GBS de nouvelle génération

Le moteur de changement le plus puissant dans ce monde numérique en pleine croissance est l’idée de rapprocher les organisations du client.

Quatre grandes forces motrices sous-tendent l’évolution du GBS de nouvelle génération par rapport au modèle GBS traditionnel.

1. Passage de l’intégration verticale de fonctions telles que RH, finances, chaîne d’approvisionnement, ventes, etc. à l’intégration horizontale d’organisations multiservices propriétaires de processus de bout en bout telles que Order to Cash, Source to Pay, Record to Report, etc.
2. Transition des services à valeur ajoutée vers l’excellence fonctionnelle grâce à l’amélioration des capacités au-delà des opérations de back-office
3. Changement de paradigme du passage de l’harmonisation/standardisation à l’automatisation et à la transformation pilotées par l’intelligence de processus
4. Le GBS de nouvelle génération se concentre sur l’adoption de technologies telles que l’IA générative, les grands modèles de langage (LLM), l’Internet des objets (IoT) et la Blockchain pour améliorer l’expérience client grâce à l’analytique prédictive et prescriptive

Chaîne d’approvisionnement dans le GBS de nouvelle génération

Dans le monde de la chaîne d’approvisionnement, l’acronyme bien connu VUCA (volatilité, incertitude, complexité, ambiguïté) n’a jamais été aussi pertinent qu’aujourd’hui. Ainsi, des stratégies innovantes accompagnées d’une gestion du changement exemplaire sont plus que jamais nécessaires pour faire face à certains défis et faire évoluer la chaîne d’approvisionnement en accord avec les nouveaux environnements opérationnels. Le GBS de nouvelle génération se concentre sur les principales fonctions de la chaîne d’approvisionnement comme la gestion des commandes et du service client, l’approvisionnement et les achats, la planification de la chaîne d’approvisionnement, la gestion des stocks, la planification du réseau logistique et la distribution, pour créer de la valeur et réduire les coûts grâce à la centralisation, la numérisation et l’automatisation. Selon une étude menée par l’un des principaux cabinets de recherche, auprès de plus de 200 entreprises de différents secteurs, 46 % des activités de chaîne d’approvisionnement se retrouvent désormais dans l’espace GBS, avec une volonté affirmée de passer à plus de 75 % au cours des 2 à 3 prochaines années. La valeur créée par le modèle GBS de nouvelle génération est considérable et les entreprises souhaitent en tirer profit le plus rapidement possible.

Voici ci-dessous les principaux concepts et technologies numériques intégrés au modèle opérationnel GBS de nouvelle génération, qui rendent la chaîne d’approvisionnement plus résiliente.

