Il y a dix ans, Service Integration and Management (SIAM) était un concept de niche. Il promettait d'apporter de l'ordre au chaos des écosystèmes TI à fournisseurs multiples. Mais à mesure que l’idée gagnait du terrain, SIAM est devenu un mot à la mode.
Aujourd'hui, tout le monde en parle. Peu de gens le livrent réellement d’une façon qui transforme véritablement la façon dont les entreprises travaillent.
Nous avons trouvé une approche différente. Il n’a jamais été uniquement question d’intégration de fournisseurs. Il s’agissait d’un enjeu plus important : aider les géants de l’industrie à transformer leurs cauchemars TI en avantage concurrentiel.
Et au cours de la dernière décennie, nous avons prouvé que c’est possible à grande échelle.
Au-delà de l’intégration : le véritable rôle du SIAM
Entrez dans l’environnement TI de n’importe quelle grande entreprise et vous y trouverez des dizaines — parfois des centaines — d’applications, des milliers d’appareils et un écosystème complet de fournisseurs, chacun fonctionnant selon ses propres règles.
Ce n’est pas seulement complexe : c’est risqué.
Voilà pourquoi le SIAM, bien fait, est plus qu’une fonction de soutien. C’est un levier stratégique.
- Il aligne les objectifs d’affaires et ceux des TI, pour que tout le monde avance dans la même direction.
- Il crée une reddition de comptes claire, éliminant le jeu du blâme qui nuit souvent aux environnements multiconnectés.
- Il améliore l’expérience utilisateur — parce qu’une bonne TI, ce n’est pas simplement de la disponibilité ; c’est permettre aux gens d’aller plus loin.
- Et surtout, il offre rapidité et agilité, aidant les entreprises à s’adapter au changement en toute confiance.
C’est ce SIAM que nous avons bâti. Pas théorique. Pas préfabriqué. Réel, pratique, éprouvé.
À titre d’exemple : Lloyd’s Register
Prenons Lloyd’s Register (LR).
Chef de file en ingénierie et technologie maritimes depuis 260 ans, LR opère dans 171 pays, soutient plus de 4 000 utilisateurs, 13 000 appareils et plus de 300 applications.
Mais comme beaucoup d’organisations mondiales, leur écosystème de fournisseurs était devenu morcelé. Cela ralentissait l’analyse des causes premières, créait des silos de processus et causait des expériences utilisateur inégales.
Le cadre d’Entreprise SIAM de HCLTech a été adapté pour unifier les fournisseurs de LR sous une méthode de travail conjointe (JWOW), accélérer la résolution des incidents grâce à une gestion proactive et intégrer l’automatisation afin de simplifier la consommation des services.
La mise en œuvre a livré exactement ce qui avait été promis. Les opérations TI de Lloyd’s Register ont connu une véritable révolution de la performance.
Voici les résultats obtenus :
- Les dossiers en attente sont résolus plus rapidement que jamais – réduction de 60 % des incidents en suspens
- Les changements sont implantés avec une précision presque parfaite – taux de réussite de 98 %
- Les problèmes critiques sont réglés en deux fois moins de temps – réduction de 50 % du temps de réparation des incidents prioritaires
- Les résolutions dès le premier appel sont devenues la norme – utilisation de la base de connaissances à 97 %
- Les utilisateurs sont plus satisfaits que jamais – 97 % de satisfaction par rapport à leur expérience TI
- Les options de service se sont multipliées – augmentation de 270 % des éléments disponibles au catalogue
Relever la barre : notre partenariat avec EXIN
Si le SIAM a une référence mondiale, EXIN en est l’auteur.
Comme autorité mondiale en certifications et en formation SIAM, EXIN a joué un rôle clé dans la définition des meilleures pratiques SIAM. Ainsi, lorsque HCLTech — la première entreprise à lancer des services SIAM sur le marché — a cherché un partenaire pour faire progresser la maturité SIAM, le choix s’est imposé naturellement.
Le partenariat entre EXIN et HCLTech va bien au-delà de la simple certification. Ils ont collaboré comme partenaires de formation et de contenu, permettant aux deux organisations de promouvoir la sensibilisation et la maturité SIAM à l’échelle mondiale. Cela signifie que les cadres SIAM de HCLTech ne fonctionnent pas seulement : ils sont alignés avec les normes qui façonnent l'industrie partout dans le monde.
« Chez EXIN, nous avons constaté que les personnes possédant une expertise SIAM peuvent créer plus de valeur dans leur écosystème avec plusieurs fournisseurs. Notre partenariat avec HCLTech reflète notre volonté d’aider l’industrie à innover et à exceller davantage dans ce domaine. Ensemble, nous aidons les organisations à non seulement naviguer, mais aussi à affronter en toute confiance les complexités des situations multipartites, avec clarté et détermination. » – Wouter Knigge, PDG d’EXIN
Lorsqu’une entreprise nous choisit, elle s’associe à une organisation qui a contribué à définir ce qu’est une meilleure approche SIAM.
Ce qu’il faut retenir
Le SIAM n’est plus une option pour les entreprises opérant dans des environnements à fournisseurs multiples. Mais la différence entre une intégration de base et une transformation réelle dépend du partenaire choisi.
HCLTech transforme la complexité en clarté, agilité et avantage concurrentiel.
