Dans le paysage dynamique et en constante évolution des entreprises mondiales, la collaboration entre Centres de capacité mondiaux (GCC) et les fournisseurs de services TI (ITSP) subit également un changement de paradigme. Auparavant, les GCC faisaient appel aux ITSP principalement pour gagner en efficacité de coûts et en élasticité de l’offre et de la demande. Cependant, les GCC d'aujourd'hui travaillent activement avec des partenaires, partageant une place à la table avec eux et menant des initiatives stratégiques dans les technologies émergentes, le développement de nouveaux produits, l’excellence opérationnelle, ainsi que l'efficacité et l'innovation en général. Ce changement d’orientation, de l’efficience des coûts aux initiatives stratégiques, marque l’évolution des GCC et leur influence grandissante dans le paysage mondial des affaires.

La croissance des GCC a été significative au cours de la dernière décennie, marquant un changement de paradigme dans le paysage mondial des affaires. En 2010, il existait de nombreux exemples de GCC utilisés avec succès pour la technologie et le développement de produits. En conséquence, de plus en plus de multinationales ont commencé à mettre en place des GCC pour des opérations technologiques stratégiques, se concentrant sur des domaines comme le développement full-stack, l’IA et l’IdO, bâtissant une expertise approfondie et générant un travail à forte valeur ajoutée. Cette tendance, combinée à la demande croissante pour des compétences de niche dans divers secteurs, a accéléré la croissance des GCC, soulignant leur importance croissante dans le paysage mondial des affaires.

Là où ça bouge

Le paysage des GCC en Inde a connu une évolution remarquable, employant près de deux millions de talents GCC et contribuant à plus de 64 milliards de dollars à l’économie du pays. Environ 23% des 2000 plus grandes multinationales ont établi leur présence en Inde sous forme de GCC. L’augmentation de la demande pour les services numériques, y compris l’infonuagique et l’analyse de données par les GCC, ainsi que les investissements dans l’acquisition de talents et le développement des compétences, ont largement élargi la taille du marché du secteur TI des GCC en Inde.

D’ici 2030, le nombre de GCC en Inde devrait passer de 1 700 à 2 550, employant plus de 2,5 millions de professionnels et propulsant la valeur marchande à 110 milliards de dollars. La moyenne annuelle des nouveaux lancements de GCC dans le pays devrait passer de 70 à 115, renforçant la position de l’Inde comme destination privilégiée pour les centres d’excellence/innovation.

Catégories de GCC

Il existe deux types de GCC : en amont et en aval. Les GCC en amont sont hautement spécialisés et nécessitent un riche écosystème industriel comprenant l’IA, l’infonuagique, l’informatique quantique, la robotique, etc., pour fonctionner et se développer. À l’inverse, les GCC en aval sont indépendants des économies d’échelle et peuvent être mis en place partout où il existe une disponibilité stable et suffisante de main-d’œuvre qualifiée, l’infrastructure requise ainsi qu’une gouvernance favorable. Ils représentent respectivement 25 % et 75 % de l’ensemble des GCC en Inde.

Choc des titans

Les GCC répondent à différentes fonctions d’entreprise, dont — mais sans s’y limiter — les finances et la comptabilité, les ressources humaines, le soutien à la clientèle et même les services TI. Devenant de plus en plus matures depuis leur création, les GCC rivalisent maintenant avec les fournisseurs de services TI dans certains segments. C’est le cas de ces GCC qui internalisent activement leurs opérations, impactant directement les activités des fournisseurs de services TI.

De plus, les entreprises des secteurs bancaires, financiers et assurances, de la santé, des médias et du voyage mettront probablement en place des GCC pour accroître leur pénétration du marché, stimuler la transformation numérique et renforcer le service aux entreprises mondiales (GBS). Par conséquent, les fournisseurs de services TI qui comptent uniquement sur un modèle d’externalisation feront face à une forte concurrence des GCC. Ce modèle a été un grand succès lors de la création d’un GCC, car il s’agissait alors d’une démarche particulièrement complexe. Ainsi, ce modèle est voué à être impacté, car la création d’un GCC devient de plus en plus efficiente.

