Opérateurs de réseau mobile à l'échelle mondiale sont inondés de problèmes de bande passante réseau émanant d'événements qui accaparent la bande passante mobile. Ces événements imprévus et pointes spontanées représentent autant un défi pour les planificateurs réseau que pour les centres de service à la clientèle, entraînant une dégradation du service dans certaines zones précises, ce qui affecte l'expérience client. Les appels de service inondent les centres d'appels, submergent les agents réseau et, selon le temps moyen de réparation, peuvent entraîner des taux de perte de clients plus élevés que la normale.

Des exemples de dégradation sévère des performances peuvent régulièrement être observés lors de grands événements sportifs tels que la finale de la Ligue des champions de football ou des festivals de musique comme le Festival de Glastonbury, etc. La concentration de fans dans et autour des espaces d'événements utilisant leurs téléphones pour des activités nécessitant beaucoup de données (diffusion en continu, médias sociaux, appels vidéo) peut entraîner de la congestion et des ralentissements et impacter l'expérience client.

Des années de transformation par les CSP (fournisseurs de services de communication) dans les réseaux définis par logiciel (SDN) et la virtualisation des fonctions réseau (NFV) ainsi que les investissements dans les plateformes infonuagiques ont considérablement modernisé la pile réseau. Cela a permis un accès plus facile aux données et la possibilité d'automatiser les opérations réseau.

Malgré les avancées et la disponibilité de multiples systèmes de surveillance du réseau, l'analyse de la cause fondamentale d'une baisse de performance réseau reste en grande partie un effort manuel intensif. L'analyse implique normalement plusieurs ingénieurs et experts qui examinent les journaux, les tickets d'incidents et les rapports pour converger vers la cause exacte. Cela prend du temps et nécessite une coordination étroite entre divers secteurs de l'organisation, traversant des systèmes et processus disparates, ce qui retarde la résolution.

La capacité unique de GenAI à exploiter le PLN pour traiter des données structurées et non structurées, identifier des tendances, générer des résumés cohérents et des visualisations dynamiques présente une opportunité de transformation pour l'industrie.

Chez HCLTech, nous avons reconnu cette opportunité de créer une solution dirigée par l'IA qui répond aux défis réseau ci-dessus et offre une interface conversationnelle conviviale aux clients issus de différents horizons.

NetSight : Décoder les complexités du réseau

HCLTech NetSight est propulsé par Gemini pour la solution Google Cloud, développée pour optimiser la performance réseau. NetSight agit comme partenaire GenAI pour l'équipe d'ingénierie, capable d'analyser de vastes quantités de données en temps réel afin d'identifier les anomalies, déterminer les causes fondamentales et fournir une aide précieuse pour résoudre de façon proactive les problèmes qui affectent les clients. NetSight peut fournir des analyses prédictives basées sur les tendances historiques de la demande, les tickets d'incident et des sources de données externes, et il corrèle les pannes provenant des systèmes de gestion des pannes avec les pointes de performance réseau.

La solution NetSight offre des caractéristiques et fonctionnalités différenciatrices pour les opérateurs de réseau mobile :

1. Rapports dynamiques et synthèse des problèmes : NetSight génère de façon dynamique des graphiques de visualisation et des rapports, fournissant aux équipes réseau une compréhension claire et détaillée des problèmes de performance. La solution résume les problèmes complexes en notant leur gravité, fournissant des chronologies et en identifiant les principales zones touchées.
2. Détection d'anomalies en temps réel et analyse de cause fondamentale : NetSight utilise des algorithmes avancés d'apprentissage automatique pour analyser en continu les flux de données réseau afin de détecter des anomalies presque en temps réel. Qu'il s'agisse d'un pic de latence inattendu ou d'un schéma de trafic inhabituel, NetSight identifie instantanément ces écarts. NetSight ne se contente pas de signaler les problèmes ; il va plus loin pour identifier la cause fondamentale, en tirant parti de sa base de connaissances et sa compréhension du comportement réseau. Il corrèle ensuite tout événement massif sur le réseau avec les pics de performance. Cette fonctionnalité réduit considérablement le temps de diagnostic, permettant une résolution plus rapide et minimise l'impact des interruptions sur la qualité de l'expérience client (QoE).
3. Recommandations proactives et modifications de la configuration réseau : NetSight suggère des actions correctives spécifiques, telles que des recommandations de modification de la configuration réseau. Cela élimine les essais-erreurs chronophages, réduisant le temps nécessaire pour rétablir la performance optimale du réseau.

En mettant en œuvre NetSight, les opérateurs de réseau mobile (ORM) peuvent :

• Améliorer la performance réseau : La résolution proactive des problèmes et l'optimisation améliorent la stabilité, la fiabilité et la performance globale du réseau.
• Réduire les coûts opérationnels : L'automatisation et les analyses intelligentes aident à optimiser l'allocation des ressources, à minimiser les temps d'arrêt et à réduire les dépenses opérationnelles.
• Améliorer l'expérience client : Une performance réseau accrue se traduit par une meilleure qualité d'expérience pour les clients, ce qui favorise la fidélité et stimule la croissance des revenus.
• Favoriser les décisions basées sur les données : Les analyses en temps réel de NetSight permettent aux exploitants de prendre des décisions éclairées fondées sur les données, menant à une gestion réseau plus efficace et une planification stratégique accrue.
• Obtenir un avantage concurrentiel : Sur un marché en évolution rapide, adopter des solutions propulsées par GenAI comme NetSight permet aux opérateurs télécoms de demeurer à l'avant-garde et de se démarquer par une performance réseau et une satisfaction client supérieures.
• Susciter de nouveaux talents : Les ingénieurs expérimentés veulent maintenir leur valeur sur le marché en utilisant de nouvelles technologies comme GenAI. Les ingénieurs déclarent souvent accepter de nouveaux emplois pour apprendre et utiliser de nouvelles technologies.

Pour en savoir plus sur NetSight, visitez https://www.hcltech.com/cloud/google-cloud.