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Réflexion sur le MWC 2025 : L'avenir des centres de contact en tant que service axé sur l’IA
Au MWC 2025, j'ai animé un panel sur « L'avenir des centres de contact en tant que service propulsé par l'IA » avec des intervenants de Microsoft. Nous avons discuté du potentiel de l'IA pour améliorer l'expérience client.
SASE est un cadre essentiel pour unifier les services de sécurité et de mise en réseau. Cependant, les entreprises sont confrontées à des défis liés aux déploiements fragmentés
HCLTech nommé étoile montante de l'expérience client dans ISG Star of Excellence™ pour les services de centres de contact – Expérience client
HCLTech a obtenu un impressionnant score de 95 pour l’Expérience Client (CX) dans les Services d’Expérience Client – Centre de Contact dans le programme ISG Star of Excellence™. Nous avons largement dépassé la moyenne du secteur qui est de 80,9.
La solution de centre de contact infonuagique la plus reconnue de l’industrie, intégrant des plateformes robustes avec l’intelligence de centre de contact et l’IA Gén.
Autrefois réservés aux conversations téléphoniques uniquement, les centres de contact offrent maintenant des expériences omnicanales. Ce blogue explore l'évolution technologique qui en a fait des piliers de l'expérience client redéfinissant les stratégies d'engagement.
Les cybercriminels ciblent les centres de contact pour obtenir des données sensibles. Ce blogue aborde l’augmentation des menaces de fraude et propose des conseils pratiques pour sécuriser les opérations et maintenir la confiance des consommateurs.
HCLTech SASE intégré combine le SD-WAN, le pare-feu en tant que service, la passerelle web sécurisée, le CASB et le ZTNA dans un cadre infonuagique, offrant une connectivité sécurisée avec une intelligence des menaces alimentée par l’IA.
HCLTech SASE intégré unifie les opérations réseau et sécurité, augmente l’efficacité, réduit les risques et permet une transformation numérique transparente et sécurisée. En savoir plus aujourd’hui
Transformation de l’infrastructure informatique
Découvrez comment vous pouvez transformer votre infrastructure informatique grâce à la modernisation et stimuler l'innovation
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Façonner l’avenir des réseaux d’entreprise
IA générative : La prochaine révolution dans les opérations de réseau de télécommunications
Reshapez les opérations du réseau de télécommunications avec HCLTech Netsight, propulsé par Gemini pour Google Cloud. Résolvez les problèmes de façon proactive, améliorez la performance et offrez une connectivité transparente grâce à l'intelligence artificielle.
