Les organisations ne se demandent plus s’il faut adopter l’AI en milieu de travail. Le défi aujourd’hui est de faire en sorte que l’AI offre des résultats mesurables à l’échelle de l’entreprise.
Les entreprises investissent massivement dans les assistants AI, copilotes et l’automatisation intelligente afin d’améliorer la productivité, la collaboration et l’expérience des employés. Pourtant, beaucoup ont encore du mal à faire croître ces investissements pour générer une réelle valeur commerciale.
L’accent a surtout été mis sur le déploiement d’applications AI — mais trop souvent, l’environnement de travail qui permet aux employés d’utiliser l’AI efficacement reçoit beaucoup moins d’attention.
« Le principal obstacle à l’AI en milieu de travail n’est pas la technologie elle-même, c’est l’environnement de travail dans lequel l’AI opère. »
Nikhil Singh, Global Head, Digital Workplace Product Management, Strategic Initiatives, HCLTech
« Qu’est-ce qui freine réellement la productivité de l’AI en milieu de travail? »
Un des aspects les plus négligés de cet environnement de travail est le matériel d’entreprise.
Chaque interaction avec l’AI commence sur un ordinateur portable, de bureau, une tablette ou un appareil mobile. Que les employés résument des réunions, génèrent du contenu, accèdent au savoir de l’entreprise ou collaborent avec des assistants AI, l’appareil façonne la qualité de chaque interaction.
À l’ère de l’AI, les appareils d’entreprise ne sont plus seulement des points d’accès — ils sont la base du bureau numérique.
Reconnaissant ce changement, les organisations repensent leur stratégie en matière de matériel d’entreprise comme une capacité d’affaires plutôt qu’une fonction d’approvisionnement TI. Des solutions comme HCLTech Flexspace, notre offre d’appareils en tant que service (DaaS), aident les entreprises à créer des expériences de travail personnalisées prêtes pour l’AI en alignant les appareils, les services de cycle de vie et le soutien aux employés sur les résultats d’affaires.
Le matériel d’entreprise est devenu l’expérience employé
Pendant des décennies, les décisions sur les appareils d’entreprise étaient guidées par la standardisation, les caractéristiques matérielles et les coûts d’approvisionnement. Ces éléments restent importants, mais ils ne reflètent plus la réalité du travail actuel.
La main-d’œuvre d’aujourd’hui s’attend à ce que la technologie au travail soit aussi intuitive et réactive que les appareils personnels qu’elle utilise au quotidien. Les développeurs, travailleurs de première ligne, concepteurs, cadres et analystes de données ont tous des besoins différents en matière de technologie.
Offrir les mêmes appareils et modèles de soutien à tous les employés entraîne souvent :
- des frictions inutiles
- une baisse de productivité
- des expériences utilisateurs incohérentes
C’est pourquoi les organisations chefs de file adoptent désormais des stratégies matérielles axées sur les personas, en jumelant les appareils et les services de travail aux besoins spécifiques de différents groupes d’employés.
Cette philosophie est au cœur de HCLTech Flexspace. Plutôt que de traiter les appareils comme des actifs isolés, Flexspace permet aux organisations d’offrir des expériences personnalisées d’Appareil en tant que service qui regroupent le bon matériel, les services de soutien et la gestion du cycle de vie adaptés à chaque persona d’employé.
On obtient ainsi un environnement de travail où la technologie s’adapte aux employés et non le contraire.
L’expérience employé commence au point d’accès
L’expérience numérique des employés est souvent associée aux plateformes collaboratives, aux applications et aux assistants AI. Pourtant, chacune de ces expériences passe par un point d’accès.
Si les appareils sont lents, difficiles à gérer ou mal adaptés aux besoins des employés :
- la productivité en souffre
- l’adoption de l’AI ralentit lorsque les employés éprouvent des frictions pour accéder aux outils censés faciliter leur travail
À l’inverse, lorsque les employés disposent d’appareils sécurisés et performants soutenus par des services sans faille, l’AI devient le prolongement naturel de leurs façons de travailler.
C’est pourquoi la stratégie matérielle d’entreprise est devenue un élément critique de la transformation du milieu de travail. Elle influence tout, de l’engagement et de la collaboration des employés à l’adoption de l’AI et l’efficacité opérationnelle.
Avec Flexspace, les organisations peuvent optimiser de façon continue cette expérience grâce à :
- une gestion intégrée du cycle de vie des appareils
- un soutien proactif
- des services de milieu de travail flexibles
permettant aux employés de rester productifs peu importe où et comment ils travaillent.
