Améliorer l’expérience client grâce à la technologie
Les organisations de fintech ont besoin d’un partenaire pour compléter, renforcer et soutenir la résilience opérationnelle nécessaire à la création d’expériences client fluides, tandis qu’elles se concentrent sur le développement de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits afin d’accélérer leur croissance.
Chez HCLTech, nos services avancés de soutien aux produits nous permettent de résoudre rapidement les problèmes. Résultat : des niveaux de service améliorés et des taux de satisfaction client plus élevés. Nous intégrons l’automatisation intelligente, y compris l’AI/GenAI et le soutien applicatif contextualisé, afin d’obtenir des résultats concrets.
Opérations intelligentes
Découvrez des capacités de service à la clientèle qui complètent les processus existants. Intégrez de nouveaux systèmes améliorés qui favorisent l’optimisation.
Service Desk et support L1
En gérant plus de 30 millions de contacts avec les centres de services TI chaque année pour plus de 250 entreprises, HCLTech offre un support TI de nouvelle génération grâce à des stratégies axées sur l’automatisation et des méthodologies shift-left/shift-out, assurant une résolution proactive des problèmes et des opérations TI sans faille.
Résolution de billets L2
En tirant parti d’IONA et du cadre ASM 2.0, nous optimisons les coûts et les efforts tout en livrant une résolution supérieure des billets L2. Grâce aux avancées en AI Ops, à des outils personnalisables et à l’agilité DevSecOps, nous favorisons l’efficacité opérationnelle et une résolution rapide des problèmes.
Amélioration des applications (AE)
Nos services AE améliorent la fonctionnalité, la performance et l’expérience utilisateur des applications. En appliquant les meilleures pratiques de l’industrie, nous offrons des améliorations alignées sur les objectifs d’affaires, assurant l’évolution harmonieuse des applications.
Pourquoi les services aux clients de HCLTech ?
HCLTech est un leader reconnu dans les services de soutien à la production. Nous offrons une observabilité de bout en bout et une prise de décision basée sur l’AI afin de simplifier les opérations et d’améliorer l’expérience client. Grâce à notre expertise, nous sommes en mesure de livrer de meilleurs résultats, d’accroître l’efficacité et de générer des économies.
Notre catalogue de services client en fintech comprend le soutien, la résolution de problèmes, les améliorations mineures d’applications, ainsi que l’optimisation et l’automatisation des processus.
Leadership
Leadership dans les services de soutien à la production
Simplification des opérations
Observabilité de bout en bout et prise de décision basée sur l’AI
Expérience client
Offrir une expérience client supérieure et une résolution d’incidents plus rapide
Axé sur les résultats
Livraison de meilleurs résultats, gains d’efficacité et économies
Perspectives
HCLTech a collaboré avec la société de logiciels pour accélérer la modernisation des applications et offrir une meilleure visibilité sur des informations intelligentes
Le cadre ASM 2.0 de HCLTech change la donne pour un géant mondial de la banque
Foire aux questions sur les services aux clients du secteur fintech
Nous gérons plus de 30 millions de demandes au centre de services TI chaque année pour plus de 250 entreprises. Cette envergure n’est pas qu’un chiffre—elle reflète une expérience opérationnelle approfondie et des processus raffinés qui assurent en continu des résolutions plus rapides, moins de temps d’arrêt et des améliorations mesurables de la satisfaction client dans des environnements fintech complexes et à fort volume.
Oui. Nos services d'amélioration des applications optimisent la fonctionnalité, la performance et l’expérience utilisateur pour les organisations fintech. En utilisant les meilleures pratiques de l’industrie et des solutions d’AI, nous alignons chaque amélioration sur vos objectifs d’affaires spécifiques—garantissant que vos applications évoluent de façon continue et transparente, sans perturber les produits et les flux de travail dont dépendent vos clients.
Absolument. Une importante banque multinationale allemande a réalisé une réduction de 70 % du coût total de possession grâce à notre cadre ASM 2.0. Grâce à l’automatisation intelligente, aux méthodologies shift-left et à l’optimisation des opérations de soutien, nous offrons constamment des économies de coûts mesurables—sans compromettre la qualité du service ni la résilience opérationnelle pour nos clients fintech.
Oui. L’observabilité de bout en bout est au cœur de notre prestation de services aux clients fintech. En combinant la prise de décisions basée sur l’AI et une visibilité opérationnelle complète, nous identifions et résolvons les problèmes de manière proactive—simplifiant les opérations, améliorant la gestion des incidents et offrant aux organisations fintech l’assurance que leurs environnements de production sont continuellement surveillés et optimisés.
Nous améliorons la satisfaction des clients en combinant des stratégies axées sur l’automatisation, une observabilité guidée par l’AI et un soutien applicatif contextualisé. Une résolution plus rapide des incidents, une gestion préventive des problèmes et une intégration opérationnelle harmonieuse réduisent les frictions à chaque point de contact client, permettant ainsi à vos équipes de se concentrer sur le développement des fonctionnalités et des produits qui favorisent la croissance et la fidélisation.
Nous utilisons notre cadre ASM 2.0 avec IONA pour optimiser la résolution des billets L2. Cette combinaison favorise une automatisation supérieure des billets, réduit les coûts opérationnels et accélère la résolution des problèmes. Les avancées en AI Ops et l’agilité DevSecOps sont directement intégrées au cadre, offrant une efficacité évolutive pour vos opérations fintech.
Nous appliquons l’AI et la GenAI à l’ensemble de nos services aux clients fintech — de notre modèle de centre de services TI reposant sur l’AI à l’automatisation des billets par AI Ops et à la prise de décisions alimentée par l’AI pour l’observabilité de bout en bout. Ces technologies permettent de résoudre les problèmes de façon préventive, d’automatiser de manière plus intelligente et d’accélérer la réponse aux incidents dans l’ensemble de vos opérations de soutien.
L’approche shift-left permet de résoudre les problèmes plus tôt dans le processus de soutien, en traitant les enjeux aux niveaux inférieurs de support avant qu’ils ne s’aggravent. Combinée aux stratégies shift-out, elle permet une résolution proactive des problèmes et une automatisation du libre-service. Résultat : un volume de demandes réduit, des délais de résolution plus courts et une diminution des coûts opérationnels pour les organisations fintech.
Nos services destinés aux clients fintech incluent le centre de services et le soutien de niveau 1, la résolution de tickets de niveau 2, l’amélioration des applications et l’optimisation des processus grâce à notre modèle de centre de services IT alimenté par l’AI. Chaque offre est conçue pour compléter vos opérations existantes—améliorant les niveaux de service, accélérant les résolutions et renforçant les expériences client offertes par votre organisation fintech.
Oui. Nous avons démontré notre leadership dans les services de soutien à la production auprès de plus de 250 entreprises à l’échelle mondiale. Nos capacités de soutien fintech sont fondées sur une expertise concrète, des cadres éprouvés comme ASM 2.0 et des résultats mesurables — notamment des réductions de coûts importantes et l’amélioration des niveaux de service — ce qui fait de nous un partenaire de confiance pour les organisations fintech de toute envergure.
