A mis en œuvre un nouveau système de carte intelligente pour voyageurs pour une agence gouvernementale du Royaume-Uni

Une autorité stratégique au Royaume-Uni, responsable du développement et de la régénération du transport, devait consolider des sources de données disparates afin d’offrir une meilleure expérience de voyage aux clients
5 min de lecture
Publié : 27 Mars 2025
Dernière mise à jour : 26 Août 2026
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Le défi

L'autorité cherchait un partenaire TI stratégique afin de consolider toutes les données clients et de parcours dans un seul système et de mettre en place un nouveau système de carte de transport. Leurs défis comprenaient :

Défi
  • Absence d’une source unique d’information de contact pour les voyageurs qui achètent et utilisent une carte de transport
  • Processus inefficace de gestion des plaintes et des commentaires, ce qui les empêchait d’améliorer l’expérience globale des utilisateurs
  • Aucun processus pour les utilisateurs du back-office afin de commander, contrôler et gérer divers produits dans un système de carte unique
  • Impossible de rédiger des exigences et des processus pour assurer l’administration du programme avec un risque minimal
Mis en place un nouveau système de carte intelligente pour voyageurs pour une agence gouvernementale du Royaume-Uni

Transformation

HCLTech a collaboré avec le client pour assumer la responsabilité de bout en bout de la définition des exigences, puis de la conception, du développement, des essais et du soutien du système en production, y compris :

  • Conception des processus d'affaires et déploiement de l'accès des utilisateurs pour sur
  • Création d'interfaces avec des applications externes telles que les systèmes financiers et les cartes à puce
  • Collaboration avec le client de manière agile afin de s'assurer que tous les objectifs sont atteints sur une base continue

L'impact

Impact
  • Plus de 10 M de cartes à puce vendues durant la première année suivant la mise en service
  • Plus de 1,1 M de transactions de cartes à puce réalisées chaque semaine
  • Plus de 100 000 utilisateurs satisfaits de la carte à puce chaque jour
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