La banque faisait face à d’importants défis freinant l’atteinte de l’excellence en matière de services bancaires modernes :

La banque avait besoin d’une approche transformationnelle pour offrir des expériences client exceptionnelles, améliorer l’efficacité opérationnelle et accélérer l’innovation à l’échelle mondiale.

Nous avons collaboré avec la banque pour concevoir et mettre en œuvre une transformation numérique complète en s’appuyant sur HCLTech Fenix et un modèle opérationnel aligné sur le produit. La solution a permis :

Cette approche a aligné les objectifs d’affaires sur l’exécution technologique, brisant les silos et permettant aux équipes d’innover plus rapidement.

L’adoption d’un modèle opérationnel axé sur le produit a permis d’apporter des améliorations significatives et mesurables à l’échelle des opérations mondiales de la banque :

Cette transformation a fondamentalement changé la façon dont les clients vivent l’expérience bancaire dans l’ensemble de la présence mondiale de l’institution. Les clients bénéficient désormais d’une expérience cohérente, qu’ils ouvrent un compte, cherchent du financement ou gèrent des placements, chaque interaction étant guidée par une compréhension complète de leur relation avec la banque.

Les propriétaires de petites entreprises bénéficient particulièrement de la nouvelle plateforme de prêts, obtenant un accès plus rapide au capital avec moins de paperasse et d’incertitude. Les capacités numériques améliorées offrent également aux clients davantage d’options en libre-service tout en garantissant que l’assistance humaine demeure accessible au besoin par l’entremise de centres de contact optimisés.

Notre partenariat avec ce chef de file bancaire mondial démontre comment l’Expérience Totale permet aux organisations d’aller au-delà de la transformation numérique traditionnelle, en offrant des expériences non seulement personnalisées et sécurisées, mais aussi de plus en plus autodirigées et adaptatives.

À mesure que la banque progresse dans un écosystème financier de plus en plus autonome et numérique, ses plateformes modernisées offrent désormais la base d’une innovation continue. En adoptant des principes axés sur l’autonomie, l’institution peut répondre de manière proactive aux nouveaux besoins des clients tout en préservant la confiance et la sécurité attendues d’un partenaire financier de premier plan.