Pas vraiment! Mais cela nous a certainement obligés à en envisager une. Il existe de nombreuses preuves que les technologies actuellement utilisées par les entreprises établies pour gérer leurs chaînes d'approvisionnement ne fonctionnent pas en temps de crise, comme pendant la pandémie de COVID-19. C’est le moment pour les entreprises de réfléchir à la manière de rendre leurs chaînes d’approvisionnement intelligentes et non pénibles, en tirant parti des toutes dernières technologies. Et le meilleur (ou le pire, selon le point de vue) est que les technologies éprouvées de la chaîne d'approvisionnement sont déjà disponibles—il suffit simplement d’ouvrir les yeux!
La majorité du secteur s'est accrochée à des habitudes héritées, sans la vision nécessaire pour investir judicieusement dans les nouvelles technologies pour la chaîne d’approvisionnement. Le manque d’agilité des chaînes d’approvisionnement et l’incapacité à utiliser des données précieuses ont empêché les entreprises de prédire avec précision les niveaux d’offre et de demande de leurs clients. Cela a entraîné des pertes commerciales, sans parler des pertes de vies et de moyens de subsistance, entièrement causées par l’ignorance des nombreuses avancées technologiques des dix dernières années.
Cette période sera déterminante pour définir quelles entreprises survivront après la COVID-19. La corrélation entre le succès des cinq à dix prochaines années et l’acquisition des bonnes leçons sera très forte. Voici quelques leçons qui rendent possible dès maintenant l’atteinte d’une chaîne d’approvisionnement dix fois plus performante :
Le problème des luddites technologiques
Quelques centaines de Mo de fichiers vidéo peuvent être échangées avec des centaines d'amis en 350 ms, n'importe où dans le monde, mais il faut des jours pour échanger quelques Ko de documents sur une chaîne d’approvisionnement. Et ce, sans parler de l’EDI et très loin des API/microservices! Pourquoi? La technologie est disponible, mais non utilisée. Alors que certaines entreprises maîtrisant parfaitement leur technologie et leur modèle commercial ont réussi à tirer parti de tels avantages de l’ordre du millier, la grande majorité ne se pose même pas la question. Incitez vos fournisseurs et partenaires technologiques à trouver des moyens possibles et éprouvés.
La chaîne d’approvisionnement, non pas comme levier commercial mais comme levier de modèle d’affaires
Désormais, peut-être que plus personne n’aura besoin de justifier pourquoi la chaîne d’approvisionnement doit être considérée comme un atout stratégique, nécessitant l’attention totale du conseil d’administration/PDG. La chaîne d’approvisionnement ne doit pas seulement être confiée aux opérations dans un souci d’économies, mais elle permettra aussi d’augmenter vos revenus et de générer de nouveaux modèles d’affaires si elle est bien structurée. Ne pas reconnaître la valeur des chaînes d’approvisionnement au niveau stratégique, c’est s’exposer à de sérieux problèmes—pas seulement pour la croissance trimestrielle des revenus, mais même à l’horizon 2-3 ans.
Leadership exécutif, quelqu’un?
Alors que déléguer les décisions liées à la chaîne d’approvisionnement aux responsables des opérations pouvait fonctionner dans un monde non technologique, cela fait aujourd’hui plus de tort que de bien. Il est important de réaliser qu’en déléguant les décisions avant-gardistes sur la technologie émergente des chaînes d’approvisionnement et celles concernant le fonctionnement à vos responsables des opérations, vous vous basez sur des connaissances héritées. Malgré les meilleures intentions, une personne ayant une expérience en exploitation, mais sans la modération en stratégie numérique et affaires, ne constitue pas un choix judicieux pour les décisions de chaîne d’approvisionnement numérique. Les CXO doivent s’impliquer activement dans la conception de cas d’affaires visant à offrir une expérience transparente aux clients.
