Comment l’AI peut transformer vos opérations TI
Les opérations informatiques d’aujourd’hui sont confrontées à des chaînes d’outils fragmentées, à un volume croissant d’alertes et à des processus manuels qui ralentissent les temps de réponse et limitent l’agilité.
HCLTech AI Force.ITOps est la façon dont nous livrons des opérations informatiques dirigées par l’AI à travers l’infrastructure et les opérations applicatives grâce à notre plateforme phare de transformation des services, HCLTech AI Force. En combinant l’intelligence prédictive, l’exécution autonome encadrée et l’orchestration multi-agents de niveau entreprise, HCLTech AI Force.ITOps aide les organisations à transformer des opérations informatiques fragmentées et fortement manuelles en flux de travail proactifs, résilients et de plus en plus autonomes.
Le résultat : moins d’interruptions, une résolution plus rapide, des efforts opérationnels réduits et de meilleurs résultats d’affaires, le tout livré avec une gouvernance, une sécurité et un contrôle centrés sur l’AI responsable.
Moins de pannes, renforcement de la résilience et de la continuité des activités
Réduction des opérations manuelles, libérant les équipes pour l'innovation
Un délai de rentabilisation plus rapide grâce à des versions et une exécution accélérées
Épisode 3 : HCLTech AI Force pour les solutions AI sectorielles
En conversation, Dr Gaurav Dhakar et Gopal Ratnam discutent de HCLTech AI Force, une plateforme GenAI et AI agentique qui automatise et améliore les flux de travail.
En conversation avec Chandra Dharmmireddy
Chandra Dharmmireddy, vice-président principal, Services d’infrastructure numérique, HCLTech, partage son point de vue sur la transition vers les opérations TI autonomes et explique pourquoi la rapidité, la résilience et la capacité de montée en charge sont importantes.
Bâtir la bonne architecture AI à l’échelle de l’entreprise
Alors que l’AI s’intègre dans les flux de travail essentiels à l’entreprise, il est nécessaire d’associer le bon modèle à la bonne tâche tout en maîtrisant les coûts, les risques et la complexité.
Opérations informatiques autonomes de bout en bout
Passez d’une surveillance réactive à des opérations prédictives. Corrélez les signaux entre l’infrastructure, les applications et les services d’affaires afin d’identifier tôt les risques et de prévenir les incidents avant qu’ils ne surviennent.
Permettez aux utilisateurs de résoudre des problèmes courants par des interactions en langage naturel. Classez, priorisez et créez automatiquement des demandes au besoin, réduisant ainsi le volume de support, personnalisant et améliorant l’expérience des utilisateurs.
Assurez-vous que chaque problème atteigne plus rapidement la bonne équipe. Le triage alimenté par l’AI et le routage intelligent éliminent les retards, simplifient la collaboration et aident à résoudre les incidents majeurs de manière plus efficace.
Enrichissez chaque problème avec de l’intelligence contextuelle et une analyse basée sur l’AI. Offrez à vos équipes l’information dont elles ont besoin pour identifier rapidement les causes et agir en connaissance de cause
Orchestrez des flux de travail de remédiation de bout en bout avec des agents AI. Automatisez les correctifs, fournissez des recommandations guidées et accélérez les flux de travail d’ingénierie afin de réduire les délais de résolution.
Transformez chaque incident en une occasion d’apprentissage. Générez automatiquement de la documentation, des guides d’exploitation et des actifs de connaissances qui aident à prévenir la récurrence des problèmes et à améliorer les interventions futures.
Utilisez des informations générées par l’AI pour surveiller la performance, optimiser les processus et renforcer la conformité aux SLA. Créez un modèle opérationnel auto-améliorant qui devient plus intelligent à chaque interaction.
Détecter → Réfléchir → Agir → Impliquer
Un modèle continu en boucle fermée qui relie la gouvernance des données, de l’intelligence, de l’action et de l’expérience à travers les opérations d’infrastructure et d’applications.
DÉTECTER
Ingère la télémétrie à travers l’infrastructure, le cloud, les applications, les points d’accès, les réseaux et les processus d’affaires, créant un tissu de données unifié qui élimine les angles morts.
RÉFLÉCHIR
Applique la détection d’anomalies, l’analyse probabiliste de la cause première, le calcul du risque et la suppression de bruit, en corrélant les signaux avec l’impact sur l’entreprise pour mettre en avant ce qui compte.
AGIR
Exécute une correction encadrée sur les incidents, les correctifs, les réparations de conformité et les guides opérationnels, en coordonnant les agents AI et les outils d’entreprise afin de rétablir le service rapidement, avec contrôle et un minimum d’intervention humaine.
IMPLIQUER
Le Bureau de Gestion de l’Expérience (XMO) s’assure que chaque action améliore l’expérience des employés, des clients et de l’entreprise, en allant au-delà du respect des SLA vers des résultats axés sur l’expérience.
Pourquoi les entreprises choisissent HCLTech AI Force.ITOps
Grâce à une expertise opérationnelle approfondie, HCLTech AI Force au cœur de notre approche et un engagement envers une IA gouvernée, nous offrons la précision et la fiabilité dont les entreprises ont besoin pour transformer les opérations d’infrastructure et d’applications en toute confiance.
