L’un des principaux fabricants mondiaux de jouets surmonte les systèmes manuels anciens pour transformer ses opérations
Une entreprise de jouets et de divertissement reconnue mondialement, célèbre pour ses marques emblématiques prisées par les enfants et les familles du monde entier, s’est associée à HCLTech pour entreprendre un parcours de transformation. Face au double défi de moderniser les processus existants et d’accroître sa capacité d’idéation et d’exécution rapide, le partenariat visait à redéfinir l’approche de l’entreprise en matière d’innovation, de collaboration et de prestation de services.
Le défi
Outils inadéquats avec documentation ingérable
Notre client faisait face à une mission cruciale : briser le statu quo dans l’exécution des livraisons et accélérer le taux de nouvelles idées afin d’accroître le rendement du capital investi (RCI). Bien qu’il possède un riche héritage de créativité, il a été freiné par :
- Des moodboards, croquis et rendus longs et coûteux à produire. En accélérant les flux de création d’actifs média, il pouvait réduire les coûts de production et les délais.
- Leurs outils existants n’étaient pas capables d’offrir la qualité attendue par les concepteurs. Ces outils n’étaient utiles qu’à l’idéation initiale plutôt qu’au produit final destiné aux consommateurs, ce qui entraînait la création à partir de zéro d’actifs audio et vidéo, ou à partir d’actifs existants.
- Un traitement laborieux et lent de millions de documents, causant des lourdeurs opérationnelles.
- Ils étaient également confrontés à des défis liés à la création de documentation et à un référentiel de connaissances pour le code patrimonial, puisque la documentation de référence n’était pas disponible.
L'objectif
Efficacité accrue et documentation alignée
L'entreprise visait à accroître l'efficacité opérationnelle en modernisant divers éléments cruciaux de ses activités. Elle a cherché à établir un partenariat avec HCLTech afin d'apporter des solutions innovantes et une approche transformative pour renforcer sa position de leader sur le marché. Les objectifs comprenaient :
- Tirer parti des cas d'utilisation de GenAI pour accroître l'efficacité et améliorer la qualité
- Établir des partenariats solides pour co-développer des preuves de concept (PoC) et explorer des plateformes avancées
- Améliorer l'expérience des employés en automatisant les demandes ITSM, en réduisant les efforts manuels et en améliorant la réactivité
- Redéfinir le modèle opérationnel informatique afin de l’aligner sur les meilleures pratiques
La solution
Capacités GenAI pour une gestion supérieure des actifs médias
HCLTech a mis en œuvre une stratégie à volets multiples pour propulser les ambitions du client grâce à une collaboration étroite avec le bureau du CTO. Les initiatives clés comprenaient :
- Déploiement de systèmes intelligents de gestion documentaire et de chatbots conversationnels alimentés par GPT
- Exploration de plateformes avancées, automatisation des mises à niveau iOS et de la correction des environnements
- Introduction d’un robot pour gérer les demandes ITSM
- Mise à disposition de données de test et de scripts générés par IA, de génération et refactorisation de code, ainsi que du soutien au dépannage grâce à un assistant IA conversationnel
- Utilisation des outils IP-safe du client pour générer des actifs conformes à la marque à travers toutes les marques
- Notre offre couvrait l’intégration des LORA d’actifs de marque avec GenAl Bot à des fins commerciales et de rétroaction, et la conduite d’études de faisabilité pour des modèles audio/musique LORA
- Exploitation de GenAI pour la documentation des processus patrimoniaux à l’aide de code avancé
L'impact
Gestion documentaire et qualité des données améliorées
En collaboration avec le bureau du CTO, les initiatives de HCLTech ont permis un revirement significatif et mesurable des processus et des opérations :
- Génération d’images améliorée et validation audio/musique via des systèmes de gestion de documents et un chatbot propulsé par GPT
- Amélioration de la qualité des données grâce aux mises à niveau automatisées d’iOS et à la gestion des correctifs d’environnement
- Exécution et maintenance accélérées des tests grâce à la génération automatisée de données de test et de scripts par l’IA, génération de code
- L’introduction d’un robot pour traiter les demandes ITSM a grandement réduit les temps d’attente des employés et accru la productivité
- L’utilisation des outils IP sécurisés du client pour produire des éléments conformes à la marque pour toutes les marques a raccourci les délais et augmenté la capacité d’accueil, ce qui a aidé à planifier le travail sur des éléments de marque de haute qualité pour l’une de leurs marques de jouets les plus vendues
- L’exploitation de GenIA pour la documentation des processus hérités a permis de créer un référentiel de connaissances exhaustif et de réduire la courbe d’apprentissage des développeurs
La collaboration a non seulement modernisé les systèmes hérités du client, mais a également établi une nouvelle norme d’innovation et d’efficacité dans l’industrie. En intégrant des capacités avancées de GenIA, l’entreprise a considérablement amélioré ses processus opérationnels, réduit les coûts et augmenté la productivité globale. Ce partenariat illustre comment l’adoption de technologies de pointe peut entraîner une transformation commerciale majeure, positionnant l’entreprise pour une croissance durable et un succès dans un marché concurrentiel.
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