Améliorer l’expérience client avec la technologie
Fintech organisations ont besoin d'un partenaire pour compléter, améliorer et renforcer la résilience opérationnelle nécessaire à la création d’expériences client sans faille, pendant qu’elles se concentrent sur le développement de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits qui accéléreront leur croissance.
Chez HCLTech, nos services avancés de soutien aux produits nous permettent de résoudre les problèmes rapidement. Résultat : des niveaux de service améliorés et des taux de satisfaction client plus élevés. Nous intégrons l’automatisation intelligente, y compris l’IA/GenIA, ainsi que le soutien applicatif contextualisé afin de fournir des résultats percutants.
Opérations intelligentes
Vivez des capacités de service à la clientèle qui complètent les processus existants. Intégrez des systèmes nouveaux et améliorés qui favorisent l’optimisation.
Centre de services et soutien L1
En gérant plus de 30 millions de contacts de centre de services TI chaque année pour plus de 250 entreprises, HCLTech offre un soutien TI de nouvelle génération grâce à des stratégies d’automatisation prioritaires et des méthodologies shift-left/shift-out, assurant une résolution proactive des problèmes et des opérations TI sans faille.
Résolution de billets L2
Grâce à IONA et au cadre ASM 2.0, nous optimisons les coûts et les efforts tout en assurant une résolution supérieure des billets L2. Grâce aux avancées en AI Ops, à des outils personnalisables et à l’agilité DevSecOps, nous permettons l’efficacité opérationnelle et la résolution rapide des problèmes.
Amélioration d’application (AE)
Nos services AE améliorent la fonctionnalité, la performance et l’expérience utilisateur des applications. À l’aide des meilleures pratiques de l’industrie, nous proposons des améliorations qui s’alignent sur les objectifs d’affaires, assurant une évolution harmonieuse des applications.
Pourquoi les services à la clientèle de HCLTech ?
HCLTech est un chef de file reconnu dans les services de soutien à la production. Nous offrons une observabilité de bout en bout ainsi qu'une prise de décision propulsée par l’IA pour simplifier les opérations et offrir de meilleures expériences client. Grâce à notre expertise, nous sommes en mesure d’obtenir des résultats supérieurs, des gains d’efficacité et des économies de coûts.
Notre catalogue de services à la clientèle fintech comprend l’assistance, la résolution, des améliorations mineures d’applications, ainsi que l’optimisation des processus et l’automatisation.
Leadership
Leadership dans les services de soutien à la production
Simplification des opérations
Observabilité de bout en bout et prise de décision propulsée par l’IA
Expérience client
Offrir une expérience client supérieure et une résolution des incidents plus rapide
Axé sur les résultats
Obtenir des résultats supérieurs, des gains d’efficacité et des économies de coûts
Analyses
HCLTech a collaboré avec la société de logiciels pour accélérer la modernisation des applications et offrir une meilleure visibilité sur des informations intelligentes
Le cadre ASM 2.0 de HCLTech change la donne pour un géant mondial de la banque
