Vue d’ensemble
La solution Fluid Contact Center propulsée par Cisco est l’offre CCaaS complète de HCLTech conçue pour moderniser les opérations de service à la clientèle. Elle rassemble les capacités avancées de la plateforme Cisco Webex et l’expertise de transformation de HCLTech pour offrir des expériences omnicanal propulsées par l’IA. La solution permet une migration transparente depuis les systèmes existants, améliore la productivité des agents et assure un engagement client résilient et personnalisé dans divers secteurs.
La solution offre également un cadre de consultation de bout en bout ainsi qu’une suite complète de capacités en IA/GénIA pour des centres de contact axés sur la valeur.
Section CTA
Principales caractéristiques
Outils propulsés par l’IA, y compris la réponse vocale interactive conversationnelle, les agents conversationnels, l’assistance aux agents et la synthèse des interactions
Suivi complet du parcours client avec des capacités omnicanal et des campagnes sortantes
Assurance vocale, surveillance à distance des agents et surveillance de bout en bout du centre de contact pour offrir le centre de contact le plus résilient
Cadres GenAI spécialisés et cas d'utilisation pré-développés, spécifiques à certains secteurs, pour un déploiement plus rapide
Services-conseils intégrés, transformation et services gérés pour un soutien tout au long du cycle de vie
Avantages
Jusqu’à 80 à 90 % de réduction des incidents majeurs
Jusqu'à 50 % plus rapide pour le déploiement
Surveillance complète du centre de contact de bout en bout
Pourquoi HCLTech?
Plus de 2 000 professionnels formés dans les centres de contact
6 + laboratoires d'expérience client
Plus de 30 ans d'expérience en déploiement de centres de contact
Partenariat solide avec Cisco
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