Services d’expérience client SAP | Solutions SAP CX

eCommerce rapide pour B2C

Aperçu

Améliorez l’expérience client avec nos solutions SAP CX

La pratique CX de HCLTech permet aux organisations d'offrir des expériences clients exceptionnelles en soutenant les processus d'affaires allant du marketing, des ventes, du service, du commerce électronique et de la gestion des données maîtres clients à travers plusieurs canaux.

Nous aidons les organisations à stimuler l'innovation, l'agilité et la différenciation sur le marché, ce qui se traduit par la création de revenus et la réduction des coûts. Nous offrons une gamme d’offres CX uniques et rapides, des accélérateurs et une méthodologie de prestation innovante pour permettre un parcours client connecté.

En tirant parti de la vaste et rapidement croissante suite de logiciels infonuagiques CX (C/4HANA) de SAP, chef de file de l’industrie, notre équipe collaborera étroitement avec vous pour offrir d’excellentes expériences clients.

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Services d’expérience client

Offrir des services d’expérience client transformateurs et de bout en bout pour bâtir des relations durables

Notre point de vue sur SAP CX est centré sur la plateforme, ce qui influence notre approche pour tous les services liés à l'expérience client — que ce soit une mise en œuvre de type greenfield, une mise à niveau ou une migration vers le nuage, des améliorations et du soutien, ou des services de consultation et de conseils.

Nous considérons le noyau comme une plateforme numérique évolutive capable de fournir des solutions à tous les besoins d’engagement numérique de l’organisation — à travers les marques, les zones géographiques et les unités d’affaires.

Services de conseil

Nos experts mondiaux SAP en expérience client de divers secteurs s'appuient sur plus de 20 ans d'expérience en consultation pour vous aider avec la réingénierie des processus d'affaires, l'élaboration de feuilles de route et les conseils architecturaux.

Mise en œuvre et soutien CX

Nous proposons des implantations brownfield et greenfield de logiciels SAP CX sur site, infonuagique ou une combinaison des deux
Des consultants expérimentés et certifiés, avec en moyenne plus de 7 ans d'expérience, formés à notre méthodologie agile hybride pour des implantations rapides et à faible risque
Outils propriétaires, offres logicielles préemballées et accélérateurs pour accélérer votre implantation
Usine de tests CX offshore utilisant des outils automatisés
Support, migration et mise à niveau de vos implantations logicielles existantes afin d'assurer un environnement stable et sans interruption
Modèle d’accélérateur pour le commerce de détail B2C
Modèle d’accélérateur pour pièces B2B
Modèle d’accélérateur pour portail numérique SCP
Accélérateur de mise en œuvre de SAP Service Cloud
Accélérateur de mise en œuvre de SAP Sales Cloud
Plateforme d’habilitation Athena CX

Évaluation de la migration vers le nuage

Évaluation de la feuille de route de l’expérience client numérique
Évaluation de la migration de Hybris sur site vers SAP Commerce Cloud
Évaluation du passage de SAP CRM vers SAP Sales and Service Cloud
Modèles d’évaluation du centre de service à distance
Modèles d’évaluation du service cloud

Migrer vers le nuage

SAP commerce/Hybris commerce vers SAP commerce cloud CCV2
SAP CRM vers SAP sales and service cloud

SAP CPQ

Compétences spécialisées en intégration SAP CPQ pour intégrer avec S/4 et C/4

Mises à niveau de la plateforme

commerce SAP/commerce Hybris

Gestion de l’expérience – Qualtrics

Client, employé, marque et produit

Modules d’innovation

Abonnements
Intégrations Alexa et chatbot
Commerce connecté avec l’IoT

Commerce électronique durable

Fournissez à vos clients l’information dont ils ont besoin pour faire des choix durables
Permettez à vos clients d’adopter un mode de vie carboneutre
Réduisez le gaspillage dans l’emballage et la logistique de vos opérations de commerce électronique
Approvisionnez-vous auprès de fournisseurs durables

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Solutions

Solutions intelligentes

L’équipe d’innovation technologique CX de HCLTech met à profit la suite de produits SAP CX C/4HANA, ainsi que SAP S/4HANA et SAP Business Technology Platform (BTP), afin de développer des actifs technologiques pour l’avenir.

Notre suite d’innovation Athena comprend des solutions intelligentes d’engagement client pour une entreprise connectée. La plateforme Athena est hébergée sur le cloud et c’est là que nous concevons, développons et déployons nos solutions novatrices pour le commerce, les ventes et le service, le marketing, les abonnements, les agents conversationnels, l’assistant virtuel et bien plus encore.