Avec l’écosystème informatique du client qui devient complexe et hybride, les systèmes ont de la difficulté à communiquer entre eux. La surveillance de ces systèmes était d’une grande importance pour suivre les problèmes et les défaillances dans les opérations commerciales. Les services de soutien offerts par le client étaient principalement effectués manuellement et présentaient donc certaines limites. Les serveurs Web et les serveurs de base de données étaient également surveillés manuellement, ce qui a mis en lumière la nécessité de meilleurs systèmes de surveillance.

Nous avons adopté une approche unique, éprouvée à l’échelle du secteur, basée sur des systèmes experts pour identifier les tâches manuelles et répétitives à partir des données des billets et les automatiser à l’aide de solutions d’automatisation de pointe.