Automatisation des opérations réseau mondiales pour la résilience

Propulser un réseau mondial résilient grâce à l’automatisation

Comment un leader mondial de l’alimentation et des boissons a unifié ses données, sa voix et sa sécurité avec HCLTech

5 min de lecture

Published: 1 Juin 2026

Last updated: 24 Juillet 2026

Aperçu

Un réseau essentiel à la mission, partout où l'entreprise opère

Notre client exploite un vaste parc distribué englobant le WAN et le LAN (dans les centres de données et les sites sur le terrain), le réseau local sans fil et la voix, soutenant environ 2200+ sites avec 64 000 appareils réseau et de sécurité à travers le monde. Pour assurer la continuité des activités, ils ont entrepris de renforcer la visibilité, d'accélérer la réponse aux incidents, de renforcer la sécurité et de réduire les efforts manuels sujets à l’erreur humaine tout au long du cycle de vie du réseau.

Le défi

Complexité à grande échelle

Exploiter à une telle ampleur présente des risques opérationnels importants. La dispersion géographique dans plus de 2 200 emplacements crée une vaste surface d’attaque et un degré élevé de fragmentation technique. Historiquement, la dépendance à des processus manuels exigeants en main-d’œuvre a entraîné des erreurs humaines, ralenti les temps de réponse aux incidents et limité la visibilité de bout en bout, menaçant la stabilité des opérations mondiales.

L’objectif

Résilience, automatisation et sécurité renforcée sans complexité accrue

Pour moderniser et garantir la pérennité de ses opérations réseau mondiales, le client souhaitait bâtir un modèle opérationnel plus résilient, sécurisé et axé sur les données au sein de son entreprise distribuée. L’objectif était de centraliser la gestion, renforcer la visibilité à l’échelle de l’organisation et accélérer les délais de réponse tout en réduisant la complexité opérationnelle et la dépendance aux processus manuels. En intégrant l’automatisation et des contrôles de sécurité standardisés dans le cycle de vie du réseau, l’organisation visait à améliorer la précision opérationnelle, minimiser les risques et assurer la continuité ininterrompue des activités commerciales à l’échelle mondiale.

Les priorités clés comprenaient :

Centraliser la gestion de bout en bout pour les réseaux de données, de sécurité et de voix
Établir une visibilité différenciée à l’échelle de l’entreprise et une vue d’ensemble « centralisée » sur 64 000 dispositifs réseau et de sécurité afin d’éliminer les angles morts opérationnels
Accélérer la résolution des incidents et des problèmes grâce à des opérations automatisées et à la réduction du MTTR
Réduire les interventions manuelles concernant les sauvegardes, les vérifications de l’état du réseau, les mises à niveau et la documentation grâce à des flux de travail automatisés
Renforcer la sécurité, la conformité et l’assurance des pare-feu grâce à une gestion robuste des vulnérabilités et à des contrôles standardisés
Améliorer la précision opérationnelle et la fiabilité en minimisant les erreurs humaines dans les opérations quotidiennes du réseau
Coordonner efficacement plusieurs fournisseurs tout en optimisant l’utilisation des ressources et l’efficacité des coûts opérationnels
Maintenir à jour les environnements matériels et logiciels grâce à une gestion efficace du montage, du câblage et du cycle de vie

Alimenter un réseau mondial résilient grâce à l’automatisation

La solution

Services de réseau gérés de bout en bout avec l’automatisation au cœur

Le modèle opérationnel combine des services gérés complets avec une profonde automatisation, des communications unifiées, la modernisation et un centre de commandement intégré pour la visibilité. Des équipes d’experts et une chaîne d’outils unifiée ont intégré ces capacités, tandis que l’automatisation du cycle de vie a permis de maintenir l’environnement à jour et cohérent à grande échelle.

Services de réseau gérés : Opérations complètes pour les données, la sécurité et la voix couvrant le WAN/LAN, l’assurance sans fil et la connectivité infonuagique
Automatisation à grande échelle : Sauvegardes automatisées des appareils, vérifications de l’état, mises à jour IOS, aprovisionnement sans intervention, mises à jour de la base de données des actifs et documentation en temps réel
Communications unifiées : Transformation du PBX traditionnel vers des communications unifiées basées sur IP avec analyses prédictives, automatisation et libre-service, ainsi que billetterie proactive
Visibilité d’entreprise grâce à un Bureau de l’Expérience Numérique : Un centre de commandement intégré permettant une surveillance différenciée, un suivi multi-services et une gestion proactive des incidents
Expertise dédiée : Experts certifiés en la matière, responsables régionaux de la prestation et équipes spécialisées pour les opérations quotidiennes, la transformation et la gestion de l’expérience
Automatisation du cycle de vie : Approvisionnement et retrait de serveurs, application de correctifs, ajustement de la taille des VM et sauvegarde/restauration de la configuration du réseau
Transformation de réseau Zero Trust : Migration complète de 184 emplacements vers la plateforme Zscaler SASE Zero Trust, sécurisant environ 123 000 appareils inscrits et 106 000 utilisateurs sous un cadre de sécurité unifié.
Modernisation du WAN : Migration de 827 sites du MPLS vers l’accès Internet direct (DIA), rendant l’architecture réseau plus agile et prête pour l’infonuagique.
Expansion de l’hyperautomatisation : Avancement de l’hyperautomatisation de bout en bout jusqu’à environ 65 % au premier semestre 2026, avec de nouveaux cas d’usage automatisés déployés pour optimiser davantage les opérations réseau et réduire les interventions manuelles

L’incidence

Stabilité opérationnelle, résolution plus rapide et gains d’efficacité mesurables

La transformation a livré des résultats clairs appuyés par des données. Les opérations sont devenues plus prévisibles et transparentes; les incidents ont diminué tant en fréquence qu’en gravité et l’automatisation a supprimé une part importante du travail manuel. Grâce à une gestion disciplinée des fournisseurs et à un modèle de prestation mondial, le réseau est devenu une colonne vertébrale résiliente axée sur l’information pour l’entreprise.

Efficacité opérationnelle

Réduction de 40 % des billets
Réduction de 30 minutes du temps de résolution des incidents par cas pour l’équipe NOC
Augmentation de 20 % de l’efficacité des ressources
Surveillance de 100 % des appareils sur les paramètres essentiels
Test de basculement du réseau à 100 %
Documentation en temps réel du réseau sur demande
Tableau de bord unique pour les statistiques des appareils et des interfaces