Notre client était confronté à un volume élevé de commandes en souffrance car la visibilité en temps réel de l’inventaire, y compris ATP (disponible à promettre) et ATR (vverage true range), n’existait pas. Les défis auxquels ils faisaient face comprenaient :

Notre client explorait l'ensemble du paysage du commerce électronique B2C, y compris les systèmes d’arrière-plan, afin d’identifier des possibilités de croissance dans l’engagement des clients. Il voulait examiner en profondeur les points sensibles signalés par les clients concernant la gestion des commandes, la visibilité des stocks et l’expérience utilisateur. Il souhaitait également analyser la mise en œuvre existante et formuler des recommandations pour améliorer l’expérience B2C afin de répondre aux besoins actuels et futurs.

HCLTech a mené la transformation en identifiant et en analysant plus de 70 points de friction client dans différentes catégories. L’étape suivante consistait à prioriser ces questions en fonction des besoins de l’entreprise. Après une analyse détaillée, HCLTech a partagé des recommandations à trois niveaux différents :

Après avoir fourni des suggestions, HCLTech a conçu une architecture cible alignée sur les capacités de l’entreprise afin de donner une image claire du système informatique pour les objectifs d’affaires en constante évolution. De plus, une feuille de route complète a été fournie pour mettre à niveau Magento vers la version 2.4 et migrer des installations sur site vers AWS. Enfin, le commerce headless a été recommandé comme solution pour offrir aux clients une expérience omnicanale innovante et de classe mondiale. Avec le commerce électronique headless, notre client pouvait offrir aux clients des expériences très différenciées et uniques sur tous les canaux.

Avec la transformation collaborative de HCLTech et Adobe, notre client a pu offrir une expérience omnicanale transparente en rejoignant les clients où qu'ils soient, comme ils le souhaitent. La nouvelle plateforme de commerce électronique a réduit les points de friction pour les clients grâce à une mise à niveau sans heurts et fluide. HCLTech a aidé notre client à offrir de meilleures expériences client grâce à des capacités modernes et améliorées.