A mis en place un nouveau système de carte intelligente pour voyageurs pour un organisme gouvernemental du Royaume-Uni
Le défi
L’autorité cherchait un partenaire informatique stratégique pour consolider toutes les données des clients et des trajets dans un seul système et offrir un nouveau système de carte de voyage. Leurs défis comprenaient :
- Absence d’une source unique d’information de contact pour les voyageurs qui se procurent et utilisent une carte de voyage
- Un processus inefficace de gestion des plaintes et commentaires les empêchait d’améliorer l’expérience utilisateur globale
- Aucun processus permettant aux utilisateurs du back-office de commander, contrôler et gérer divers produits dans un système à carte unique
- Incapacité de rédiger des exigences et des processus pour assurer l’administration du programme avec un risque minimal
Transformation
HCLTech a collaboré avec le client pour assumer la responsabilité de bout en bout de la définition des exigences, puis la conception, le développement, les tests et le soutien du système en direct, y compris :
- Conception des processus d'affaires et déploiement de l'accès utilisateur pour CRM sur MS Azure
- Création d'interfaces avec des applications externes telles que les systèmes financiers et les cartes à puce
- Engagement avec le client de façon agile afin de s'assurer que tous les objectifs sont atteints de façon continue
L'impact
- 10 M+ de cartes à puce vendues la première année après le lancement
- 1,1 M+ de transactions par carte à puce activées par semaine
- 100 K+ d'utilisateurs satisfaits de cartes à puce chaque jour
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