La RA mains libres améliore la productivité des techniciens automobiles de 25 %
Aperçu
Un chef de file mondial dans la fabrication automobile s'est associé à HCLTech pour améliorer les capacités des techniciens et des ingénieurs de terrain en intégrant des outils de réalité augmentée (AR) avancés pour une formation immersive et un soutien à la maintenance à distance.
L’Objectif
Le client souhaitait transformer les capacités des techniciens et du service à la clientèle en :
- Dotant les techniciens d’outils basés sur la RA pour la visualisation en temps réel de l’équipement et la maintenance guidée
- Permettant le dépannage à distance et l’accès centralisé au savoir afin de réduire les temps d’arrêt
- Offrant des capacités libre-service aux clients grâce à des applications alimentées par l’IA et la RA
Le défi
Le client faisait face à plusieurs défis opérationnels qui ont eu une incidence sur l’efficacité des techniciens et le service à la clientèle :
- Absence de soutien opérationnel en temps réel, mains libres, pour les techniciens et les ingénieurs sur le terrain
- Difficulté à accéder aux données de maintenance, aux manuels et aux historiques de performance des actifs lors des opérations sur le terrain
- Absence d’une plateforme centralisée de partage des connaissances pour une résolution plus rapide des problèmes
La solution
HCLTech a mis en place deux solutions. Celles-ci étaient AURA, une plateforme de formation et d’assistance en RA, et ADPass, une application d’expérience client.
AURA, une plateforme de formation et d’assistance en RA :
- A permis la visualisation en temps réel de l’équipement grâce à la RA
- A offert le balayage de pièces d’équipement pour une identification instantanée et l’accès aux détails connexes
- A intégré une recherche alimentée par l’IA pour l’historique de service, la résolution de problèmes et les données d’entretien
- A établi un portail de connaissances centralisé pour que les techniciens puissent partager et accéder à des solutions
ADPass, une application d’expérience client :
- A offert des expériences client immersives basées sur la RA
- A permis le libre-service grâce à des vidéos explicatives et des agents conversationnels alimentés par l’IA
- A facilité la planification intelligente des services et simplifié les processus d’achat de produits
L'impact
HCLTech a livré des améliorations mesurables pour ce fabricant automobile mondial comprenant :
- Diagnostic et résolution de problèmes 38 % plus rapides, réduisant les temps d'arrêt de l'équipement
- Jusqu'à 25 % d'amélioration de la productivité pour les techniciens grâce au soutien mains libres en RA
- Réduction de 27 % des visites de service répétées grâce à un entretien mieux guidé et à la résolution de problèmes à distance
- Satisfaction accrue de la clientèle grâce à l’assistance en libre-service propulsée par l’IA et à la planification intelligente
- Amélioration de la rétention et du partage des connaissances à travers les équipes mondiales de techniciens, créant un écosystème de service évolutif
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