Une grande banque européenne a collaboré avec HCLTech pour créer une plateforme moderne de vente de prêts hypothécaires en raison de problèmes rencontrés avec l’application existante. Pour résoudre le problème commercial du client, HCLTech a mené des séances détaillées de collecte des besoins avec les parties prenantes de la banque afin d’identifier les exigences exactes et la future stratégie commerciale. La solution envisagée visait à améliorer l’expérience client tout au long du parcours d’initiation de prêt en automatisant plusieurs processus.

Avantages de la solution

• Coût réduit de l’initiation de prêts hypothécaires
• Amélioration de la satisfaction de la clientèle
• Introduction de capacités multicanal

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