Offrir à nos clients des solutions innovantes de Microsoft
Chez HCLTech, nous offrons des solutions innovantes provenant de la suite d’applications d’affaires Microsoft, permettant à nos clients d’augmenter leur productivité, de simplifier leurs opérations et de stimuler leur croissance. Notre gamme complète de solutions est conçue pour répondre aux besoins uniques des entreprises de divers secteurs, offrant des outils évolutifs et flexibles qui s’adaptent à la croissance de votre entreprise. Grâce à notre expertise approfondie et à notre partenariat stratégique avec Microsoft, nous nous assurons que vous exploitez tout le potentiel de vos investissements technologiques. Découvrez nos offres et voyez comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs d’affaires de façon précise et efficace.
Microsoft Copilot
Microsoft Copilot est l’assistant numérique alimenté par l’IA conçu pour accroître la productivité et la créativité dans les applications Microsoft.
Libérez l'innovation avec Microsoft Power Platform
La Power Platform de Microsoft exploite la puissance de l’IA, de l’automatisation et de la réalité mixte pour stimuler l’innovation au sein de votre organisation. Elle connecte vos systèmes, simplifie vos processus et améliore les analyses de données, permettant à vos employés d’accomplir davantage.
Protégez-vous contre les risques de sécurité et de conformité avec l’aide de HCLTech. Nous nous engageons à assurer votre réussite et, grâce à nos Centres d’excellence internes, nous équipons votre équipe pour superviser la structure, les processus et la gestion de la sécurité, favorisant ainsi l’adoption et l’innovation.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 est une suite complète d’applications d’affaires intelligentes conçues pour transformer les opérations des organisations. En intégrant les fonctionnalités de GRC (gestion de la relation client) et de PGI (planification des ressources de l’entreprise), Dynamics 365 offre une plateforme unifiée qui améliore la productivité, simplifie les processus et stimule la croissance. Que votre entreprise vise la croissance, l’innovation ou la diversification, Dynamics 365 offre la flexibilité et l’évolutivité nécessaires pour répondre à vos besoins uniques. Son approche modulaire vous permet de commencer avec les applications dont vous avez besoin et d’ajouter d’autres modules à mesure que votre entreprise évolue, vous assurant ainsi de toujours disposer des bons outils pour atteindre vos objectifs.
Rejoignez vos clients là où ils se trouvent avec Dynamics 365 Service à la clientèle
Cette solution complète est conçue pour aider les entreprises à offrir des expériences de service à la clientèle exceptionnelles.
- Communiquez avec les clients sur tous les canaux, le tout à partir d’une seule interface
- Suivez et gérez efficacement les problèmes des clients et donnez à vos agents un accès instantané aux réponses dont ils ont besoin grâce à une base de connaissances centralisée
- Offrez un service plus personnalisé avec une vue à 360 degrés de l’historique et des préférences de vos clients
- Utilisez des analyses et l’automatisation propulsées par l’IA pour améliorer la productivité des agents et rationaliser les opérations
Avantages
- Satisfaction client améliorée : le CSAT est considérablement augmenté lorsque vous fournissez des réponses rapides et précises
- Productivité accrue des agents : des outils et des données qui aident les agents à résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement
- Efficacité opérationnelle : des processus rationalisés et l’automatisation réduisent les tâches manuelles et les coûts d’exploitation
Débloquez des prospects à fort potentiel avec Dynamics 365 Sales
Cette puissante solution CRM est conçue pour aider les équipes de vente à établir des relations solides avec les clients, à rationaliser les processus de vente et à conclure des transactions plus rapidement.
- Automatisez les tâches routinières et rationalisez le processus de vente, du prospect à l’encaissement
- Utilisez l’IA pour obtenir des informations sur le comportement des clients, prédire les résultats de vente et fournir des recommandations personnalisées
- Gardez une trace des comptes et des contacts, gérez les interactions avec les clients et entretenez les relations tout au long du cycle de vente
- Utilisez des analyses avancées pour prévoir les ventes et suivre la performance par rapport aux objectifs
- Intégrez de façon transparente d’autres produits Microsoft comme Outlook, Teams et LinkedIn Sales Navigator pour accroître la productivité
Avantages
- Productivité accrue : Donnez à votre équipe des outils et des perspectives qui les aident à travailler plus efficacement et efficacement
- Relations client améliorées : Une meilleure compréhension des besoins et des préférences des clients mène à des relations plus solides
- Augmentation des ventes : Des processus rationalisés et des analyses fondées sur les données aident à conclure des ventes plus rapidement et à augmenter les revenus
Transformez les prospects en revenus avec Dynamics 365 Marketing
Cette solution puissante d’automatisation du marketing est conçue pour aider les entreprises à créer et à gérer des campagnes marketing efficaces.