Dans cette optique, les fournisseurs de services TI doivent élargir leur portefeuille de services en technologie-conseil, intégration de systèmes et transformation numérique. Plus facile à dire qu’à faire, mais il s’agit néanmoins désormais d’un impératif commercial.

À la recherche de la synergie

Les GCC, surtout ceux en amont, sont principalement axés sur l’innovation et la création de technologies exclusives. D’autre part, les fournisseurs de services TI se spécialisent dans la prestation de services externes, ce qui accroît l’adaptabilité et l’efficacité des entreprises. En d’autres mots, les domaines des GCC et des entreprises de services technologiques ne se recoupent pas entièrement. Ils disposent tous deux de caractéristiques complémentaires pour le développement des entreprises. En mariant l’agilité et la diversité des compétences des firmes de services technologiques avec les spécialisations stratégiques des GCC, ces deux secteurs peuvent prospérer de concert plutôt que rivaliser pour leur survie.

Par exemple, les GCC matures sont ouverts à l’externalisation stratégique de certains projets. Ils servent de sièges sociaux régionaux, accueillant les fournisseurs de services TI pour lancer de nouveaux projets, gérer les systèmes existants, desservir des activités non stratégiques, gérer l’expansion des effectifs, et plus encore. Pour les fournisseurs de services TI, il s’agit davantage d’une occasion d’affaires que d’une concurrence. En outre, de nombreux GCC gèrent également les fournisseurs mondiaux, assurant la coordination locale avec les partenaires TI/BPO.

De plus, de nombreuses multinationales adoptent le modèle « construire-exploiter-transférer » (CET) pour établir leurs GCC. Elles confient la construction de leurs GCC à des entreprises technologiques locales, qui exploitent également ces centres dans un premier temps, puis transfèrent graduellement l’infrastructure et les opérations à leur société mère. Ce n’est pas tout : si la mise en place du GCC en Inde ne répond pas aux objectifs fixés ou n’est pas en adéquation avec les indicateurs de performance du siège social, le fournisseur de services peut s’engager auprès de la société mère pour envisager le rachat potentiel de leur centre captif en Inde, ce qui permet ainsi de « scinder » une partie des activités du GCC pour être gérées par l’ITSP. Cela illustre davantage comment les GCC et les ITSP peuvent tirer profit les uns des autres et offrir un rendement tangible à leurs actionnaires.

Résultats prouvés

Les GCC sont devenus des atouts essentiels pour leur société mère grâce à l’accès à des compétences diversifiées et de niche, à un leadership solide, à l’intégration culturelle et à l’efficacité des coûts. Ils sont des centres de R et D et d’innovation en IA, apprentissage automatique, automatisation robotisée des processus, cybersécurité, analytique, développement de produits et autres domaines clés. Dans cette perspective, les principaux fournisseurs de services TI comme HCLTech ont développé des capacités spécialisées pour répondre aux besoins des GCC. L’efficacité de telles stratégies d’affaires adaptatives et stratégiques est visible dans les partenariats fructueux et de longue date de HCLTech avec de nombreuses entreprises parmi les plus importantes à l’échelle mondiale.

Par exemple, le plus grand fabricant d’équipements industriels lourds au monde a tiré parti des capacités de HCLTech pour optimiser ses GCC pendant près de vingt ans. En tant que partenaire technologique privilégié, HCLTech a su fournir de nombreuses solutions dès que le géant mondial en avait besoin. De même, une société de portefeuille financier, qui s’est associée à HCLTech il y a plus de dix ans, continue de compter sur son expertise pour maximiser le potentiel de ses GCC.

Les deux exemples démontrent comment les ITSP et les GCC peuvent être des catalyseurs de croissance mutuels. L’avenir des affaires dépendra de leur capacité à déceler puis saisir efficacement les occasions de collaboration. Alors que les entreprises du monde entier cherchent à s’adapter et à innover, la synergie de ces deux forces déclenchera une multitude d’opportunités pour tous.

Êtes-vous prêt à explorer comment les GCC peuvent transformer votre entreprise ? Contactez-nous pour en savoir plus.