Le leader de l’hôtellerie améliore l’expérience des clients grâce à la modernisation de la plateforme
Notre client est un nom reconnu dans l’industrie de l’hôtellerie, réputé pour offrir un service exceptionnel et accorder la priorité à la satisfaction des clients. Confronté à l’évolution rapide des exigences du secteur et à la nécessité de maintenir des normes élevées, il a identifié un besoin crucial de moderniser son infrastructure informatique. Cette initiative de modernisation était également essentielle pour accroître l’efficacité opérationnelle et la sécurité dans un contexte où la transformation numérique est primordiale.
Le défi
Faire face aux risques opérationnels et à la sécurité
Lors de l’examen de la modernisation de l’infrastructure numérique de l’hôtel, nous avons découvert d’importants défis opérationnels et de sécurité. Des systèmes Linux vieillissants atteignant la fin de vie aux serveurs obsolètes posant des risques de sécurité, en passant par les perturbations des revenus et les coûts de maintenance élevés, le besoin de refonte était évident.
- Dette technique : L’infrastructure Linux vieillissante basée sur d’anciennes versions de CentOS et RHEL avait atteint la fin de vie et le support, posant d’importants risques opérationnels et de sécurité.
- Vulnérabilités de sécurité : Les serveurs obsolètes compromettaient les données sensibles des clients, nécessitant des mises à jour urgentes pour renforcer la sécurité.
- Impact sur les revenus : Les pannes fréquentes de l’infrastructure numérique affectaient les réservations et les revenus globaux de l’hôtel.
- Coûts de maintenance élevés : L’infrastructure TI obsolète exigeait d’importants efforts de maintenance coûteux pour rester fonctionnelle.
L’objectif
Modernisation axée sur les résultats
L’objectif est de rénover et de sécuriser l’infrastructure technologique de notre client afin d’assurer l’excellence opérationnelle continue et la satisfaction des invités.
- Moderniser pour réduire la dette technique : Migrer tous les serveurs vers les dernières versions de RHEL afin de moderniser l’infrastructure de façon efficace et d’atténuer les risques liés aux systèmes obsolètes.
- Renforcer la sécurité : Améliorer les capacités pour protéger les données sensibles et les systèmes en migrant vers les versions les plus sécuritaires et prises en charge des systèmes d’exploitation et des outils.
- Stabiliser et augmenter les revenus : Assurer la stabilité du système pour éviter les interruptions pouvant affecter l’expérience des invités et le flux de revenus.
- Réduire les frais de maintenance : Mettre à jour vers de nouveaux systèmes afin de réduire la fréquence et les coûts de maintenance nécessaires au soutien de l’infrastructure désuète.
La solution
Modernisation stratégique de l’infrastructure et mises à jour des serveurs
Grâce à un partenariat collaboratif, HCLTech a grandement contribué à un vaste projet de modernisation de l’infrastructure, simplifiant et sécurisant les opérations informatiques du client. L’expertise de HCLTech a été essentielle pour mettre à jour les serveurs critiques, renforcer la stabilité du système et assurer la compatibilité avec les technologies les plus récentes.
- Mises à niveau des serveurs : Une part importante du projet consistait à mettre à niveau plus de 3 300 serveurs. Les anciens systèmes fonctionnant sous CentOS et RHEL ont été modernisés vers la dernière version de RHEL, assurant une sécurité accrue et une fonctionnalité améliorée.
- Analyse et découverte approfondies : Avant toute migration, une analyse détaillée de l’infrastructure existante a été réalisée. Cette étape cruciale a permis de comprendre les capacités et les lacunes actuelles, guidant l’élaboration d’une stratégie de migration efficace.
- Planification de la migration à haut niveau : Après l’analyse, un plan de migration stratégique a été élaboré. Ce plan visait à orchestrer la transition en douceur, en minimisant les interruptions tout en s’alignant sur les objectifs d’affaires globaux et les exigences techniques.
- Migration des fichiers de configuration : Le projet a géré la migration de tous les fichiers de configuration de l’environnement du système d’exploitation, en veillant à ce qu’ils soient transférés et intégrés avec précision dans les nouveaux serveurs. Cet aspect était essentiel pour maintenir la stabilité et la performance du système après la migration.
- Soutien à la compatibilité des applications : Le projet de migration a également permis de mettre à niveau 500 serveurs web vers Apache 2.4, renforçant la sécurité et la performance des portails numériques. Cette démarche a assuré que près de 50 applications critiques identifiées étaient compatibles avec la nouvelle infrastructure. Il s’agissait d’un point essentiel pour préserver la fonctionnalité et éviter toute interruption de service.
- Désaffectation et soutien : Après la migration réussie, les anciennes instances virtuelles ont été désaffectées pour simplifier les opérations et réduire les frais généraux inutiles. De plus, un soutien hyper-soigneux a été apporté après la migration afin de résoudre rapidement tout problème survenant et de s’assurer que les nouveaux systèmes fonctionnaient de manière optimale.
- Mises à niveau des serveurs web : Dans le cadre de la modernisation de l’infrastructure, 500 serveurs web ont été mis à niveau vers Apache 2.4. Cette mise à niveau était cruciale pour améliorer la sécurité et la performance des portails numériques du client.
- Planification et évaluation : 1 mois
- Tests et optimisation : 1 mois
- Mise en œuvre et migration : 21 mois
- Durée totale : 2 ans
Cette approche complète et structurée a non seulement permis la modernisation des composantes informatiques essentielles, mais a aussi préparé les systèmes du client aux futurs progrès technologiques et défis. Le projet a considérablement renforcé l’efficacité opérationnelle, la sécurité et l’évolutivité de l’infrastructure informatique du client, leur fournissant une plateforme solide pour la croissance et l’innovation.
L'impact
Sécuriser les opérations et accroître l'efficacité
Les efforts investis dans le projet de modernisation ont apporté des améliorations significatives pour notre client :
- Sécurité renforcée : L'infrastructure mise à jour a considérablement réduit les risques de failles de sécurité pouvant compromettre les données sensibles des clients.
- Continuité des opérations : L'infrastructure modernisée a assuré un temps d'arrêt minimal, soutenant des opérations commerciales continues et améliorant la satisfaction des clients.
- Performance améliorée : Les serveurs et applications mis à niveau ont considérablement amélioré la performance du système, ce qui a optimisé l'expérience utilisateur et client dans les hôtels.
Principales étapes réalisées pour le client :
- Migration réussie de plus de 3 300 serveurs vers RHEL
- Achèvement de la migration d’environ 600 serveurs CentOS et RHEL avant la date limite du quatrième trimestre 2023
- Migration des serveurs prioritaires conformes PCI
- Déclassement d’environ 600 serveurs obsolètes
- Collaboration avec plusieurs équipes d’applications pour migrer plus de 2 500 serveurs
- Réduction des coûts en supprimant plus de 550 licences Cisco AV CentOS6, qui étaient en fin de vie en décembre 2023
- Mise à niveau de 490 serveurs web Apache et réalisation des mises à jour du middleware pour garantir la compatibilité avec les dernières versions de RHEL et Apache
Chaque aspect de ce projet, de la planification à la mise en œuvre, a été soigneusement aligné sur les principaux défis et objectifs identifiés au départ, aboutissant à une infrastructure TI rationalisée, sécurisée et efficace pour notre client. Cette amélioration stratégique a non seulement permis d’assurer l’efficacité opérationnelle actuelle, mais a également positionné le client pour de futurs progrès dans l’industrie hôtelière hautement concurrentielle.
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