Il y a dix ans, Service d'intégration et de gestion (SIAM) était un concept de niche. Il promettait d’apporter de l’ordre dans le chaos des écosystèmes TI à fournisseurs multiples. Mais à mesure que l’idée a pris de l’ampleur, SIAM est devenu un mot à la mode.

Aujourd’hui, tout le monde en parle. Peu le mettent en œuvre d’une manière qui transforme réellement la façon dont les entreprises fonctionnent.

Nous avons percé le code autrement. Il n’a jamais seulement été question d’intégrer les fournisseurs. Il s’agissait de quelque chose de plus grand : aider les géants de l’industrie à transformer leur cauchemar informatique en un avantage concurrentiel.

Et au cours de la dernière décennie, nous avons prouvé que c’est possible à grande échelle.

Au-delà de l’intégration : le véritable rôle du SIAM

Entrez dans n’importe quelle grande installation TI d’entreprise et vous trouverez des dizaines — parfois des centaines — d’applications, des milliers d’appareils, et tout un écosystème de fournisseurs, chacun travaillant selon son propre cahier des charges.

Ce n’est pas seulement complexe, c’est risqué.

C’est pourquoi le SIAM, lorsqu’il est bien fait, est plus qu’une fonction d’arrière-guichet. C’est un levier stratégique.

• Elle aligne les objectifs d'affaires et de TI afin que tout le monde avance dans la même direction.
• Elle établit une responsabilité claire, éliminant les blâmes qui affligent souvent les environnements multi-fournisseurs.
• Elle améliore l’expérience utilisateur — parce qu’un bon service TI ne se résume pas seulement à la disponibilité, mais aussi à permettre aux gens d’exceller.
• Et surtout, elle offre rapidité et agilité, aidant les entreprises à s’adapter au changement avec confiance.

Voilà le SIAM que nous avons bâti. Pas théorique. Pas générique. Réel, concret et éprouvé.

Exemple concret : Lloyd’s Register

Prenons Lloyd’s Register (LR).

Leader en ingénierie et technologie maritime depuis 260 ans, LR est présent dans 171 pays et soutient plus de 4 000 utilisateurs, 13 000 appareils et plus de 300 applications.

Mais comme de nombreuses organisations mondiales, leur écosystème de fournisseurs s’était fragmenté. Cela ralentissait l’analyse des causes profondes, créait des silos dans les processus et entraînait des expériences utilisateur incohérentes.

Le cadre SIAM d’entreprise de HCLTech a été adapté pour unifier les fournisseurs de LR sous un Mode de Fonctionnement Commun (JWOW), accélérer la résolution des incidents grâce à une gestion proactive et intégrer l’automatisation afin de simplifier la consommation des services.

L’implantation a tenu toutes ses promesses. Les opérations TI de Lloyd’s Register ont connu une transformation de performance sans précédent.

Voici ce qui s’est passé ensuite :

• Problèmes en suspens résolus plus rapidement que jamais – diminution de 60 % des incidents en attente
• Modifications mises en œuvre avec une précision quasi parfaite – taux de réussite de 98 %
• Problèmes critiques réglés en deux fois moins de temps – réduction de 50 % du temps de réparation prioritaire
• Résolutions dès le premier appel devenues la norme – taux d’utilisation de la base de connaissances de 97 %
• Les utilisateurs n’auraient pas pu être plus satisfaits – taux de satisfaction de leur expérience TI de 97 %
• Options de service démultipliées – augmentation de 270 % des entrées au catalogue disponibles

Élever la barre : Notre partenariat avec EXIN

Si SIAM a une référence d’excellence, EXIN en est l'auteur.

En tant qu’autorité mondiale concernant les certifications et la formation SIAM, EXIN a joué un rôle clé dans la définition des meilleures pratiques de SIAM. Ainsi, lorsque HCLTech — la première entreprise à avoir commercialisé des services SIAM — a cherché un partenaire pour stimuler la maturité SIAM, le choix s’est imposé naturellement.

Le partenariat entre EXIN et HCLTech va bien au-delà de la simple certification. Ils ont collaboré en tant que partenaires de formation et partenaires contributeurs de contenu, permettant aux deux organisations de faire progresser la sensibilisation et la maturité SIAM à l’échelle mondiale. Cela signifie que les cadres SIAM de HCLTech ne fonctionnent pas seulement — ils sont alignés sur les normes qui façonnent l’industrie partout dans le monde.

« Chez EXIN, nous avons constaté comment les personnes possédant une expertise SIAM peuvent créer plus de valeur dans leurs écosystèmes avec de multiples fournisseurs. Notre partenariat avec HCLTech reflète notre engagement à aider le secteur à innover et à exceller davantage dans ce domaine. Ensemble, nous aidons les organisations non seulement à naviguer mais à s’attaquer avec confiance aux complexités des situations multi-intervenants avec clarté et conviction. » - Wouter Knigge, PDG chez EXIN 

Lorsque des entreprises nous choisissent, elles collaborent avec une société qui a contribué à définir ce à quoi devrait ressembler une meilleure SIAM.

En résumé

Le SIAM n’est plus une option pour les entreprises opérant dans des environnements multi-fournisseurs. Mais la différence entre une intégration de base et une véritable transformation dépend du partenaire que vous choisissez.

HCLTech transforme la complexité en clarté, agilité et avantage concurrentiel.