Les informations critiques sur les produits et les pièces étaient stockées dans des fichiers PDF individuels pour chaque modèle. Bien que les données existaient, il était difficile de les localiser, de les comparer et de les valider. Cela ralentissait les opérations quotidiennes, augmentait la dépendance aux recherches manuelles et entraînait un volume élevé d'appels de demandes de la part des équipes de service et des acheteurs. L'absence d'une source unique et fiable augmentait également le risque d'erreurs lors de la sélection des pièces et de la passation des commandes.

HCLTech a mis en place un catalogue numérique interactif basé sur le cloud qui sert de référentiel principal pour tous les modèles et pièces de produits. La solution consolide les données dans une seule plateforme, permettant aux utilisateurs de rechercher, visualiser et valider rapidement l’information avec un effort minimal.

Le cloud après-vente s’intègre aux systèmes d’entreprise pour refléter la disponibilité et les prix en temps réel selon les profils d’utilisateur et les régions. Son design intuitif permet aux équipes d’adopter la plateforme rapidement sans formation approfondie tout en offrant un accès constant à des données exactes à travers l’organisation.

La solution a été livrée en 20 semaines et prend maintenant en charge plus de 250 utilisateurs et 60 000 UGS. Plus de 1 200 dessins de produits ont été numérisés, dont 600 standardisés pour assurer la cohérence. Plus de 17 000 points de données de pièces individuelles et plus de 200 catalogues de modèles sont maintenant disponibles sur la plateforme.

En conséquence, le fabricant a atteint une réduction de 90 % des appels de demandes, une amélioration du succès des commandes grâce à des recommandations intelligentes de pièces et une validation beaucoup plus rapide des données produits entre les différents modèles.

Le rendement après-vente constitue un élément différenciateur essentiel pour les fabricants. En établissant une source numérique unique et fiable pour l’information sur les produits et les pièces, le fabricant a réduit les frictions opérationnelles et amélioré l’expérience des équipes de service et des acheteurs. À la suite du succès de cette initiative, l’organisation prévoit d’étendre le nuage après-vente à d’autres gammes de produits afin d’accroître davantage les avantages de la numérisation des données.