Construisez l’avenir de votre centre de contact
Avec l’approche de la fin de la plateforme Nuance Enterprise, les organisations visionnaires saisissent l’occasion de moderniser. Avec HCLTech, vous pouvez passer à Microsoft Dynamics 365 Contact Center — une solution puissante, dotée d’intelligence artificielle intégrée, capable d’automatiser même les conversations les plus complexes, tout en offrant une expérience de service à la clientèle de classe mondiale.
En tant que partenaire privilégié de Microsoft pour la migration des clients Nuance Enterprise vers Dynamics 365 Contact Center, HCLTech propose une structure éprouvée pour moderniser votre centre de contact rapidement, à grande échelle et en toute confiance.
Votre centre de contact va au-delà du service — c’est votre marque.
Dans le monde numérique d’aujourd’hui, toujours connecté, le centre de contact est une extension essentielle de votre marque. C’est là que l’expérience client prend forme — par la voix, le chat, le courriel et tous les points de contact numériques.
Les centres de contact modernes doivent aller au-delà de la simple prise d’appels. Les clients s’attendent à un soutien rapide et personnalisé. Les agents ont besoin d’outils plus intelligents qui réduisent les efforts et augmentent l’impact. Propulsé par GenAI, Microsoft Dynamics 365 Contact Center offre des expériences intelligentes et intégrées à grande échelle — et HCLTech vous aide à libérer tout ce potentiel.
Commençons
Avec une connaissance approfondie du CCaaS et des décennies d’expérience dans les centres de contact, notre équipe a déjà mené des milliers de transformations avec l’IA conversationnelle. Nous sommes spécialisés dans la prestation d’interactions client personnalisées, naturelles et sans friction, propulsées par ce qu’il y a de plus avancé en IA agentique.
Offrez des expériences connectées et multicanales — tout sur une seule plateforme
Le Centre de contact Microsoft Dynamics 365 offre une expérience véritablement multimodale et omnicanal pour vous aider à gérer des volumes importants, des interactions complexes et des défis liés à la main-d'œuvre à partir d'une solution unifiée.
HCLTech rend votre migration sans tracas, en augmentant la satisfaction de la clientèle, la performance des agents et l'efficacité opérationnelle — tout cela sans compromettre vos investissements existants.
Nuance Enterprise a annoncé sa mise hors service. C'est maintenant le moment de commencer votre processus de migration.
Réinventez l’expérience de service avec Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Microsoft Dynamics 365 Contact Center est une plateforme complète, évolutive et axée sur l’IA conçue pour habiliter les agents et impressionner les clients.
Avantages du centre de contact Microsoft Dynamics 365
Notre approche de migration – Usine de migration Nuance
Partenaire privilégié de Microsoft pour la migration des clients Nuance Enterprise vers le Dynamics 365 Centre de contacts, HCLTech offre une structure éprouvée pour moderniser votre Centre de contacts avec rapidité, échelle et confiance.
HCLTech possède des outils propriétaires de migration d’applications qui utilisent GenAI et d’autres technologies pour convertir substantiellement le code existant des applications Nuance en code compatible avec le Copilot Studio sur la plateforme Dynamics 365.
Propulsée par les dernières innovations en Agentic IA, cette approche permet de construire rapidement une nouvelle base, servant de point de départ pour de futures extensions.
Nous avons créé une Usine de Migration Nuance complète pour simplifier votre parcours, en utilisant des outils spécifiques, l’automatisation et une expertise approfondie afin d’accélérer la création de valeur.
- Cartographie complète des applications et des fonctionnalités actuelles de la solution Nuance
- Révision et consolidation de la documentation héritée, des cas de test et des indicateurs de performance (KPIs).
- Analyse des écarts et identification des fonctionnalités équivalentes dans Dynamics 365
Livrables :
- Analyse initiale des processus (IPA)
- Rapport de cartographie et d'évaluation des solutions/outils
- Analyse coût-bénéfice
- Document de définition de la portée et validation de la préparation pour le lancement du projet pilote.
- Établir des personas, l'infrastructure et l'état final idéal du projet
- Simuler des appels et des scénarios d'interaction pour valider l'expérience
- Concevoir les bases pour les enregistrements, les normes de données et les flux de traitement
Livraisons
- Document d’architecture de la solution (SAD)
- Document de conception d’intégration (DID)
- Configurer l'environnement Dynamics 365 et intégrer les systèmes backend
- Migrer les composants intermédiaires et la logique d'affaires
- Automatiser les tâches et finaliser les pipelines d'orchestration
- Explorer des outils propriétaires - outils de conversion pour migrer rapidement de n'importe quel framework de développement Nuance vers le code
- compatible avec Dynamics 365 et Copilot Studio
Livrables
- Documentation de cartographie entre la source et la destination
- Code de l’application migré et testé unitairement
- Fonctionnalités et logique testées et validées
- Exécuter des tests fonctionnels et de régression de bout en bout
- Réaliser des tests de performance et des scénarios simulés
- Comparer les résultats avec les ICP de référence
Livrables
- Scénarios de test mis à jour et rapports d'exécution
- Enregistrements des défauts et rapport de tests de performance
- Déployer la version finale dans l'environnement de production
- Valider les KPI et offrir un support avec garantie post-migration de 7 jours
Livrables
- Documentation de livraison et d'exploitation
Modèle opérationnel post-migration
Après la migration réussie vers Microsoft Dynamics 365 Contact Center, notre équipe est prête à offrir des services professionnels continus et un soutien dédié, garantissant que les objectifs d’expérience client sont atteints et que les systèmes fonctionnent efficacement — sans compromettre la sécurité ni la conformité.
