Les entreprises de tous types fournissent des informations et des services sur des réseaux, ce qui rend l’infrastructure TI essentielle au succès. L’objectif est que la plateforme fonctionne de façon fiable et constante avec une intervention minimale – ou une performance/exploitation sans intervention (zéro intervention), ce qui désigne des systèmes TI qui fonctionnent de manière autonome, avec moins d’intervention humaine lors du provisionnement des appareils, de la résolution des problèmes et d’autres tâches.

Les opérations zéro intervention anticipent et répondent aux besoins avant qu’ils n’affectent les utilisateurs, ce qui entraîne une réduction des coûts opérationnels, une sécurité améliorée et une meilleure expérience utilisateur. Des structures TI hautement automatisées peuvent différencier les entreprises et leur procurer des avantages concurrentiels, alors que le manque d’automatisation peut aggraver les problèmes et les coûts. Les enjeux opérationnels nuisent à l’expérience utilisateur en raison du long délai de provisionnement des services et de résolution des problèmes.

Aujourd’hui, les fabricants et autres entreprises abordent les systèmes et plateformes zéro intervention par le biais de l’hyperautomatisation propulsée par GenIA. L’hyperautomatisation va au-delà de l’automatisation de tâches isolées pour orchestrer des processus d’affaires complexes de bout en bout grâce à des flux de travail profondément automatisés. Cela implique :

• Automatisation robotisée des processus (RPA)
• Intelligence artificielle (IA)
• Apprentissage machine (AM)
• Extraction des processus

Cette approche axée sur les résultats d’affaires améliore l’efficience et la rapidité tout en réduisant le travail manuel.

Ericsson entame sa transition vers les opérations zéro intervention grâce au partenariat avec HCLTech

Ericsson, chef de file dans la technologie de communication, fournit du matériel, des logiciels et des services pour tirer pleinement parti de la connectivité. Cette organisation mondiale offre des services et solutions sans fil d’entreprise sur des plateformes 3G, 4G, 5G, de transport optique et infonuagiques natives. La performance zéro intervention était un impératif stratégique. Les opérations zéro intervention promettaient des avantages importants, et Ericsson savait que ne pas adopter cette pratique pouvait coûter cher.

Avantages des opérations zéro intervention pour l’entreprise :

• Meilleure performance opérationnelle
• Satisfaction client constante
• Réduction du délai de commercialisation
• Diminution du risque d’erreur humaine
• Déploiement plus rapide et changements logiciels automatisés
• Optimisation de l’efficacité énergétique

Pour de bonnes raisons, les opérations zéro intervention deviennent une priorité pour les organisations avant-gardistes, et certaines – comme Ericsson – sont déjà bien avancées, grâce à de solides partenariats technologiques et un départ précoce. Ericsson a débuté un partenariat à long terme avec HCLTech en 2020, avec une mission fondamentale.

« À ce moment-là, nous avons lancé un vaste programme de transformation dans lequel nous voulions changer l’ensemble de notre infrastructure informatique, » note Johan Sporre Lennberg, VP, Technology Foundation chez Ericsson. « Il fallait former notre personnel et revoir nos processus et directives pour réussir à faire passer Ericsson du sur site au nuage public afin d’accélérer notre adoption de la technologie. »

Les opérations zéro intervention commencent par une touche humaine

Plusieurs étapes marquantes jalonnent l’évolution du partenariat, à commencer par l’initiative de migration infonuagique de deux ans. Ensuite sont venus plus d’automatisation et de travaux d’optimisation, menant à la prochaine phase – les opérations zéro intervention grâce à l’hyperautomatisation et à GenIA.

La stratégie zéro intervention a débuté par une approche humaine lors d’ateliers conjoints de pré-collaboration. Les séances de planification stratégique ont permis à Ericsson et HCLTech de s’aligner sur une vision commune. « Une chose qui a bien fonctionné avec HCLTech est que nous avons délibérément lancé un flux de travail stratégique ensemble il y a deux ans, en discutant des nouvelles technologies, de ce qu’HCLTech est capable d’offrir et là où ils ont de l’expérience, » explique Sporre Lennberg.

