Construisez l’avenir de votre centre de contact
Avec la désuétude imminente de la plateforme Nuance Enterprise, les organisations visionnaires saisissent l’occasion de se moderniser. Avec HCLTech, vous pouvez passer au Microsoft Dynamics 365 Contact Center — une solution puissante, dotée d’une intelligence artificielle intégrée capable d’automatiser même les conversations les plus complexes et d’offrir une expérience de service à la clientèle de calibre mondial.
Comme partenaire privilégié de Microsoft pour la migration des clients Nuance Enterprise vers Dynamics 365 Contact Center, HCLTech offre un cadre éprouvé pour moderniser votre centre de contact avec rapidité, à grande échelle et en toute confiance.
Votre centre de contact est plus qu’un service — c’est votre marque.
Dans le monde numérique d’aujourd’hui, toujours connecté, le centre de contact est une extension essentielle de votre marque. C’est là que l’expérience du client prend forme — par la voix, le clavardage, le courriel et tous les autres points de contact numériques.
Les centres de contact modernes doivent aller au-delà de la simple gestion des appels. Les clients s’attendent à un soutien rapide et personnalisé. Les agents ont besoin d’outils plus intelligents qui réduisent l’effort et augmentent l’impact. Propulsé par GenAI, Microsoft Dynamics 365 Contact Center offre des expériences intelligentes et intégrées à grande échelle — et HCLTech vous aide à en libérer tout le potentiel.
Commençons
Avec une connaissance approfondie en CCaaS et des décennies d’expérience en centres de contact, notre équipe a déjà dirigé des milliers de transformations grâce à l’IA conversationnelle. Nous sommes spécialisés dans l’offre d’interactions client personnalisées, naturelles et sans friction, propulsées par ce qu’il y a de plus avancé en Agentic AI.
Offrez des expériences connectées et multicanal — tout sur une seule plateforme
O Microsoft Dynamics 365 Contact Center offre une expérience véritablement multimodale et omnicanale pour vous aider à gérer de gros volumes, des interactions complexes et des défis liés à la main-d'œuvre à partir d'une solution unifiée.
HCLTech rend votre migration sans heurts, augmente la satisfaction de la clientèle, la performance des agents et l'efficacité opérationnelle — tout cela sans compromettre vos investissements existants.
Nuance Enterprise a annoncé sa mise hors service. Il est maintenant temps de commencer votre processus de migration.
Réinventez l’expérience de service avec Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Microsoft Dynamics 365 Contact Center est une plateforme modulaire, évolutive et guidée par l’IA, conçue pour habiliter les agents et surprendre les clients.
Avantages du Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Notre approche de migration – Usine de migration Nuance
Partenaire privilégié de Microsoft pour la migration des clients Nuance Enterprise vers le Centre de contact Dynamics 365, HCLTech offre une structure éprouvée pour moderniser votre centre de contact avec rapidité, à grande échelle et en toute confiance.
HCLTech possède des outils propriétaires de migration d’applications qui utilisent GenAI et d’autres technologies afin de convertir substantiellement le code existant des applications Nuance en code compatible avec Copilot Studio sur la plateforme Dynamics 365.
Propulsée par les plus récentes innovations en IA agentique, cette approche permet de bâtir rapidement une nouvelle base servant de point de départ pour de futures extensions.
Nous avons créé une usine de migration Nuance complète pour simplifier votre parcours, utilisant des outils spécialisés, de l’automatisation et une expertise approfondie afin d’accélérer la génération de valeur.
- Cartographie complète des applications et des fonctionnalités actuelles de la solution Nuance
- Révision et consolidation de la documentation héritée, des cas de test et des indicateurs de performance (KPIs).
- Analyse des écarts et identification des fonctionnalités équivalentes dans Dynamics 365
Livrables :
- Analyse initiale des processus (IPA)
- Rapport de cartographie et d’évaluation des solutions/outils
- Analyse coût-bénéfice
- Document de définition de la portée et validation de l’état de préparation pour le lancement du projet pilote.
- Établir les personas, l’infrastructure et l’état final souhaité du projet
- Simuler des appels et des scénarios d’interaction pour valider l’expérience
- Concevoir les bases pour les enregistrements, les normes de données et les flux de traitement
Livrables
- Document d’architecture de la solution (SAD)
- Document de conception d’intégration (DID)
- Configurer l'environnement Dynamics 365 et intégrer les systèmes de backend
- Effectuer la migration des composants intermédiaires et de la logique d'affaires
- Automatiser les tâches et compléter les pipelines d'orchestration
- Explorer les outils propriétaires — outils de conversion pour migrer rapidement de n'importe quel cadre de développement Nuance vers du code
- compatible avec Dynamics 365 et Copilot Studio
Livrables
- Documentation de mappage entre la source et la destination
- Code de l'application migré et testé unitairement
- Fonctionnalités et logique testées et validées
- Exécuter des tests fonctionnels et de régression de bout en bout
- Réaliser des tests de performance et des scénarios simulés
- Comparer les résultats aux KPI de référence
Livrables
- Scénarios de test mis à jour et rapports d'exécution
- Registres de défauts et rapport de tests de performance
- Déployer la version finale dans l'environnement de production
- Valider les KPI et offrir un soutien avec une garantie post-migration de 7 jours
Livrables
- Documentation de livraison et d’exploitation
Modèle opérationnel post-migration
Après la migration réussie vers Microsoft Dynamics 365 Contact Center, notre équipe est prête à offrir des services professionnels continus et un soutien dédié, veillant à ce que les objectifs d'expérience client soient atteints et que les systèmes fonctionnent efficacement — sans compromettre la sécurité ou la conformité.