5 leviers principaux de réussite SCM dans le GBS de nouvelle génération

1. Visibilité et contrôle accrus : Les modèles GBS de nouvelle génération fonctionnent à l’échelle mondiale, ce qui rend essentielle la visibilité en temps réel des processus de la chaîne d’approvisionnement. Les solutions SCM offrent une vue d’ensemble sur les niveaux de stock, livraisons à temps, état de la production, prix du marché, transport et autres aspects critiques de la chaîne. Cette visibilité granulaire permet aux organisations GBS d’identifier les goulets d’étranglement, d’optimiser les processus et de prendre des décisions éclairées, leur donnant ainsi un meilleur contrôle sur leurs opérations. Les chaînes d’approvisionnement génèrent de grandes quantités de données, et l’IA basée sur le cloud transforme ces données en informations. L’infonuagique, couplée à l’IA, transforme la gestion des chaînes d’approvisionnement grâce à des tours de contrôle intuitives. Grâce à l’analytique prédictive, les systèmes de cloud et d’IA peuvent utiliser les tendances passées et les indicateurs du marché afin de fournir une visibilité E2E complète et de soutenir la prise de décision orientée données.
2. Mode opératoire résilient de la chaîne d’approvisionnement : Les perturbations de la chaîne logistique sont inévitables, particulièrement à l’échelle mondiale. Une gestion efficace de la chaîne d’approvisionnement (SCM) permet aux organisations de s’adapter rapidement aux conditions changeantes du marché, à la demande variable et aux perturbations inattendues. Les opérations mondiales impliquent divers risques, qu’ils soient géopolitiques, économiques ou environnementaux. Les modèles GBS de nouvelle génération aident à évaluer et gérer ces risques dans la chaîne logistique en effectuant des analyses au niveau de l’entreprise (par pays, usine, groupe d’affaires et fournisseurs jusque dans les paliers inférieurs). Les organisations peuvent anticiper les défis, ajuster rapidement leurs stratégies, méthodes d’approvisionnement et de distribution, minimiser les perturbations et assurer la continuité des activités, menant ainsi à une plus grande résilience.
3. Efficacité accrue et économies de coûts : L’optimisation de la chaîne d’approvisionnement est étroitement liée à l’efficacité des coûts. Les modèles GBS de nouvelle génération peuvent miser sur les pratiques SCM pour rationaliser les processus, éliminer les inefficacités et réduire les coûts opérationnels. Cette optimisation inclut la gestion des stocks, la prévision de la demande et l’acheminement des transports. L’optimisation de ces processus permet de réaliser d’importantes économies de coûts tout en maintenant des services de haute qualité. Dans le domaine des achats, l’atteinte d’économies substantielles a toujours été recherchée. Ainsi, le maintien d’un référentiel détaillé de fournisseurs permet aux responsables de l’approvisionnement et des catégories une meilleure visibilité sur les dépenses le long de la chaîne de valeur. Un cadre centralisé de données, appuyé par un moteur d’analyse, aide les décideurs à identifier les fournisseurs coûteux ou sous-performants. L’établissement des coûts cibles, la gestion des dépenses tail, le coût total de possession, la gestion contractuelle, la stratégie de catégorie et la consolidation des fournisseurs sont menés efficacement sous le modèle GBS de nouvelle génération pour générer des économies à l’échelle de l’entreprise.
4. Expérience et service client améliorés : Selon la Harvard Business Review, il en coûte en moyenne 6 à 7 fois plus à une entreprise de conquérir un nouveau client que d’en fidéliser un existant, et une réduction de 5 % du taux de perte client peut augmenter les profits jusqu’à 95 %. L’amélioration de la satisfaction client est essentielle pour réduire la perte de clientèle, et la « livraison à temps » joue un rôle clé à cet égard. Les organisations GBS de nouvelle génération améliorent l’expérience client par une exécution de commande précise (livraison à temps et complète, ou OTIF), des délais de livraison réduits et une meilleure qualité des produits. Répondre aux attentes des clients favorise la fidélité à la marque et les avis positifs, stimulant ainsi la croissance de l’entreprise. La mise en place d’un centre d’excellence (CdE) améliore l’expérience client grâce à des stratégies ciblées, à l’élaboration du plan pour l’excellence et à l’amélioration du CSAT.
5. Maximise le ROI des investissements technologiques et des plateformes communes : Les modèles GBS de nouvelle génération investissent souvent dans les technologies numériques et les plateformes partagées afin de rationaliser les opérations. La mise en œuvre efficace du SCM maximise le rendement de ces investissements en intégrant les solutions technologiques à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. Cette intégration favorise le partage de données, l’automatisation des processus et une analytique en temps réel, soutenant la prise de décision et l’optimisation des ressources technologiques.