La flexibilité devient un avantage concurrentiel
Un des plus grands changements dans la stratégie matérielle d’entreprise ne réside pas seulement dans ce qui est déployé — c’est la manière dont la technologie de milieu de travail est consommée.
Les modèles d’acquisition traditionnels exigent souvent d’importants investissements initiaux suivis de cycles de renouvellement fixes. Bien que cette méthode serve les entreprises depuis des années, elle limite la flexibilité financière et complique l’adaptation aux nouveaux besoins du personnel.
Aujourd’hui, les organisations adoptent de plus en plus des modèles Device-as-a-Service (DaaS) qui harmonisent les investissements technologiques avec les priorités d’affaires, plutôt qu’avec les cycles d’approvisionnement. Les modèles à abonnement et à consommation flexible simplifient la gestion du cycle de vie, améliorent l’évolutivité et permettent de renouveler la technologie plus efficacement tout en réduisant la complexité opérationnelle.
Cette méthode permet aux responsables TI de se concentrer moins sur la gestion des inventaires et davantage sur l’expérience employé.
Tandis que HCLTech Flexspace permet aux organisations d’étendre les services de milieu de travail, moderniser les appareils et faire évoluer leur modèle opérationnel sans perturber leurs activités, il offre aussi la flexibilité de choisir parmi trois niveaux de puissance selon la performance et les besoins technologiques. Il est ensuite possible de personnaliser le tout selon l’échelle et la taille du client, le secteur, la région, le choix d’OEM et le type d’appareil (AIPC ou non-AIPC).
Pourquoi une stratégie multi-OEM est importante
Comme les cycles de rafraîchissement technologique s’accélèrent et que les personas d’employés se diversifient, s’en remettre à un seul fabricant d’appareils peut limiter la flexibilité. Les organisations doivent de plus en plus pouvoir choisir le bon appareil pour le bon utilisateur tout en maintenant une expérience homogène.
Une stratégie multi-OEM diversifiée permet d’améliorer la résilience des achats, de réduire les risques d’approvisionnement et d’accélérer les déploiements, tout en s’assurant que les employés obtiennent les appareils les mieux adaptés à leurs méthodes de travail.
Grâce à des partenariats avec des OEM de premier plan, HCLTech Flexspace donne accès à un vaste écosystème d’appareils d’entreprise soutenus par un modèle de service et de soutien cohérent.
Cette flexibilité aide les organisations à bâtir un environnement de travail résilient, adaptable et centré sur les besoins des employés.
Pourquoi la gestion traditionnelle des appareils ne suffit plus
Beaucoup d’organisations gèrent encore les appareils d’entreprise via des processus déconnectés. L’approvisionnement, le déploiement, le soutien technique et la gestion des actifs fonctionnent souvent indépendamment, rendant difficile l’adaptation aux besoins changeants du personnel.
Le travail hybride, les équipes dispersées et les flux de travail optimisés par l’AI exigent un modèle d’exploitation plus agile.
Au lieu de gérer les appareils comme de simples actifs matériels, les entreprises adoptent de plus en plus Device-as-a-Service (DaaS) pour simplifier l’approvisionnement, accélérer le déploiement et moderniser la gestion du cycle de vie.
Flexspace rassemble ces capacités dans une approche unifiée axée sur les personas. Les organisations peuvent choisir dans un portefeuille complet de services de milieu de travail, dont :
- l’assistance Service Desk
- l’ingénierie utilisateur final
- le soutien technique sur place
- la gestion des garanties
- les services de cycle de vie des appareils
- la disposition sécurisée des appareils
tout en adaptant la portée des services selon l’évolution des priorités d’affaires.
En plus de ces services, Flexspace repense Device-as-a-Service pour l’ère AI, avec six modules puissants :
- Flexspace AI Marketplace
- Flexspace AI Hub
- Flexspace Dashboard
- Flexspace DEX
- Flexspace App
- Flexsecure
En intégrant ces modules d’AI et de services de milieu de travail dans un modèle d’exploitation unique, Flexspace aide les équipes TI à passer moins de temps à gérer les appareils et plus de temps à optimiser la productivité des employés.
L’avenir de l’AI en milieu de travail commence par l’appareil
Les appareils d’entreprise sont passés d’outils de productivité à véritables leviers stratégiques pour l’entreprise.
Ils influencent la façon dont les employés interagissent avec l’AI, collaborent avec leurs collègues, accèdent au savoir de l’entreprise et vivent au quotidien dans le bureau numérique. Alors que l’AI en milieu de travail continue d’évoluer, les organisations qui voient la stratégie matérielle comme une capacité d’affaires essentielle — et non une simple fonction TI — seront mieux placées pour accroître la productivité, renforcer l’expérience employé et déployer l’AI à grande échelle.
