A aidé une commission d'État à numériser son système de gestion documentaire
Une commission qui réglemente plus de 400 sociétés et districts de services publics d'électricité, de téléphone, d'eau et de gaz devait améliorer son agilité opérationnelle grâce à une solution technologique moderne
Le défi
Notre client souhaitait transformer un système de gestion des plaintes et des dossiers basé sur le papier, avec l'aide d'un partenaire stratégique tel que HCLTech. Son objectif était de mettre en œuvre une solution technologique moderne et conviviale qui permettrait de :
- Réduire la quantité importante de paperasse et de documentation papier
- Réduire le risque commercial important de perte de données
- Améliorer l'agilité et la capacité d'adaptation aux technologies numériques
Transformation
Nous avons développé une plateforme numérique intégrée pour éliminer le papier et offrir une expérience utilisateur améliorée grâce à un nouveau système de gestion de dossiers qui :
- Élimine la dépendance aux documents papier et résout les défis liés à la recherche de documents spécifiques et au suivi des résolutions
- Réduit les efforts manuels et aide les ressources à se concentrer sur des flux de travail plus stratégiques
- Offre des fonctionnalités telles que les notifications de nouveaux dossiers, l’ajout de commentaires, les approbations numériques, la recherche électronique, des liens directs vers l’accès aux dossiers et un accès accéléré aux documents.
L'impact
- Plus de 5 M$ d'économies OPEX
- Réduction de plus de 98 % de l’empreinte carbone (solution sans papier)
- Élimination totale des erreurs manuelles
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