Réinventer l’expérience client : transformation du centre de contact propulsée par l’IA
Carol Criner, vice-présidente principale, comptes stratégiques, HCLTech, et Scott Wickware, directeur général, EMEA, Centre de contact en tant que service, Microsoft, explorent comment l’IA fait passer les centres de contact d’un soutien réactif à un service proactif et personnalisé.
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