise traditionnelle, l’AI a servi à l’amplifier et la rendre évolutive, les experts étant impliqués dans la conception des personas, le développement de la recherche et la validation des résultats. 

Il en résulte à la fois une nouvelle façon de comprendre des secteurs complexes et un exemple concret d’AI responsable en action. En réunissant analyses menées par l’AI et expertise humaine, l’étude illustre comment les organisations peuvent accroître leur intelligence tout en maintenant confiance, rigueur et transparence.

Le rapport conclut que les sociétés qui créeront un avantage concurrentiel durable ne seront pas forcément celles qui déploient le plus d’AI, mais celles qui combinent l’AI à leurs atouts les plus distinctifs : connaissance client propriétaire, expertise humaine et partenariat solide au sein de l’écosystème. 

Pour accéder au rapport complet, veuillez visiter : https://www.hcltech.com/financial-services/capital-market. 

À propos de HCLTech

HCLTech est une entreprise technologique mondiale regroupant plus de 223 000 personnes dans 60 pays, offrant des capacités de pointe axées sur l’AI, le numérique, l’ingénierie, le cloud et les logiciels, soutenues par un vaste portefeuille de services et produits technologiques. Nous collaborons avec des clients de tous les grands secteurs, proposant des solutions d’affaires en services financiers, fabrication, sciences de la vie et soins de santé, technologie et services, semi-conducteurs, télécommunications et médias, commerce de détail et produits de grande consommation, mobilité et services publics. Les revenus consolidés sur 12 mois se terminant en juin 2026 se sont élevés à 14,8 milliards $US. Pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons accélérer vos progrès, visitez hcltech.com.

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