Utilisez les données, ne les jetez pas
La donnée de la chaîne d’approvisionnement est la plus granulaire (même sans le luxe de l’IoT ou des capteurs), principalement à cause de la nature physique propre aux chaînes d’approvisionnement. Les entreprises peuvent intégrer le physique au numérique afin d’enrichir la donnée et d’appliquer des modèles pour améliorer la prévision et l’anticipation. Alors que de nombreuses entreprises traditionnelles rejettent une quantité importante de données ou les stockent en silos, l’élite numérique enrichit les données et les utilise intelligemment. Cela permet non seulement de gagner en efficacité opérationnelle, mais également d’imaginer différents modèles d’exploitation, voire de rivaliser avec de nouveaux modèles d’affaires.
Appliquez l’apprentissage automatique même aux données historiques
Les données existantes permettent de tirer parti de l’apprentissage automatique (AA), grâce au riche contexte commercial qu’elles portent, pour obtenir immédiatement des informations opérationnelles et commerciales. Il n’est pas nécessaire d’attendre l’arrivée massive de technologies émergentes comme l’IoT ou la blockchain pour s’en sortir. On peut toujours ajouter progressivement des données enrichies provenant de l’IoT, mais exploiter les données existantes, très riches dans le contexte actuel, ne requiert qu’un état d’esprit aligné et, bien évidemment, certains outils AA déjà disponibles.
C’est juste devant vos yeux!
La chaîne d’approvisionnement 10X est déjà appliquée, au moment même où nous parlons, par plusieurs entreprises axées sur la technologie—d’Amazon à des centaines de jeunes pousses. Il est essentiel de comprendre comment les choses se font différemment et la valeur commerciale qu’il y a à le faire. Par exemple, avons-nous vraiment besoin que les employés d’entrepôt poinçonnent à chaque pause de cinq minutes aux toilettes? Ou pouvons-nous utiliser la technologie pour les rendre plus efficaces tout en garantissant davantage de dignité au travail? L’avenir des entrepôts est en train de changer. Ainsi, les entreprises ne doivent pas seulement améliorer leurs chaînes d’approvisionnement, mais aussi garantir la santé et le bien-être des employés.
C’est le B.A.-BA du cas d’affaires! Gérer la résistance au changement
En utilisant l’approche des technologies numériques de la chaîne d’approvisionnement (en mettant en pratique ce qui précède), vous pouvez améliorer l’agilité de la chaîne d’approvisionnement et faire un bond vers la chaîne de la demande. Cela réduira les coûts, améliorera l’utilisation des ressources, augmentera vos revenus et ouvrira la voie à de nouveaux modèles d’affaires.
Des recherches récentes sur l’expérience client menées par le Dr Mohamed Zaki, directeur adjoint du Cambridge Service Alliance à l’Institute for Manufacturing de l’Université de Cambridge, suggèrent que la chaîne d’approvisionnement numérique entraînera des bouleversements majeurs dans l’efficacité opérationnelle du secteur, puisqu’« à l’heure actuelle, les clients (utilisateur interne ou externe) recherchent une expérience agréable. Les entreprises disposent d’un grand nombre de données extrêmement précieuses pour optimiser les processus d’affaires dans le but de satisfaire leur clientèle. Selon mes recherches actuelles sur l’expérience client, des secteurs entiers s’éloignent des solutions purement technologiques au profit de solutions axées sur l’expérience, toutes centrées sur celle du client/utilisateur/employé et rendues possibles grâce à des avancées numériques que l’industrie n’a pas encore exploitées à fond dans leurs chaînes d’approvisionnement. » La moindre des choses est d’apprendre d’une crise!
HCLTech est fière d’être un partenaire stratégique de services numériques du prestigieux Cambridge Service Alliance. En tant que seul partenaire technologique du comité de direction du CSA, HCLTech collabore avec des chercheurs de l’Université de Cambridge et d’autres membres de calibre du CSA pour définir et développer les services et solutions de demain. Le Cambridge Service Alliance réunit les principales entreprises et universitaires du monde qui s’intéressent aux systèmes de services complexes afin de mener des recherches à la fois éclairées et pratiques, dans le but d’améliorer la conception et le déploiement de systèmes d’affaires hautes performances. Pour rejoindre l’Alliance ou en savoir plus, veuillez écrire à cambridgealliance@hcltech.com.
