L’IA se passe maintenant

Le déploiement réussi de l’IA est déjà une réalité d’affaires. L’accélération rapide de la capacité et de la disponibilité des technologies d’IA s’accompagne d’une reconnaissance tout aussi rapide par les dirigeants d’entreprises de sa valeur transformatrice — et immédiate. Mais déterminer comment l’IA peut précisément débloquer des gains de productivité, de processus et de qualité pour votre organisation, puis la déployer rapidement et à grande échelle afin d’en récolter les bénéfices, demeure un défi. Par où commencer? Quel est le véritable potentiel de l’IA? Comment passer de la théorie à la pratique?

Un espace sécurisé pour l’IA

Les laboratoires Cloud-Native et GenAI de HCLTech représentent un environnement de pointe où les entreprises peuvent venir partager leur vision et trouver, en toute confiance et sécurité, le chemin menant de l’engouement suscité par l’IA — et de l’art du possible — à la création de valeur et au déploiement à grande échelle. En explorant des cas d’utilisation spécifiques de façon collaborative, plutôt qu’avec une approche universelle, vous pouvez saisir la puissance de technologies telles que les solutions IA de Microsoft Azure pour bonifier vos capacités d’affaires existantes.

Grâce au partenariat de plus de 35 ans entre HCLTech et Microsoft, qui inclut six statuts de partenaires de solutions Microsoft, 21 spécialisations Microsoft et plus de 80 000 ingénieurs formés par Microsoft, nous pouvons trouver ensemble la bonne solution d’IA. Vous avez peut-être une idée d’inefficiences précises à améliorer ou de points douloureux — comme réduire les délais d’attente ou accélérer les réponses aux demandes clients —, ou pas du tout. Nous sommes capables d’appliquer nos connaissances uniques, issues de plus de 1 800 projets réalisés en collaboration, pour mettre au jour la démarche optimale pour donner de l’envergure à l’IA dans votre entreprise. Et quand la solution est prête à être déployée, HCLTech peut mettre votre personnel sur pied rapidement, comme l’a reconnu le prix O’Reilly 2023, qui nous a décerné l’Or pour « Meilleure transformation des compétences » grâce à l’accompagnement de talents, à la stimulation de l’innovation et au développement des compétences chez les clients durant leur transformation numérique.

1 800+
projets propulsés par l’IA ont été menés à terme avec succès par HCLTech, grâce à l’application d’insights uniques dans ses laboratoires Cloud-Native et GenAI.

Cas d’utilisation et enseignements
Voici cinq cas d’utilisation couvrant divers scénarios et secteurs qui montrent comment HCLTech déploie déjà à grande échelle les technologies IA de Microsoft.

1. Intégrer les filiales pour créer une source unique de vérité
   Comme peuvent en témoigner de nombreuses entreprises dépendant de systèmes patrimoniaux, les équipes d’analytique passent beaucoup de temps et de ressources à surmonter le cloisonnement des données pour obtenir un aperçu des opérations, tout particulièrement dans les groupes comportant de multiples unités d’affaires. Non seulement le personnel pourrait utiliser ce temps à planifier stratégiquement plutôt que de courir après des données, mais des processus lents comme ceux-ci peuvent produire des analyses dépassées et des pertes d’efficacité à rebours.

   Un important producteur agricole multinational s’est associé à HCLTech pour régler ce problème, utilisant l’IA pour intégrer les données de ses trois divisions: opérations et extraction minière, services corporatifs et régionaux, et marketing stratégique mondial et chaînes d’approvisionnement. HCLTech a mis en place Microsoft Azure, permettant au producteur agricole d’utiliser les outils Azure, notamment Cloud Scale Analytics, Synapse, Data Lakes Gen 2 et Power BI, pour obtenir des données en temps quasi réel sur ses opérations globales, réduisant ses coûts d’exploitation globaux jusqu’à 20 % et accélérant les cycles de livraison jusqu’à 25 %.

   Enseignement clé :
   L’utilisation d’outils d’IA axés sur les données pour cibler les silos et goulets d’étranglement en information permet aux entreprises de traiter l’information plus vite que les méthodes manuelles.

2. Améliorer la relation client grâce à l’omnicanalité
   Les clients d’aujourd’hui exigent des options lorsqu’ils interagissent avec une entreprise — téléphone, courriel, clavardage, publications sur les réseaux sociaux, sites d’évaluation et plus encore. Mais pour les entreprises, faire le suivi et résumer manuellement ces sources disparates est chronophage et entraîne souvent des pertes de données, une identification incomplète des problèmes et, en fin de compte, des délais de résolution prolongés.

   Lorsque confrontée à ce défi, une grande société de services financiers a mis en place une solution maintenant les standards de qualité attendus par ses plus de cinq millions de clients. À l’aide de l’IA générative, l’entreprise a créé des réponses automatisées de pointe et des suivis méticuleux s’appuyant sur une vue d’ensemble des interactions et de la résolution de problèmes. Ce système, conçu par HCLTech, exploite les services Microsoft Azure OpenAI pour réduire de 80 % le travail de synthèse, diminuer de 70 % le travail manuel, automatiser complètement le classement des billets et économiser annuellement environ 3,2 millions $ selon les projections.

   Enseignement clé : L’IA et l’automatisation peuvent faire gagner du temps et de l’argent, mais doivent être centrées sur les besoins et comportements spécifiques des clients afin d’assurer une expérience client plus satisfaisante.

