La fabrication est complexe et maintenir à jour un catalogue de pièces de rechange est tout aussi exigeant. Le client s’appuyait sur un ancien système serveur client sur site devenu obsolète.

Cela a entraîné des frictions au quotidien dans l’entreprise :

• Les pièces étaient difficiles à rechercher, donc les utilisateurs peinaient à trouver exactement ce qu’ils cherchaient
• Les manuels devaient être envoyés physiquement, ce qui ralentissait l’accès aux mises à jour
• La flexibilité et l’évolutivité limitées freinaient la croissance
• Les révisions de commandes étaient fastidieuses et manuelles, ce qui causait plus de retards
• Aucune donnée utilisateur en temps réel n’était disponible pour orienter les améliorations
• Le résultat était sujet aux erreurs et l’expérience utilisateur semblait lourde

Au fil des décennies, à mesure que l’univers des pièces s’est élargi, le risque d’inexactitudes a augmenté, tout comme l’effort requis pour garder les dessins et les données du catalogue synchronisés.

Créer un catalogue numérique moderne qui :

• Facilite la recherche et la validation des pièces à grande échelle
• Préserve des décennies de données sur les pièces existantes tout en améliorant la précision
• Prend en charge la structuration spécifique à la commande et au châssis avec association de dessin
• Permet une transition en douceur afin que les utilisateurs existants puissent l’adopter sans interruption

Nous avons aidé le client à passer d’une approche de catalogue hérité à un catalogue numérique basé sur le cloud, offrant une expérience de recherche simple pour les utilisateurs et une capacité de rédaction dédiée pour les responsables de contenu.

Les éléments clés comprenaient :

• Numériser et structurer plus de 40 ans de données historiques afin qu’elles puissent être recherchées et maintenues efficacement
• Concevoir l’expérience permettant aux utilisateurs de l’ancien système de faire la transition sans heurts
• Fournir deux modules clairs répondant aux besoins réels des utilisateurs :
  • Module de rédaction : Permet aux créateurs du catalogue de configurer et gérer le contenu selon les besoins opérationnels
  • Module de consultation : Soutient les utilisateurs du catalogue tels que les acheteurs, les autorités de transport, les équipes d’atelier, les équipes d’achats, les équipes du bureau des commandes et les gestionnaires de l’après-vente

Le nouveau catalogue a également amélioré le processus de téléversement des modifications de commandes, permettant aux données mises à jour d’être accessibles immédiatement par les clients.

En 14 mois, y compris la migration des données, le client disposait d'une solution robuste qui reliait les renseignements sur les services au catalogue de pièces et prenait en charge plusieurs types de demandes, y compris celles basées sur le modèle, le numéro de série et la commande.

Les résultats mesurés comprenaient :

• 3 269 857 pièces validées avec des inexactitudes repérées et corrigées
• 30 000 utilisateurs au total, avec 3 000 à 4 000 utilisateurs actifs simultanés lors d'une journée ouvrable
• Plus de 53 000 dessins numérisés pour réduire le temps d'identification des pièces
• Plus de 8 700 dessins corrigés pour renforcer l'intégrité des données
• Plus de 1 400 catalogues créés grâce au module de rédaction, ce qui a réduit le délai de publication
• Plus de 91 000 données sur les pièces numérisées pour réduire le temps d'identification des pièces
• Un temps de disponibilité de 99 % signalé après la modification
• 2 000 $ à 3 000 $ économisés par commande alors que les catalogues en ligne ont remplacé les versions imprimées

Globalement, le catalogue numérique a réduit les points de contact manuels, diminué les erreurs de commande et amélioré l'expérience utilisateur, permettant ainsi aux équipes de passer les bonnes commandes en quelques minutes plutôt que de devoir composer avec des processus dépassés.

Dans la fabrication, la performance après-vente est un levier direct pour la satisfaction des clients et la rentabilité. Lorsque les données sur les pièces sont exactes et faciles d’accès, les équipes de service agissent plus rapidement, la planification s’améliore et l’entreprise peut prendre de l’expansion sans créer de friction.

En modernisant l’expérience du catalogue, le client a renforcé les opérations après-vente grâce à une gouvernance fiable des données et à une expérience que les utilisateurs pouvaient rapidement adopter.