- Concevoir et automatiser des parcours client personnalisés sur plusieurs canaux
- Tirer parti de la puissance de l’IA pour obtenir des informations sur le comportement des clients, prédire les tendances et optimiser les stratégies marketing
- Créer et envoyer des campagnes courriel ciblées grâce à des modèles intégrés et des analyses avancées pour suivre la performance
- Capturer et cultiver des pistes grâce à des flux de travail automatisés, la pondération et la segmentation
- Planifier, promouvoir et gérer des événements en ligne ou en personne avec l’inscription et le suivi de la participation intégrés
Avantages
- Engagement client amélioré : Offrez des expériences personnalisées qui résonnent avec les clients et établissez des relations plus solides
- Efficacité des campagnes améliorée : Utilisez des renseignements fondés sur les données pour affiner et optimiser les efforts de marketing afin d’obtenir de meilleurs résultats
- Opérations rationalisées : Automatisez les tâches et les flux de travail répétitifs pour accroître l’efficacité et réduire l’effort manuel
Optimisez vos opérations financières avec Dynamics 365 Finance and Operations
Il s'agit d'une solution ERP robuste conçue pour aider les organisations de taille moyenne à grande à gérer efficacement leurs finances et leurs opérations.
- Simplifiez les opérations financières grâce à des fonctionnalités pour le grand livre général, les comptes fournisseurs, les comptes clients, la budgétisation et les immobilisations
- Optimisez les processus de la chaîne d’approvisionnement, notamment l’approvisionnement, la production, la gestion des stocks et les opérations d’entrepôt
- Gérez les projets avec des outils pour la planification, le suivi et l’analyse de la performance des projets
- Supervisez les fonctions RH telles que la gestion des employés, la paie et l’administration des avantages sociaux
- Tirez parti des informations pilotées par l’IA et des analyses intégrées pour prendre des décisions basées sur les données et améliorer les résultats d’affaires
Avantages
- Efficacité opérationnelle : Automatisez et simplifiez les processus d'affaires pour réduire l'effort manuel et augmenter la productivité
- Amélioration de la performance financière : Obtenez une visibilité en temps réel sur la performance financière et prenez des décisions éclairées pour accroître la rentabilité
- Évolutivité : Faites évoluer facilement les opérations pour répondre aux besoins d’une entreprise en croissance
Optimisez les liens avec vos clients grâce à Dynamics 365 Field Service
La gestion des services sur le terrain va au‑delà de la simple disponibilité des outils—il s’agit de se connecter avec votre atout le plus précieux : les clients. En tirant parti de Dynamics 365 et des solutions de service sur le terrain de HCLTech, vous créez une expérience de service à la clientèle qui transcende les canaux, optimise l’efficacité des employés et dépasse constamment les attentes de la clientèle.
Créez et gérez des bons de travail pour les demandes de service à la clientèle, y compris la planification, l’envoi et le suivi
- Microsoft Copilot et les outils d’automatisation simplifient la gestion et la gouvernance des bons de travail
- Tirez parti des algorithmes d’ordonnancement avancés pour assigner le bon technicien à la bonne tâche au bon moment
Équipez les techniciens de terrain d'une application mobile pour accéder aux bons de travail, aux informations sur les clients et aux instructions pendant leurs déplacements
- Copilot leur donne un coup de main, tandis que les outils de réalité mixte permettent aux techniciens qualifiés d’être à deux endroits à la fois
- Suivez et gérez les actifs, l’inventaire et les pièces pour garantir que les techniciens disposent de tout ce dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches
Offrez à vos équipes une vue à 360° du client et atteignez une parfaite harmonisation organisationnelle avec les équipes de ventes, de marketing, de service à la clientèle et de service sur le terrain pour les dossiers clients
- Tenez les clients informés grâce à des mises à jour en temps réel sur les rendez-vous de service et les heures d’arrivée des techniciens
- Tirez parti de la technologie de l’Internet des objets (IoT) pour surveiller l’équipement et prévoir les besoins de maintenance avant que des problèmes ne surviennent
Avantages
- Efficacité accrue : Les processus rationalisés et l’automatisation réduisent les tâches manuelles et améliorent l’efficacité opérationnelle
- Satisfaction client améliorée : La prestation de services rapide et efficace mène à une satisfaction et une fidélité accrues de la clientèle
- Meilleure utilisation des ressources : Optimisez l’utilisation des ressources, y compris les techniciens et l’inventaire, pour réduire les coûts et augmenter la productivité
Unifiez les canaux de commerce avec Dynamics 365 Commerce
Améliorez l'engagement client grâce à des expériences personnalisées tout en rationalisant les opérations de back-office à travers les vitrines numériques et physiques. Chez HCLTech, nous transformons aussi bien les clients que les employés en fervents défenseurs grâce à Dynamics 365 Commerce.