Cette collaboration initiale a jeté les bases de ce qui allait suivre. En misant sur ce dialogue continu, Ericsson était bien préparée à aborder la prochaine étape avec HCLTech pour l’accompagner vers des opérations automatisées et autonomes. « Nous l’avons fait parce qu’ils avaient une portée mondiale, l’expertise et l’expérience, et nous avions confiance qu’ils pouvaient réellement nous aider à transformer notre façon de travailler en quelque chose de nouveau et moderne, » a déclaré Sporre Lennberg à propos de la décision de collaborer avec HCLTech.

Faire passer la vision à la prochaine étape : opérations autonomes automatisées

La nouvelle phase a élargi la riche collaboration à des domaines stratégiques :

• Modernisation applicative grâce à AI Force
• Hyperautomatisation et fondations d’IA agentique
• Opérations modernes et infrastructure sous forme de code
• Infrastructure immuable pour charges de travail hyperscale
• Mécanisme holistique utilisant des outils d’orchestration pilotés par IA pour éliminer l’intervention humaine

Plateforme de transformation AI Force pour la modernisation des applications

La modernisation des applications était particulièrement cruciale pour Ericsson. Sans elle, les entreprises technologiques ne peuvent demeurer compétitives. Le Centre d’excellence infonuagique natif (CoE) de HCLTech a ouvert la voie chez Ericsson avec une vision de la modernisation industrielle et à grande échelle des applications, propulsée par AI Force – la plateforme de HCLTech pour la transformation des services.

AI Force s’intègre à l’infrastructure TI et aux outils existants. Au cœur de sa conception, AI Force axée sur l’entreprise s’aligne avec les personnes et leurs processus. Des algorithmes d’apprentissage machine avancés et des réseaux neuronaux améliorent l’efficacité et la productivité, tout en accélérant la mise en marché des produits et services. GenIA contribue à revitaliser plus facilement et à fond l’ingénierie logicielle, les processus métier et les opérations TI.

Une avancée majeure – IA agentique pour la performance zéro intervention

Dans le cadre de la transformation, HCLTech a développé une solution d’IA agentique propulsée par GenIA pour Ericsson, avec des volets ciblés hébergés dans un environnement AWS. L’IA agentique offre des capacités révolutionnaires :

• Déployer des agents pour la résolution proactive des problèmes
• Correction automatique des écarts de sécurité infonuagique
• Gestion du changement de bout en bout

L’intégration de l’IA dans les opérations réseau fait désormais partie intégrante de la progression de l’agilité organisationnelle et de la satisfaction clientèle. Ericsson augmentera l’intelligence de ses systèmes et simplifiera la prise de décision, et la fiabilité du réseau se traduira par une satisfaction client constante.

Les conversations multidimensionnelles d’aujourd’hui sur l’avenir d’Ericsson

Le partenariat à long terme entre Ericsson et HCLTech a maintenant plus de cinq ans. Il a eu un impact sur la fabrication, les ventes et d’autres unités d’affaires, de nombreuses applications et systèmes principaux ayant été transférés vers la nouvelle plateforme infonuagique. Cette excellence constante du partenariat témoigne de la transparence, de la confiance et de l’état d’esprit collaboratif des deux parties.

« Le partenariat avec HCLTech porte vraiment sur les multiples dimensions d’HCLTech. Nous avons de bonnes discussions sur les opérations et des améliorations majeures en stabilité opérationnelle, tout en menant une réflexion stratégique sur l’avenir, » dit Sporre Lennberg. « Cela nous a permis d’ancrer rapidement et efficacement lorsque nous souhaitons vraiment aller de l’avant dans un nouveau partenariat stratégique. »