La RA mains libres améliore la productivité des techniciens automobiles de 25 %

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Aperçu

Un leader mondial de la fabrication automobile s'est associé à HCLTech pour améliorer les compétences des techniciens et des ingénieurs sur le terrain en intégrant des outils de réalité augmentée (RA) avancés pour une formation immersive et un soutien à la maintenance à distance.

L’objectif

Le client souhaitait transformer les capacités des techniciens et du service à la clientèle en :

Dotant les techniciens d’outils basés sur la RA pour la visualisation en temps réel des équipements et la maintenance assistée
Permettant le dépannage à distance et l’accès centralisé à la connaissance pour réduire les temps d’arrêt
Offrant des capacités libre-service aux clients grâce à des applications alimentées par l’IA et la RA

Le défi

Le client faisait face à plusieurs défis opérationnels qui nuisaient à l’efficacité des techniciens et au service à la clientèle :

Absence de soutien opérationnel mains libres et en temps réel pour les techniciens et les ingénieurs sur le terrain
Difficulté d’accès aux données de maintenance, aux manuels et aux dossiers de performance des actifs pendant les opérations sur le terrain
Absence d’une plateforme centralisée de partage des connaissances pour un dépannage plus rapide

L’industrie mondiale de la fabrication automobile améliore la productivité des techniciens de 25 % grâce à l’assistance mains libres en RA

La solution

HCLTech a mis en œuvre deux solutions. Il s’agissait d’AURA, une plateforme de formation et d’assistance en RA, et d’ADPass, une application d’expérience client.

AURA, une plateforme de formation et d’assistance en RA :

Permettait la visualisation en temps réel des équipements grâce à la RA
Permettait la numérisation des pièces d’équipement pour une identification instantanée et des détails connexes
Intégrait une recherche propulsée par l’IA pour l’historique de service, la résolution de problèmes et les données de maintenance
Mise en place d’un portail centralisé de connaissances pour que les techniciens puissent partager et accéder aux solutions

ADPass, une application d’expérience client :

Offrait des expériences client immersives basées sur la RA
Permettait l’autonomie via des vidéos explicatives et des agents conversationnels alimentés par l’IA
Fournissait une planification intelligente des services et des processus d’achat de produits simplifiés

L'impact

HCLTech a apporté des améliorations mesurables à ce fabricant automobile mondial, notamment :

38 % de rapidité supplémentaire dans le diagnostic et la résolution des problèmes, réduisant les temps d'arrêt des équipements
Jusqu'à 25 % d'amélioration de la productivité pour les techniciens grâce à l'assistance mains libres en RA
27 % de réduction des visites de service répétées grâce à un entretien mieux guidé et au dépannage à distance
Amélioration de la satisfaction client avec un soutien en libre-service alimenté par l'IA et une planification intelligente
Meilleure conservation et partage des connaissances au sein des équipes mondiales de techniciens, construisant un écosystème de service évolutif