- Intégrez de façon transparente les expériences en magasin, en ligne et au centre d'appels afin d'offrir un parcours client cohérent et personnalisé sur tous les canaux. Utilisez des outils d’IA pour améliorer le parcours client et simplifier l’expérience d’achat pour vos clients
- Créez et gérez des vitrines numériques attrayantes sur une seule plateforme de commerce électronique avec des outils intégrés de création Web et de développement
- Déployez des systèmes PDV modernes qui prennent en charge plusieurs modes de paiement et améliorent les expériences client en magasin
- Gérez efficacement l’inventaire sur tous les canaux pour assurer la disponibilité des produits et optimiser les niveaux de stock
- Créez et gérez des programmes de fidélisation de la clientèle pour favoriser la récurrence et accroître l’engagement des clients
- IA et analytique : exploitez les connaissances alimentées par l’IA pour comprendre le comportement des clients, prédire les tendances et prendre des décisions fondées sur les données
Avantages
- Commerce unifié : Intégrer tous les aspects des opérations de vente au détail pour offrir une expérience d'achat sans faille
- Engagement client accru : Offrir des expériences personnalisées qui augmentent la satisfaction et la fidélité de la clientèle
- Efficacité opérationnelle : Rationaliser les processus et réduire les coûts grâce à l'automatisation et à une gestion efficace des ressources
Accélérateurs HCLTech
HCLTech a développé une série de solutions accélératrices conçues pour minimiser les interruptions lors de la mise en œuvre de la solution et offrir des fonctionnalités prêtes à l’emploi spécifiques à l’industrie, afin que vous soyez prêt à démarrer rapidement avec votre nouvelle solution.
HCLTech Accélérer pour la fabrication
L'accélérateur d'HCLTech pour l'industrie manufacturière exploite Microsoft Dynamics 365 Finance et Supply Chain en utilisant un catalogue de processus de bout en bout préconfigurés
HCLTech Accélérer pour les finances
L’accélérateur HCLTech pour Microsoft Dynamics 365 Finance réduit le délai de déploiement complet de la solution de 6 à 8 mois à moins de 4 mois
HCLTech Accélérer pour l’assurance
L’accélérateur Dynamics 365 d’HCLTech pour l’industrie de l’assurance exploite les applications d’affaires Microsoft, nos propres modules complémentaires PowerPack et notre trousse d’outils mobiles Power Apps pour l’assurance afin de permettre aux organisations d’offrir constamment des expériences client supérieures
HCLTech Accelerate pour les marchés financiers
L’accélérateur Dynamics 365 de HCLTech pour le secteur des marchés financiers exploite les applications professionnelles Microsoft, nos propres modules complémentaires PowerPack et notre modèle de données exclusif pour permettre aux organisations d’offrir des expériences client constamment supérieures
HCLTech Accélérer pour les biens immobiliers
L'accélérateur intégré d'HCLTech pour le marché immobilier exploite la puissance de Microsoft Cloud et Dynamics 365 afin de réduire les coûts grâce à l'automatisation des processus d'affaires et à des développements opérationnels plus efficaces
HCLTech Accélérer pour les services bancaires
L’accélérateur Dynamics 365 d’HCLTech pour le secteur bancaire exploite les applications d’affaires Microsoft, nos modules complémentaires PowerPack et notre modèle de données exclusif pour permettre aux organisations d’offrir des expériences client supérieures et cohérentes
HCLTech Accélérer pour les services publics
L’accélérateur intégré de HCLTech pour l’industrie des services publics exploite la puissance du nuage Microsoft et de Dynamics 365 afin de permettre aux fournisseurs d’électricité et aux compagnies d’électricité d’établir des relations avec les clients, en offrant un service excellent et des expériences clients mémorables sur tous les appareils connectés
Foire aux questions à propos des solutions d'affaires Microsoft de HCLTech
Nous prenons en charge l’ensemble de la suite Dynamics 365, y compris Sales, Customer Service, Marketing, Field Service, Commerce et Finance & Supply Chain Management. Que vous ayez besoin d’une solution Microsoft CRM, d’une solution Microsoft ERP ou des deux, nous vous aidons à implanter, personnaliser et faire évoluer les bons modules selon les besoins de votre entreprise.