Foire aux questions
HCLTech AI Force.ITOps, la solution d’opérations TI menées par l’AI de HCLTech, utilise la pleine observabilité de la pile et l’analytique prédictive pour détecter les anomalies avant qu’elles ne s’aggravent en incidents. En corrélant les signaux provenant de l’infrastructure, du cloud, des applications, des points de terminaison et des réseaux, la plateforme identifie les risques de façon précoce et déclenche une remédiation autonome, aidant ainsi les entreprises à réduire jusqu’à 70 % des interruptions imprévues et à renforcer considérablement la continuité des activités.
La fatigue face aux alertes est l’un des plus grands défis des opérations informatiques. HCLTech AI Force.ITOps s’attaque à ce problème en appliquant une analyse probabiliste des causes fondamentales, une suppression intelligente du bruit et une évaluation des risques afin de corréler des milliers d’alertes en informations exploitables. Combinée à un triage et un aiguillage alimentés par l’AI, cette approche permet d’accélérer le temps moyen de résolution (MTTR) de 40 à 50 % tout en assurant que les problèmes critiques sont priorisés et résolus plus rapidement.
Zero Touch Ops est une vision de maturité opérationnelle où les tâches informatiques courantes sont entièrement automatisées, l’intervention humaine étant réservée aux décisions stratégiques, et le succès se mesurant selon les résultats de l’expérience plutôt que seulement sur les indicateurs de niveau de service (SLA). HCLTech AI Force.ITOps accélère cette transition grâce à son cadre i3 : Intelligent (prédiction et raisonnement guidés par l’AI), Intégré (opérations unifiées dans tous les domaines) et Intentionnel (gouverné, vérifiable et aligné sur les résultats d’affaires). Il s’agit d’un parcours évolutif de maturité, et non d’un déploiement ponctuel.
HCLTech AI Force.ITOps transforme le centre de services grâce à des interfaces libre-service basées sur le langage naturel qui classent, consignent et priorisent automatiquement les problèmes, détournant les demandes courantes et réduisant le volume de billets. Après la résolution, la plateforme génère des artefacts de connaissances, des guides d’exploitation et des SOP qui améliorent continuellement les interactions futures. Le bureau de gestion de l’expérience (XMO) veille à ce que chaque point de contact soit évalué en fonction des résultats d’expérience employé, et non seulement des taux de fermeture des billets.
La gouvernance est essentielle lors du déploiement de l'AI à grande échelle. HCLTech AI Force.ITOps comprend des garde-fous de l'AI responsable, une préparation à la conformité SOC 2, un contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) précis, un déploiement en environnement locataire et une journalisation complète des audits pour chaque action autonome. Un plan de contrôle dédié assure la transparence, la traçabilité et l’escalade avec intervention humaine au besoin, rendant la plateforme adaptée aux secteurs réglementés tels que les sciences de la vie et les services financiers.
Les opérations informatiques autonomes font référence à l’utilisation de GenAI et d’Agentic AI pour automatiser l’ensemble du cycle de vie de la gestion des services informatiques, de la prévention des incidents et la création de billets à la priorisation, à la résolution et à l’apprentissage post-résolution. HCLTech AI Force.ITOps offre cela par le biais d’un modèle en boucle fermée Sense, Think, Act, Engage, où des agents AI surveillent, diagnostiquent et résolvent continuellement les problèmes avec une intervention humaine minimale, sous la gouvernance de garde-fous de l’AI responsable.
Oui. La plupart des entreprises gèrent les opérations d'infrastructure et la maintenance des applications (AMS) comme des fonctions distinctes et cloisonnées, ce qui entraîne des efforts dupliqués, des transitions lentes et une qualité de service incohérente. HCLTech AI Force.ITOps élimine ces silos en assurant des opérations pilotées par l’AI sur les environnements Cloud hybride, le milieu de travail numérique, le réseau, la cybersécurité et l’AMS, permettant une visibilité unifiée, une réponse coordonnée et une gouvernance cohérente de l’expérience sur l’ensemble des opérations d’infrastructure et d’application.
HCLTech AI Force.ITOps applique le système multi-agent gouverné de HCLTech AI Force avec l’interopérabilité Agent à Agent (A2A), permettant l’orchestration entre des agents développés à l’intérieur ou à l’extérieur de HCLTech AI Force, le tout dans des balises de sécurité d’AI responsable.
Absolument. HCLTech AI Force.ITOps est conçu pour compléter, et non remplacer, vos investissements technologiques existants. Il s’intègre à plus de 120 outils, dont ServiceNow, Dynatrace, Datadog, Splunk et les principales plateformes infonuagiques, via un centre d’intégration ouvert. Il fonctionne de concert avec votre ITSM, votre pile d’observabilité et votre pile infonuagique actuelles afin d’ajouter de l’intelligence prédictive, une exécution autonome gouvernée et une gouvernance de l’expérience.
HCLTech AI Force.ITOps offre des tableaux de bord compatibles avec FinOps qui suivent en temps réel la consommation de jetons, les coûts d’exécution, l’utilisation des agents et les indicateurs opérationnels clés (KPI). Chaque appel LLM est consigné avec une attribution de coûts, ce qui donne aux entreprises une visibilité complète sur la consommation de la plateforme et la valeur d’affaires générée, y compris des mesures telles que la réduction des pannes, les taux d’automatisation, l’amélioration du MTTR et les scores d’expérience.