Flexibilité
Environnement agnostique aux fournisseurs, adapté aux besoins de votre entreprise
Fiabilité
Modèles opérationnels éprouvés, adoptés par des clients mondiaux
Automatisation
Analyses prédictives pour la détection proactive de problèmes
Gouvernance
Supervision dévouée à la prestation de services pour réduire la complexité
Économie d’échelle
Modèle de livraison partagé qui favorise l’efficacité des coûts
Agilité
Plateformes évolutives et élastiques qui permettent un approvisionnement rapide
Talent
Accès à un bassin évolutif de professionnels hautement qualifiés
Conformité
Respect des exigences de sécurité, d’audit et de réglementation
Nous simplifions et optimisons la migration
HCLTech est le partenaire privilégié de Microsoft pour migrer les clients Nuance Enterprise vers le Dynamics 365 Contact Center et pour accompagner les nouvelles implantations.
Notre équipe compte plus de 600 experts en IA conversationnelle Nuance, qui ont effectué la migration depuis Microsoft en 2025. Ils apportent des décennies d’expérience approfondie et un savoir-faire de pointe dans le secteur afin d’assurer que votre migration soit harmonieuse, sécurisée et couronnée de succès.
Nous sommes des spécialistes omnicanal et possédons une vaste expérience de la mise en œuvre et de l’intégration de solutions sur divers canaux.
Migration structurée et à faible risque
Notre modèle de type usine minimise les interruptions tout en maximisant la valeur.
Solutions personnalisées
Qu’il s’agisse de projets de remplacement ou d’initiatives de transformation complète avec l’IA, nous nous adaptons à vos besoins.
Accélérateurs d’IA personnalisés
Réduisez vos coûts de migration de plus de 50 % et le temps de migration jusqu’à 45 % grâce à nos outils exclusifs.
Livraison globale et soutien 24/7
Bénéficiez de notre présence mondiale et de notre soutien continu, 24 heures sur 24.
Partenaire stratégique de Microsoft
Partenaire Microsoft Dynamics 365 Services de l’année en 2024.
Des décennies d’expérience avec 85 % des entreprises du Fortune 100.
Expertise reconnue et prête pour l’avenir
En tirant parti de Microsoft Copilot et du GenAI à chaque étape du parcours de services, nous veillons à ce que votre centre de contact évolue en même temps que le paysage technologique en constante évolution.
Nos outils de migration exclusifs ne réduisent pas seulement les coûts et le temps, ils ouvrent également la voie à des transitions en douceur et à des opérations efficaces. Avec plus de 35 ans de partenariat avec Microsoft, nous sommes un exemple de résilience et de fiabilité, toujours prêts à relever n'importe quel défi et à le transformer en une occasion de progrès et d'innovation.
Nos capacités sont renforcées par l'expertise en IA conversationnelle de l'équipe qui faisait partie des services professionnels de Nuance. Ces pionniers dans les technologies d’IA et dans l’utilisation de la reconnaissance du langage naturel conjuguent des décennies de réalisations à une innovation constante afin d’atteindre vos objectifs avec succès.
HCLTech et Microsoft : Favoriser la nouvelle ère de l’engagement client
Dans un monde où les attentes des clients évoluent rapidement, HCLTech redéfinit ce qui est possible dans le domaine des centres de contact. Imaginez un avenir où chaque interaction avec un client semble faite sur mesure, où le libre-service n'est pas seulement intelligent, mais véritablement personnalisé sur tous les canaux. Avec la puissance de l’IA et la force de notre partenariat avec Microsoft, nous ne faisons pas qu’imaginer la transformation — nous la livrons. Notre pratique CCaaS a pour mission de transformer chaque agent en son meilleur professionnel du service à la clientèle, en optimisant les coûts et la performance comme jamais auparavant.
Mais ce n’est que le début. Lorsque 600 spécialistes en IA conversationnelle nous ont rejoints en mars, nous avons élargi nos capacités en langage naturel et GenAI. C’est le moment de renverser le modèle traditionnel du centre de contact, en passant d’escalades coûteuses à une rétention intelligente.
Vous êtes curieux de savoir comment nous faisons cela ? Regardez la vidéo et découvrez comment HCLTech réinvente les centres de contact avec Microsoft Copilot et mène la voie vers un avenir plus intelligent et efficace.
Perspectives
Blueprint Builder de HCLTech
Moderniser un centre de contact peut sembler compliqué, surtout lorsque le point de départ n'est pas clair.
Dans le paysage numérique actuel en évolution rapide, les consommateurs attendent plus que de la simple fonctionnalité de leur application. Ils s’attendent à des interactions significatives qui répondent efficacement à leurs objectifs.
Le client, une grande entreprise de télécommunications, était confronté à la fin de vie de la plateforme de centre de contact héritée pour sa marque prépayée. Ils cherchaient à migrer toute la plateforme héritée vers le Microsoft Contact Center.
HCLTech et Microsoft élargissent leur partenariat stratégique
Pour aider à transformer les centres de contact avec des solutions basées sur le cloud et l’intelligence artificielle générative
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Nos spécialistes sont disponibles pour répondre à toutes vos questions, revoir vos plans de migration ou discuter des priorités de votre centre de contact.