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Opérations intégrées intelligentes pour l’après-marché

Opérations intégrées intelligentes

Opérations Intégrées Intelligentes (SIO), par IoT WoRKSTM, offre aux clients des opérations fiables et sans tracas à grande échelle pour gérer diverses opérations TI, AI ops, appareils, activités sur le terrain et besoins en réseau des entreprises, en assurant une efficacité des coûts dans le contexte de solutions IdO déployées dans l’environnement des clients. Son approche proactive, axée sur la visibilité en temps réel de bout en bout, élimine les inefficacités en tirant parti des personnes, des processus et de la technologie pour combler l’écart de compétences grâce à la convergence TI/TO. La solution SIO est rapidement évolutive, peut gérer des millions de points de terminaison et aide les fabricants à débloquer de nouveaux revenus liés à des produits intelligents et connectés en utilisant la numérisation pour engager les clients et offrir une expérience utilisateur harmonieuse.

Opérations intégrées intelligentes

Produits et usines connectés

Comment SIO peut-il aider les marchés secondaires ?Comment SIO peut-il aider les marchés secondaires ?

Comment SIO peut-il aider les marchés secondaires ?

Offrir une gamme complète de services de marchés secondaires, générer une valeur croissante et fournir des résultats de service puissants autour des produits connectés sont essentiels pour les OEM, puisqu’ils se concentrent sur la livraison de la productivité et des ententes de niveaux de service (SLA) axées sur la disponibilité pour leurs clients, car :

  • Les clients passent de modèles d'affaires CAPEX à OPEX centrés sur les produits connectés et les services après-vente
  • Les informations sur la performance des produits alimentées par l’IdO deviennent en temps réel – ce qui augmente les attentes des clients
  • L’amélioration de la fiabilité et de la visibilité des opérations après-vente de bout en bout est maintenant essentielle

SIO pour les marchés secondaires

Le SIO pour les marchés secondaires, par IoT WoRKSTM, assure des opérations fiables et sans faille à grande échelle autour des produits connectés des clients—générant des résultats de service puissants et réinventant l’expérience utilisateur. Le SIO surveille et gère avec succès l’intégration de produits et les opérations de soutien pilotées par l’IdO, en livrant constamment les SLA (ententes de niveaux de service), en libérant de la bande passante pour les fabricants afin de se concentrer sur l’innovation de produits intelligents, et en débloquant de nouvelles possibilités de génération de revenus. Les services après-vente permettent également aux OEM (Original Equipment Machines) d’éliminer les temps d’arrêt dans les actifs intelligents grâce à des analyses prédictives et prescriptives, introduisant une visibilité de bout en bout dans des opérations fiables à grande échelle.

Comment SIO peut-il aider les usines ?Comment SIO peut-il aider les usines ?

Comment SIO peut-il aider les usines ?

Alors que nous sommes en plein cœur de l’industrie 4.0, les TI et les TO ne peuvent plus se permettre d’exister en silos – l’impact de la convergence TI/TO dans la fabrication industrielle est énorme et doit prendre en compte les facteurs suivants :

  • Une performance accrue, une productivité améliorée, des coûts réduits et une agilité renforcée — plaident fortement pour combler l’écart entre les technologies TI et TO
  • L’absence de normes industrielles et le développement disparate des technologies TI et TO continuent de rendre difficile la véritable convergence TI/TO

Plant WorkBlaze, propulsée par SIO

Plant WorkBlaze, propulsée par SIO, est une solution propulsée par l’industrie pour la convergence TI-TO qui réunit les bonnes personnes, les bons processus et la bonne technologie afin de créer un environnement industriel transparent, sécurisé et efficace. Il s’agit d’un cadre alimenté par l’IA de gestion des opérations qui offre une vue unifiée des opérations à l’échelle de l’organisation, aidant les clients avec des informations qui rendent les systèmes de production agiles pour répondre aux pics de la demande du marché, prévoir les ventes, réduire les temps d’arrêt et permettre l’entretien préventif des systèmes de production.

