L'industrie du détail est l'une des plus anciennes et des plus grandes industries au monde, mais ces dernières années, elle a connu des changements importants en raison des progrès technologiques. Avec l'essor du commerce électronique, des appareils mobiles et des médias sociaux, les détaillants doivent s'adapter ou risquent d'être laissés pour compte. La technologie de détail est devenue un moteur clé de croissance et d'avantage concurrentiel dans l'industrie, les détaillants investissant massivement dans des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (AA) et l'automatisation des processus robotiques (APR). Cependant, à mesure que les détaillants adoptent de nouvelles technologies, il est important de ne pas négliger l'impact sur les travailleurs de première ligne. Les travailleurs de première ligne sont essentiels au succès de toute opération de détail et il est essentiel que les détaillants tiennent compte de l'impact des nouvelles technologies sur leurs rôles et responsabilités. Ce livre blanc donne un aperçu du secteur de la technologie du détail, explore les tendances de l'industrie et analyse l'impact de la technologie sur les travailleurs de première ligne dans l'industrie du détail.