Atteindre l’excellence de la chaîne d’approvisionnement avec le GBS de nouvelle génération

Le GBS de nouvelle génération vise à transformer la chaîne d’approvisionnement de l’organisation en avantage concurrentiel en alignant les livrables sur les objectifs de service client (SLO). Ceci implique non seulement la fixation de mesures quantitatives pour la rapidité et la précision d’exécution, mais aussi l’intégration d’éléments qualitatifs reflétant la satisfaction et la rétroaction du client. Adopter une telle approche centrée sur le client garantit que chaque maillon de la chaîne d’approvisionnement contribue à un parcours client positif et mémorable. Les entreprises doivent réévaluer leurs modèles de livraison dans cette optique de centrage-client et les repenser afin d’optimiser leurs processus pour plus d’efficacité, de fiabilité et de flexibilité, tout en gardant les besoins des clients au premier plan.

À mesure que les entreprises élargissent leurs activités, le défi de la mise à l’échelle devient de plus en plus essentiel. La conception des chaînes d’approvisionnement doit non seulement s’adapter à des volumes accrus, mais aussi maintenir l’agilité nécessaire pour faire face à la variation de la demande, aux dynamiques réglementaires et aux imprévus. C’est là que les technologies avancées entrent en jeu, comme des outils essentiels à l’atteinte de ces objectifs.

Par ailleurs, harmoniser les individus, les processus et la technologie libère le potentiel de tirer parti de la mise à l’échelle et de l’intégration. Ceci se traduit par des résultats tangibles en matière d’efficacité opérationnelle, de réduction du time-to-market et d’amélioration de la performance.

Le GBS continuera de se concentrer sur la performance, la croissance de la numérisation, la création de valeur grâce aux analyses et aux connaissances avancées, ainsi que l’hyperautomatisation, tout cela avec une approche axée sur le client.

Pourquoi HCLTech ?

L’approche avant-gardiste d’HCLTech exploite la puissance du GBS de nouvelle génération pour révolutionner les chaînes d’approvisionnement, générant une efficacité, une agilité et une excellence inégalées.

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L’approche avant-gardiste d’HCLTech exploite la puissance du GBS de nouvelle génération pour révolutionner les chaînes d’approvisionnement, générant efficacité, agilité et excellence inégalées. Notre engagement à redéfinir les chaînes d’approvisionnement se décline comme suit :

1. Du back-office aux fonctions stratégiques de la chaîne d’approvisionnement : Outre les services traditionnels du GBS, HCLTech offre à ses clients des fonctions stratégiques telles que la planification de la demande, l’approvisionnement stratégique et la gestion des catégories, la gestion des fournisseurs, la gestion des stocks, la douane et la logistique, entraînant des économies de coûts et une efficacité opérationnelle. Nous sommes en mesure de rationaliser les opérations, réduire les coûts et gérer la croissance/la variabilité tout en améliorant les services. La qualité du service rendu et l’expertise intégrée dans les services partagés permettent à votre organisation d’extraire la valeur d’affaires et de libérer des liquidités.
2. Module de navigation d’entreprise GBS de nouvelle génération : Ce module comprend les capacités ci-dessous, qui aident à évaluer la maturité des processus actuels d’une organisation et à recommander le modèle cible aligné sur une transition vers le GBS de nouvelle génération.
   1. Évaluation de la maturité des processus
   2. Évaluation de l’efficacité organisationnelle
   3. Recommandation de la conception de processus optimaux
   4. Conception de l’organisation cible
3. Portfolio de solutions SCM « FLOYD » d’HCLTech : Il comprend une suite de modules de solutions rapides qui répondent à des problèmes opérationnels clés et améliorent la visibilité grâce à une expérience utilisateur intuitive et puissante. Elle offre une vue holistique des opérations de la chaîne d’approvisionnement fondée sur les principes « Détecter-Alerter-Agir ».

En adoptant la suite de services d’HCLTech, les entreprises peuvent se positionner à l’avant-garde de l’innovation et atteindre l’excellence de la chaîne d’approvisionnement. Nous veillons à ce que chaque aspect de votre chaîne d’approvisionnement soit en phase avec les attentes des clients. Notre expertise dans la refonte des modèles de prestation optimise les économies d’échelle, permettant aux organisations de gagner en efficacité et de maximiser la création de valeur, maintenant et pour longtemps.

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