HCLTech AMS représente un changement fondamental dans la gestion des applications. Il s'agit d'un moteur de transformation grâce à notre Bureau de gestion de l'expérience (XMO), assurant des expériences exceptionnelles pour tous les intervenants. Notre approche est fondée sur l'obtention de résultats d'affaires grâce à des solutions axées sur les produits et les plateformes, plaçant les clients au cœur de chaque interaction et permettant l'efficacité et la croissance grâce à une gestion des indicateurs de rendement clés (KPI) axée sur les données, avec l'automatisation Agentic AI.

Construit sur la plateforme AIForce de HCLTech, l’AMS de HCLTech améliore l’efficacité opérationnelle et favorise la transition vers une entreprise agentique pour la gestion des applications. Il permet une automatisation intelligente et orientée vers les objectifs dans divers environnements TI grâce à des fonctionnalités telles que le raisonnement contextuel GenAI et des agents autonomes qui exécutent des actions précises, nécessitant peu d’intervention et adaptées au contexte.

Au cœur de HCLTech AMS se trouve le Experience Management Office (XMO), qui dirige une stratégie axée sur l’expérience. Il déplace l’accent des opérations traditionnelles vers un soutien proactif, aligné sur les utilisateurs. Le XMO utilise des perspectives holistiques et des indicateurs basés sur l’expérience pour améliorer la satisfaction, en veillant à ce que chaque action donne la priorité aux parcours utilisateurs concrets et à l’impact sur l’entreprise.

GenAI est déployée dans le cadre d’un modèle d’autonomie gouverné par l’humain qui maintient une supervision stratégique, assure la confiance et la conformité, et respecte les engagements du SLA—protégeant à la fois les opérations et les données d’entreprise sensibles. Cette approche offre des perspectives opérationnelles soutenues par la technologie tout en conservant la supervision humaine afin de gérer les situations complexes et d’assurer des résultats centrés sur l’utilisateur.

Le facteur différenciateur de notre proposition AMS réside dans son engagement inébranlable envers la valeur commerciale. Grâce à des initiatives telles que le Bureau de gestion de l'expérience, notre modèle intégré de prestation de services et nos offres axées sur l’IA générative, chaque aspect de notre proposition AMS est conçu spécifiquement pour s’aligner sur des impératifs d’affaires stratégiques : améliorer l’expérience, générer de la valeur, favoriser la croissance et accélérer le temps vers l’impact.

Le cycle de vie du service AMS de HCLTech comprend quatre phases : la fondation du service, qui met en place un modèle flexible et propulsé par l’IA ; la transition, qui résout la dette technique et permet la préparation à DevOps ; la transformation, qui favorise le changement axé sur la valeur grâce à GenAI ; et l’industrialisation, qui assure une amélioration continue et des gains de productivité en augmentant la maturité des équipes.

Le cadre AMS de HCLTech répond aux exigences de conformité, de sécurité et de gestion des risques grâce à des protocoles rigoureux, comprenant des évaluations régulières des vulnérabilités, des mises à jour de sécurité en temps opportun et une surveillance continue de la conformité. Ces mesures garantissent le respect des réglementations sectorielles, protègent les données d'affaires sensibles et minimisent les risques opérationnels à travers l'ensemble du paysage applicatif.

HCLTech suit un processus de transition structuré, en tirant parti de ses cadres exclusifs pour assurer un transfert de connaissances fluide et l’harmonisation des processus. L’entreprise met en place un modèle flexible, aligné sur le produit, effectue des analyses des écarts et intègre des flux de travail propulsés par l’IA afin de stabiliser les opérations. Après la transition, HCLTech se concentre sur la transformation des services grâce à l’automatisation et aux avancées impulsées par la GenIA.