Oui — c'est l'un de ses plus grands avantages. Microsoft Copilot s'intègre parfaitement à Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Teams, donc votre équipe n'a pas besoin de changer sa façon de travailler. Il s'insère dans les outils qu'ils utilisent déjà, offrant une assistance basée sur l'IA exactement là où elle est la plus nécessaire.
Oui. Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management est conçu pour l’évolutivité. Sa conception modulaire vous permet de commencer avec ce dont vous avez besoin aujourd’hui et d’élargir à mesure que votre entreprise se développe—sans tout recommencer à zéro. Il s’agit d’une solution ERP de Microsoft conçue pour gérer une complexité croissante sans ralentir vos activités.
Dynamics 365 Marketing automatise les parcours clients personnalisés sur plusieurs canaux, en utilisant le classement et la segmentation basés sur l’IA pour prioriser vos meilleurs prospects. Des flux de travail automatisés font avancer les prospects dans l’entonnoir grâce à du contenu ciblé et des suivis opportuns, afin que votre équipe se concentre sur la conversion des prospects plutôt que sur leur gestion manuelle.
Oui. Power Pages vous permet de créer rapidement des portails professionnels et sécurisés pour les clients sans compromettre la gestion des données ou la conformité. Il s’agit d’une composante essentielle de notre offre Microsoft Power Platform et nous aidons les clients à configurer les normes de gouvernance et de sécurité afin que leurs portails soient à la fois impressionnants et fiables.
Absolument. Grâce à nos centres d’excellence internes, nous aidons votre équipe à établir des structures de gouvernance, à gérer les protocoles de sécurité et à maintenir la conformité sur la plateforme Microsoft Power. Vous bénéficiez de la liberté d’innover en toute confiance, sachant que les bonnes balises sont en place dès le premier jour.
Dynamics 365 Sales utilise l’IA pour mettre en avant les meilleures opportunités, automatiser les tâches répétitives et offrir des recommandations personnalisées aux clients. Combiné à une intégration transparente avec Outlook, Teams et LinkedIn Sales Navigator, votre équipe de ventes passe moins de temps sur l’administration et plus de temps à bâtir les relations qui mènent à des ventes conclues.
Power Automate est le principal moteur d’automatisation au sein de la plateforme Microsoft Power Platform, gérant facilement les tâches routinières et les flux de travail complexes. Combiné à Power Apps pour le développement d’applications personnalisées et à Copilot Studio pour créer des assistants intelligents, vous disposez d’une trousse complète pour éliminer le travail manuel et accroître l’efficacité opérationnelle.
Oui. Dynamics 365 Customer Service permet à vos agents d’interagir avec les clients sur tous les canaux à partir d’une interface unique et unifiée. Que les clients communiquent par courriel, clavardage, téléphone ou réseaux sociaux, votre équipe dispose de tout le contexte—y compris un historique client à 360 degrés—pour offrir un service cohérent et personnalisé à chaque interaction.
Nous desservons un large éventail de secteurs, y compris la fabrication, la finance, l'assurance, les marchés des capitaux, les services bancaires, l'immobilier et les services publics. Nos Accélérateurs HCLTech sont conçus spécifiquement pour chaque secteur, combinant les solutions d'affaires Microsoft avec des configurations propres à l'industrie, afin que les clients bénéficient d'un déploiement plus rapide et d'une fonctionnalité adaptée à leurs besoins opérationnels uniques.
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