3. Créer une expérience client unique et personnalisée
   Dans le monde très compétitif du commerce électronique, la plupart des acheteurs virtuels recherchent une expérience fluide et attrayante. Les entreprises, surtout celles de grande taille offrant des produits et services variés, éprouvent souvent de la difficulté à personnaliser les vitrines et outils de magasinage, tant pour l’achat que la résolution de problèmes. Qui plus est, les assistants virtuels traditionnels, les systèmes téléphoniques automatisés et les réponses programmées laissent fréquemment les clients frustrés ou insatisfaits.

   HCLTech a accompagné un chef de file de la fabrication d’outils industriels et ménagers pour offrir une solution d’accompagnement aux acheteurs en ligne par l’entremise d’un assistant IA générative sophistiqué et guide personnel. Cette solution comporte des garde-fous intégrés qui assurent la pertinence des conversations en aidant les clients à trouver exactement ce qu’il leur faut, souvent grâce à l’envoi de photos et à des échanges ouverts. La solution signée HCLTech peut aussi régler des problèmes grâce à la plateforme Microsoft Azure Stack, laquelle comprend Intelligence documentaire IA, Recherche IA et Traducteur IA, menant à 84 % de questions répondant avec exactitude et pertinence élevées.

   Enseignement clé :
   L’IA générative peut offrir une expérience client plus sophistiquée et personnalisée que les réponses automatisées ou les assistants virtuels classiques, mais seulement lorsqu’encadrée par des garde-fous qui placent le client au centre et assurent des interactions de qualité supérieure.

4. Accroître la productivité en toute sécurité pour offrir plus de valeur aux clients
   Pour les entreprises traitant d’importants volumes de données, créer une solution à l’échelle sans augmenter la taille de leur effectif demeure un défi. C’est tout particulièrement vrai pour les organisations internationales, la traduction fidèle de documents étant souvent longue et propice aux erreurs.

   Un cabinet juridique mondial a fait appel à HCLTech pour implanter une solution tirant profit de l’IA afin d’accroître la productivité et réduire les coûts sans compromettre la sécurité des données ni la confiance de la clientèle. Compte tenu du caractère sensible des informations des clients, ce système intègre des principes d’intégrité, de confidentialité et de sécurité assurant des standards stricts sur tout contenu généré par IA, y compris chiffrement, authentification, autorisation et audit. De plus, tout contenu généré par l’IA comporte une mention et exige une validation humaine afin de garantir responsabilisation, transparence et équité. Cette solution exploite des produits et services Microsoft, tels que Teams Premium, Copilot, Viva Suite, Power BI et Azure AI Cloud Services, notamment Azure OpenAI, Recherche IA et Traducteur. Ces produits et services conjuguent leurs efforts pour résumer les documents complexes, aider les avocats à obtenir de nouveaux éclairages et générer des documents juridiques. Le système a permis d’économiser près de 5 000 heures d’examen et de correction d’historiques de pointage du temps, de réduire les activités de diligence raisonnable de 40 à 50 % et de couper de 2 000 heures les efforts de création de documents.

   Enseignement clé :
   La sécurité et la responsabilisation doivent occuper une place centrale dans votre stratégie d’implantation de l’IA, particulièrement dans les secteurs où des données sensibles de clients ou de consommateurs sont traitées couramment.

5. Développer une solution fiable pour un secteur hautement réglementé
   Avec l’IA, comme pour toute nouvelle technologie, il est difficile de distinguer les outils fiables de ceux qui relèvent plus du battage que de la valeur réelle. Plutôt que de plonger tête première, nombre d’entreprises préfèrent une approche graduelle et éprouvée. Mais trouver l’équilibre entre la prudence et le retard n’est pas simple.

   Alors que le public se tourne de plus en plus vers les moteurs de recherche pour obtenir des réponses médicales, un centre académique médical sans but lucratif devait créer un système référence pour les patients, en lieu et place de sites web non fiables offrant des conseils non réglementés. Une solution crédible devait toutefois être précise et exhaustive pour procurer une réelle valeur aux patients. En partenariat avec HCLTech, l’organisation a mis en place un système capable de transmettre des informations authentiques aux patients et de libérer les équipes médicales pour davantage d’interactions en personne. Ce système utilise Microsoft Copilot Studio et propose trois niveaux d’interactions : renseignements de base sur la clinique, matériel destiné aux patients et directives d’organismes professionnels. Pour assurer la réussite, le système est monitoré par Microsoft Power Automate et la Dataverse dans le cadre d’une étude exhaustive de quatre ans auprès de centaines de participants. Ces attributs de responsabilisation assurent une transparence essentielle afin de garantir le bon fonctionnement du système et que les patients reçoivent les soins dont ils ont besoin.

   Enseignement clé :
   Que l’entreprise recoure à l’IA pour des enjeux vitaux ou une simple demande de service, il est crucial de monitorer et d’ajuster les systèmes afin d’en garantir la justesse et le succès, mais aussi de protéger le bien-être du client et la réputation de l’organisation.

Agissez maintenant pour libérer le plein potentiel de l’IA
L’IA peut transformer votre entreprise — accroître la productivité, améliorer la qualité et accélérer la livraison de biens et services. Les immenses capacités en ingénierie de HCLTech, alliées aux technologies IA de Microsoft, forment un chemin éprouvé vers la réussite. Cette démarche unique, collaborative et axée sur les résultats d’affaires vous fait passer, en toute confiance et à moindre coût, de l’engouement pour l’IA à la création de valeur par l’IA.