Aperçu
La Solution Fluid Contact Center propulsée par Cisco est l’offre complète de CCaaS de HCLTech conçue pour moderniser les opérations de service à la clientèle. Elle réunit les capacités avancées de la plateforme Cisco Webex et l’expertise de transformation de HCLTech pour offrir des expériences omnicanales alimentées par l’IA. La solution permet une migration transparente à partir de systèmes patrimoniaux, améliore la productivité des agents et garantit un engagement client résilient et personnalisé dans tous les secteurs.
La solution offre également un cadre consultatif de bout en bout ainsi qu’une suite complète de capacités d’IA/GenIA pour des centres de contact axés sur la valeur.
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Principales caractéristiques
Outils alimentés par l’IA, y compris la RVI conversationnelle, les agents conversationnels, l’assistance aux agents et la synthèse des interactions
Suivi complet du parcours client avec des capacités omnicanal et des campagnes sortantes
Assurance vocale, surveillance à distance des agents et surveillance de bout en bout des centres de contact pour le centre de contact le plus résilient
Cadres GenAI spécialisés et cas d'utilisation pré-développés spécifiques à des secteurs pour un déploiement plus rapide
Services intégrés de consultation, de transformation et de gestion pour un soutien tout au long du cycle de vie
Avantages
Jusqu’à 80 à 90 % de réduction des incidents majeurs
Jusqu’à 50 % de déploiement plus rapide
Surveillance complète du centre de contact de bout en bout
Pourquoi HCLTech ?
Plus de 2 000 professionnels formés dans le centre de contact
6+ laboratoires d’expérience client
Plus de 30 ans d’expérience en déploiement de centres de contact
Forte collaboration avec Cisco
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