L’importance d’une stratégie, d’une feuille de route et d’une exécution « adéquates » en matière de commerce électronique a été reconnue par les entreprises de tous les secteurs au cours des dernières années. On constate un nouvel intérêt pour l’intégration des canaux clients en ligne et hors ligne. Cette tendance a encore accéléré la croissance du commerce électronique dans l’ensemble des segments de l’industrie.