Flexibilité
Environnement indépendant des fournisseurs, adapté aux besoins de votre entreprise
Fiabilité
Modèles opérationnels éprouvés, adoptés par des clients mondiaux
Automatisation
Analyses prédictives pour la détection proactive des problèmes
Gouvernance
Supervision dévouée lors de la prestation de services afin de réduire la complexité
Économie d’échelle
Modèle de prestation partagé qui favorise l'efficacité des coûts
Agilité
Plateformes évolutives et élastiques qui permettent un approvisionnement rapide
Talent
Accès à un bassin évolutif de professionnels hautement qualifiés
Conformité
Respect des exigences en matière de sécurité, d’audit et de réglementation
Nous simplifions la migration et la rendons efficace
HCLTech est le partenaire privilégié de Microsoft pour migrer les clients Nuance Enterprise vers Dynamics 365 Contact Center et pour soutenir les nouvelles implantations.
Notre équipe compte plus de 600 spécialistes en IA conversationnelle de Nuance, transférés de Microsoft en 2025. Ils apportent des décennies d’expérience approfondie et une expertise de pointe afin de garantir une migration fluide, sécuritaire et réussie.
Nous sommes des experts omnicanal et possédons une vaste expérience dans la mise en œuvre et l’intégration de solutions sur plusieurs canaux.
Migration structurée et à faible risque
Notre modèle industriel minimise les interruptions tout en maximisant la valeur.
Solutions personnalisées
Que ce soit pour des projets de remplacement ou des initiatives de transformation complète avec l’IA, nous nous adaptons à vos besoins.
Accélérateurs d’IA personnalisés
Réduisez les coûts de migration de plus de 50% et le temps jusqu’à 45% grâce à nos outils propriétaires.
Livraison mondiale et soutien 24/7
Bénéficiez de notre présence mondiale et d’un soutien continu, 24 heures sur 24.
Partenaire stratégique de Microsoft
Partenaire de l'année des services Microsoft Dynamics 365 en 2024.
Des décennies d'expérience auprès de 85 % des entreprises du Fortune 100.
Expertise éprouvée et prête pour l’avenir
En tirant parti de Microsoft Copilot et de GenAI à chaque étape du parcours de services, nous veillons à ce que votre centre de contact évolue avec le paysage technologique en constante évolution.
Nos outils de migration propriétaires ne réduisent pas seulement les coûts et le temps, mais ouvrent également la voie à des transitions fluides et des opérations efficaces. Avec plus de 35 ans de partenariat avec Microsoft, nous sommes un exemple de résilience et de fiabilité, prêts à relever tout défi et à le transformer en une occasion de progrès et d’innovation.
Nos capacités sont renforcées par l’expertise en IA conversationnelle de l’équipe issue des services professionnels de Nuance. Ces pionniers dans les technologies d’IA et l’utilisation de la reconnaissance du langage naturel allient des décennies de réussites à une innovation continue pour vous aider à atteindre vos objectifs avec succès.
HCLTech et Microsoft : Propulser la nouvelle ère de l’engagement client
Dans un monde où les attentes des clients évoluent rapidement, HCLTech redéfinit ce qui est possible dans le domaine des centres de contact. Imaginez un avenir où chaque interaction avec le client semble faite sur mesure, où le libre-service n’est pas seulement intelligent, mais véritablement personnalisé sur tous les canaux. Avec la puissance de l’IA et la force de notre partenariat avec Microsoft, nous ne faisons pas que rêver à la transformation — nous la réalisons. Notre pratique CCaaS a pour mission de transformer chaque agent en son meilleur professionnel du service à la clientèle, en optimisant les coûts et la performance comme jamais auparavant.
Mais ce n’est que le début. Lorsque 600 spécialistes de l’IA conversationnelle nous ont rejoints en mars, nous avons élargi nos capacités en matière de langage naturel et de GenAI. C’est le moment de renverser le modèle traditionnel du centre de contact, en passant des escalades coûteuses à une rétention intelligente.
Curieux(se) de savoir comment nous faisons cela ? Regardez la vidéo et découvrez comment HCLTech réinvente les centres de contact avec Microsoft Copilot et ouvre la voie vers un avenir plus intelligent et efficace.
Perspectives
Blueprint Builder de HCLTech
Moderniser un centre de contact peut sembler compliqué, surtout lorsque le point de départ n'est pas clair.
Dans le paysage numérique actuel en évolution rapide, les consommateurs attendent plus que de la simple fonctionnalité de leur application. Ils s’attendent à des interactions significatives qui répondent efficacement à leurs objectifs.
Le client, une grande entreprise de télécommunications, était confronté à la fin de vie de la plateforme de centre de contact héritée pour sa marque prépayée. Ils cherchaient à migrer toute la plateforme héritée vers le Microsoft Contact Center.
HCLTech et Microsoft élargissent leur partenariat stratégique
Pour aider à transformer les centres de contact avec des solutions basées sur le cloud et l’intelligence artificielle générative
Contactez-nous
Nos spécialistes sont disponibles pour répondre à toute question, examiner vos plans de migration ou discuter des priorités de votre centre de contact.