L’établissement d’un centre d’excellence en transformation numérique centralisé (CdE) a mené à l’implantation de solutions d’automatisation primées et à la simplification des processus. Notre outil d’automatisation intelligente a réduit le temps de validation d’environ 40 %, éliminant les erreurs grâce à l’automatisation des règles d’affaires et à l’intégration à SAP. De plus, un outil fondé sur l’IA/AA et le PLN a été développé pour extraire et résumer les contrats, automatisant ainsi la création et la validation des énoncés des travaux (EDT).

La gestion des dossiers a été simplifiée grâce à l’assignation automatisée, aux formulaires unifiés, au suivi de la performance et aux alertes instantanées pour accroître l’efficacité opérationnelle. L’automatisation du dépôt de cas fictifs à des fins de formation et de rétroaction a facilité l’analyse des données, fournissant aux formateurs des informations précieuses affichées sur le tableau de bord central. Cette initiative a permis la création de contenu interactif pour le suivi des progrès et la standardisation de la prestation de formation grâce à une plateforme unifiée de procédures opérationnelles normalisées (PON).

Les évaluations d’amélioration continue et une équipe d’examen dédiée pour les grandes ententes ont optimisé le cadre d’assurance qualité, assurant une meilleure conformité aux standards de performance. Des salles de gestion en temps réel ont été mises en place pour la gestion des statuts des ententes, maximisant les efforts de l’équipe pour la gestion de la satisfaction maximale et la planification stratégique des volumes de lancement de produits. L’équipe d’intelligence d’affaires fournit également des analyses essentielles sur la performance des contrats et les perspectives clients et effectue des audits opérationnels basés sur les risques, assurant une prise de décision éclairée.