Les entreprises de tous types diffusent de l’information et des services sur les réseaux, ce qui rend l’infrastructure TI fondamentale pour le succès. L’objectif est d’obtenir des plateformes qui fonctionnent de façon cohérente avec une intervention minimale — ou des performances/opérations sans contact, soit des systèmes TI qui opèrent de façon autonome, avec moins d’intervention humaine pour le déploiement d’appareils, la résolution de problèmes et d’autres tâches.

Les opérations sans contact anticipent et répondent aux besoins avant qu’ils n’aient un impact sur les utilisateurs, ce qui réduit les coûts opérationnels, améliore la sécurité et offre une meilleure expérience utilisateur. Des structures TI hautement automatisées peuvent différencier les entreprises et leur donner des avantages concurrentiels, tandis que le manque d’automatisation peut créer davantage de problèmes et de coûts. Les enjeux opérationnels nuisent à l’expérience utilisateur à cause des longs délais de prestation de services et de résolution de problèmes.

Désormais, les fabricants et autres entreprises abordent les systèmes et plateformes sans contact par le biais de l’hyperautomatisation propulsée par GenAI. L’hyperautomatisation va au-delà de l’automatisation de tâches uniques pour accélérer les processus d’affaires complexes de bout en bout grâce à des flux de travail profondément automatisés. Elle inclut :

• L’automatisation robotisée des processus (RPA)
• L’intelligence artificielle (AI)
• L’apprentissage automatique (ML)
• L’analyse de processus

Cette approche axée sur les affaires améliore l’efficacité et la rapidité tout en réduisant le travail manuel.

Ericsson commence sa transition vers les opérations sans contact grâce à un partenariat avec HCLTech

Ericsson, un chef de file des technologies de communication, fournit du matériel, des logiciels et des services pour valoriser au maximum la connectivité. Cette organisation mondiale offre des services et solutions d’entreprise sans fil sur les plateformes 3G, 4G, 5G, de transport optique et en mode cloud natif. Les performances sans contact étaient une nécessité stratégique. Les opérations sans contact promettaient d’importants avantages, et Ericsson savait que ne pas adopter cette pratique pouvait entraîner des coûts importants.

Avantages pour l’entreprise des performances sans contact :

• Meilleure performance opérationnelle
• Satisfaction de la clientèle constante
• Réduction du délai de mise en marché
• Réduction du risque d’erreur humaine
• Déploiement plus rapide et changements logiciels automatisés
• Optimisation pour l’efficacité énergétique

Pour de bonnes raisons, les opérations sans contact deviennent une priorité pour les organisations avant-gardistes, et certaines — comme Ericsson — sont déjà bien avancées grâce à de solides partenariats technologiques et des initiatives précoces. Ericsson a commencé un partenariat à long terme avec HCLTech en 2020, en se concentrant sur une mission fondamentale.

« À ce moment-là, nous avons lancé un vaste programme de transformation visant à remplacer l’ensemble de notre infrastructure informatique », indique Johan Sporre Lennberg, vice-président, Technology Foundation chez Ericsson. « Nous devions former notre personnel et revoir nos processus et nos directives pour réussir la migration d’Ericsson du sur site au cloud public afin d’accélérer l’adoption des technologies. »

Les opérations sans contact commencent par la touche humaine

Plusieurs étapes importantes ont marqué l’avancement du partenariat, en commençant par l’initiative de migration vers le cloud de deux ans. Ensuite, il y a eu plus de travaux d’automatisation et d’optimisation, menant à la prochaine phase : les opérations sans contact grâce à l’hyperautomatisation et à GenAI.

La stratégie sans contact a commencé par une touche humaine lors d’ateliers conjoints préalables à l’engagement. Les séances de planification stratégique ont permis d’aligner Ericsson et HCLTech sur une vision commune. « Une chose qui a bien fonctionné avec HCLTech est que nous avons délibérément lancé il y a deux ans un processus stratégique ensemble, en discutant des nouvelles technologies, de ce que HCLTech peut livrer et de là où ils ont de l’expérience », explique Sporre Lennberg.

Cette collaboration précoce a préparé le terrain pour la suite. Grâce à ce dialogue continu, Ericsson était bien préparée à passer à la prochaine phase avec HCLTech pour les guider vers des opérations automatisées et autonomes. « Nous avons fait cela parce qu’ils avaient une portée mondiale, l’expertise et l’expérience, et nous avions confiance qu’ils pouvaient vraiment nous aider à transformer nos façons de travailler vers une approche moderne », a déclaré Sporre Lennberg au sujet du choix de collaborer avec HCLTech.

Passer à l’étape suivante : opérations automatisées et autonomes

Cette nouvelle phase a élargi la riche collaboration vers des axes stratégiques :

• Modernisation des applications avec HCLTech AI Force
• Hyperautomatisation et fondations agentiques AI
• Opérations modernes et infrastructure en tant que code
• Infrastructure immuable pour les charges de travail d’hyperscalers
• Mécanisme holistique avec des outils d’orchestration pilotés par l’AI afin d’éliminer l’intervention humaine

Plateforme de transformation HCLTech AI Force pour la modernisation applicative

La modernisation des applications était particulièrement cruciale pour Ericsson. Sans cela, les entreprises technologiques ne peuvent rester compétitives. Le Centre d’excellence Cloud Native de HCLTech a mené la transformation chez Ericsson avec une vision d’industrialisation et de modernisation applicative à grande échelle propulsée par HCLTech AI Force — la plateforme de transformation des services de HCLTech.

HCLTech AI Force s’intègre aux environnements TI et outils existants. Fondée sur les besoins d’affaires, HCLTech AI Force s’aligne sur les personnes et leurs flux de travail. Des algorithmes avancés d’apprentissage automatique et des réseaux neuronaux améliorent l’efficacité et la productivité, tout en accélérant la mise en marché de produits et de services. GenAI contribue à revitaliser l’ingénierie logicielle plus facilement et à fond, de même que les processus d’affaires et les opérations TI.

Avancée majeure : AI agentique pour la performance sans contact

Dans le cadre de la transformation, HCLTech a développé une solution Agentic AI propulsée par GenAI pour Ericsson, avec des volets de travail hébergés dans un environnement AWS. Agentic AI offre des capacités innovantes :

• Déploiement d’agents pour la résolution proactive de problèmes
• Correction automatique des écarts de sécurité dans le cloud
• Gestion des changements de bout en bout (E2E)

L’intégration de l’AI dans les opérations réseau fait désormais partie intégrante de l’amélioration de l’agilité d’affaires et de la satisfaction de la clientèle. Ericsson augmentera l’intelligence de ses systèmes et simplifiera la prise de décisions, et une performance réseau fiable assurera une satisfaction constante des clients.

Les conversations multidimensionnelles d’aujourd’hui sur le futur d’Ericsson

Le partenariat à long terme entre Ericsson et HCLTech dure maintenant depuis plus de cinq ans. Il a eu un impact sur la fabrication, les ventes et d’autres unités d’affaires, de nombreuses applications et systèmes principaux ayant été migrés vers la plateforme cloud moderne. L’excellence constante de ce partenariat témoigne de la transparence, de la confiance et de l’atmosphère de collaboration des deux côtés.

« Le partenariat avec HCLTech, c’est vraiment le multi-dimensionnel de HCLTech. Nous avons de bonnes discussions sur les opérations et de grandes améliorations sur la stabilité opérationnelle, tout en maintenant un dialogue stratégique sur l’avenir, » dit Sporre Lennberg. « Cela nous a permis de prendre rapidement racine pour évoluer vers un nouveau partenariat stratégique ».