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Facteurs et défis pour les marchés secondaires

Les marges des revenus de service sont 2,5 fois plus importantes que les marges des revenus des nouveaux produits/équipements

L'accent mis sur les technologies numériques et les produits connectés a augmenté de 7 fois au cours des 10 dernières années

L’adoption à grande échelle des modèles d’IA, des technologies de réalité étendue (XR) et des produits connectés est devenue courante

Le passage d’une focalisation sur les résultats de service aux modèles d’affaires axés sur les produits transforme les relations avec la clientèle

Malgré la numérisation, les clients se trouvent à différents niveaux d'adoption de l'IdO — une approche universelle ne fonctionnera pas

Les pénuries de main-d'œuvre qualifiée auxquelles sont confrontés les fabricants rendent difficile pour eux d’offrir des services de haute qualité

À mesure que les clients augmentent leur présence dans les services après-vente, les fabricants doivent collaborer pour améliorer les résultats globaux des services et libérer de la valeur

L'absence d'une vue centralisée en temps réel des services liés aux produits entraîne une surveillance inexacte de l'état des actifs et de leur utilisation, ce qui cause des temps d'arrêt plus élevés et une satisfaction client moindre

Principaux faits saillants : SIO pour les marchés secondaires

Atteignez une visibilité opérationnelle de bout en bout, alimentée par des analyses pilotées par l’IdO

Fonctionnalités

Tableau de bord unifié de l’état des actifs

Tableau de bord unifié de l’état des actifs

Fournir des informations cruciales sur l’état des actifs et permettre des services et un soutien proactifs

Intégration avec la gestion des stocks

Intégration à la gestion des stocks

Assurer une gestion efficace de l’inventaire des pièces de rechange, des opérations sans entrave et des délais d’intervention rapides

Assistance 24 heures sur 24

Assistance à la clientèle 24 heures sur 24

Soutien du service d’assistance 24h/24 et 7j/7 axé sur l’industrie grâce à des modèles d’IA

Surveillance en temps réel

Surveillance en temps réel

Assurer une supervision efficace et précise du parc d'équipement

Suivi des SLA

Suivi du SLA

Fonctionnalités de suivi et de rapport sur les SLA axés sur le client et le contrat

Entretien cognitif

Entretien cognitif

Utiliser des analyses prédictives et prescriptives pour soutenir des opérations de maintenance et de réparation intelligentes

Faits saillants : SIO pour le marché de l'après-vente

Obtenez une visibilité opérationnelle de bout en bout, alimentée par des perspectives guidées par l’IdO

Avantages

Réalisez un rendement élevé sur investissement

Réalisez un rendement élevé

Utilisez des services et des outils partagés, tirez parti des opérations IA et profitez de taux de réussite élevés dès la première correction

Améliorer la fiabilité

Améliorer la fiabilité

Obtenez une meilleure visibilité des opérations, minimisez les temps d’arrêt, prévenez les pertes de revenus et accélérez les temps de première intervention

Améliorer l’expérience utilisateur

Améliorer l'expérience utilisateur

Tirez parti d’un centre de surveillance centralisé pour une surveillance et une gestion transparentes, en profitant d’un environnement opérationnel autonome et d’un centre d’assistance alimenté par l’IA pour les opérations

Transformer l’expérience client

Transformer l’expérience client

Offrez une expérience client harmonieuse grâce à des modèles de service proactifs et des contrats à l'utilisation

Pourquoi HCL

Témoignages réels de vraies transformations d’entreprises IoT en action

DDX

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Accélérateur pour l’IoTisation des appareils

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des appareils

Pangea

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Plateforme d’analytique de données<br>

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de données

Passerelle IDEA

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Conception de référence pour un appareil intelligent

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Suite de l’accélération des plateformes

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Créer la prochaine génération de services infonuagiques

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de services infonuagiques

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Vague mondiale de services IoT pour les opérations d’affaires connectées, T4 2018

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Quadrant de recherche ISG pour l’IoT dans les soins de santé, marché américain 2018

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Quadrant de recherche ISG pour l’IoT dans les voitures connectées, marché américain 2018

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Quadrant de recherche ISG pour les services IoT globaux, marché américain 2018

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Cercle des gagnants

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Guide Blueprint HfS : Services Industrie 4.0, 2017

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Évaluation Peak Matrix TM des services IoT, 2017

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Zinnov Zones, Services IoT technologiques, 2016

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Zinnov

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