Des analystes de premier plan de IDC, TBR et Celent soulignent comment le Financial Services Advisor & Analyst Day a établi une stratégie audacieuse axée sur l’AI : intégrer l’AI dans chaque couche des opérations.

La Senior Analyst de TBR, Kelly Lesiczka, note que HCLTech investit massivement dans son écosystème de plateformes AI — notamment HCLTech AI Force, AI Foundry et les AI Labs mondiaux — afin de stimuler l’efficacité et la valeur à grande échelle. Elle indique que notre vision axée sur l’AI sécurise notre positionnement autour de l’AI, tout en renforçant nos relations de confiance avec nos clients, ce qui permet de répondre efficacement aux principaux besoins du marché en matière d’efficacité et de modernisation.

Pete Marston, Senior Research Director chez IDC, souligne que la journée a révélé notre passage à une stratégie axée sur l’AI, la prestation de services guidée par les résultats et la propriété intellectuelle, appuyée par des plateformes AI propriétaires et des partenariats stratégiques, avec un accent sur l’efficacité des coûts, l’innovation et des solutions AI adaptées aux domaines d’activités.

Colin Kerr, de Celent, revient sur une discussion informelle entre nous et une grande banque américaine pendant l’événement, notant l’intérêt de réinventer des systèmes d’Agentic AI capables de s’auto-réparer et de corriger les problèmes mineurs avant qu’ils ne s’aggravent.

Le PDG et Directeur général de HCLTech, C. Vijayakumar, a exposé cette vision et approfondi la façon dont nous façonnons l’avenir avec une conception intrinsèquement AI, qui ne constitue pas un ajout, mais bien la fondation même de notre architecture.

Concrètement, HCLTech a déployé des cas d’exploitation réels chez ses clients (par exemple, GenAI utilisé pour la détection d’anomalies) qui ont permis d’obtenir des gains de productivité spectaculaires. L’objectif est de fournir aux clients une plateforme qui appuie non seulement les cycles de vie de développement logiciel, mais aussi le cycle opérationnel, renforçant l’efficacité globale.

Du point de vue de TBR, ce mouvement vers une « mentalité basée sur l’ingénierie et les plateformes » permet à HCLTech d’interconnecter les systèmes, d’accélérer la mise en marché et d’intégrer une gouvernance de l’AI responsable dans tous les déploiements.

Passer à un modèle de prestation axé sur les plateformes

La transformation de HCLTech repose sur une évolution du modèle traditionnel d’impartition vers des modèles de prestation basés sur les résultats et guidés par la propriété intellectuelle. Ce changement s’appuie sur un portefeuille de plateformes AI propriétaires :

• HCLTech AI Force, lancée en mars 2024, simplifie le cycle de développement et d’ingénierie logiciel. Grâce à ses récentes améliorations, elle prend maintenant en charge des flux de travail agentiques qui accélèrent l’efficacité et le time-to-market.
• AI Foundry cible la transformation de l’infrastructure cognitive et de la chaîne de valeur, en utilisant l’AI et des données modernisées pour améliorer les opérations d’affaires.
• AI Labs, répartis au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Inde, à Singapour et en Allemagne, aident les clients à passer de l’idéation au MVP et servent de pôles pour le développement de solutions reproductibles, responsables et adaptées à l’industrie.

Cet écosystème de plateformes est conçu pour permettre une innovation évolutive à travers les programmes de transformation, réduire les frictions opérationnelles et raccourcir le parcours de l’idée à l’exécution.

Pete Marston, Senior Research Director chez IDC, a déclaré : « La journée a mis en lumière l’orientation de HCLTech vers une prestation de services guidée par les résultats et la propriété intellectuelle, appuyée par des plateformes AI propriétaires et des partenariats stratégiques, en insistant sur l’efficacité des coûts, l’innovation et les solutions AI adaptées à chaque domaine. »

Transformation concrète avec des ROI mesurables

Les études de cas présentées par HCLTech confirment l’effet pratique de sa stratégie AI :

• Une grande banque d’investissement américaine a augmenté sa productivité de 60 % grâce à l’Agentic AI appliquée à la détection d’anomalies sur les prix boursiers
• Un assureur américain a réalisé des économies de coûts de 20 à 30 % grâce à un programme de modernisation pluriannuel, soutenu par GitAI pour le développement et l’automatisation du code
• Le responsable de la transformation des plateformes d’une des cinq plus grandes banques américaines a souligné la façon dont leurs opérations de production en banque de détail sont transformées grâce à HCLTech et au déploiement d’Agentic AI pour corriger les problèmes de production avant qu’ils ne deviennent majeurs et critiques pour l’entreprise
• L’entreprise vise plus de 30 % d’économies grâce à l’AI et a développé des « recettes » d’automatisation dans une douzaine de domaines pour générer des gains d’efficacité pour ses 100 principaux clients

Ces résultats reflètent le maintien par HCLTech de l’accent sur la maximisation des revenus par employé. Au T1 de l’exercice 25, l’entreprise a mené son groupe de pairs avec 62 360 $ de revenus par employé.

Services financiers : verticalisés, modernisés et propulsés par l’AI

La pratique « services financiers » de HCLTech, dirigée par Srinivasan Seshadri, repose sur cinq piliers clés : ADN d’ingénierie, orientation résultat, mentalité de challenger, services verticalisés et innovation. Le secteur « services financiers » de HCLTech affiche une croissance leader dans l’industrie, avec le plus haut TCAC sur deux ans parmi tous les pairs.

Il y a quelques années, HCLTech a unifié ses lignes de services sous un seul modèle vertical, lui permettant de conjuger profondeur sectorielle et prestation technique. Cette structure améliore la capacité de l’entreprise à bâtir des solutions AI adaptées aux demandes complexes des services financiers, qu’il s’agisse de conformité réglementaire, de prévention de la fraude ou d’opérations autonomes.

Ce modèle verticalisé s’avère particulièrement efficace alors que les institutions financières adoptent GenAI et des initiatives de modernisation numérique. L’approche de HCLTech permet d’adapter les solutions au niveau de maturité de chaque client, en équilibrant les exigences en matière de réglementation, de gouvernance et de transformation, tout en tenant compte de la culture et de la préparation propres à chaque client.

AI responsable et automatisation agentique

Vijay Guntur, CTO chez HCLTech, a souligné que la stratégie AI touche à la fois l’efficacité opérationnelle, l’accélération de l’innovation, l’expérience client et la gestion des risques. Notre portefeuille s’appuie sur une solide base d’automatisation et s’étend à des cas d’utilisation avec GenAI, comme l’automatisation des opérations TI, la modernisation de codes hérités et l’accélération du développement applicatif — renforcé en plus par des solutions reproductibles adaptées à l’industrie et par une grande expertise en ingénierie.

À mesure que les clients du secteur financier recherchent davantage des déploiements d’AI à l’échelle de l’entreprise, la demande augmente aussi pour les cadres de gouvernance AI responsable. HCLTech accompagne ses clients dans la mise en place de modèles de gouvernance, assure la transparence et intègre la surveillance humaine dans des cas à forte contrainte réglementaire. Les AI Labs de l’entreprise jouent un rôle central dans le développement et la mise à l’échelle de ces cadres en milieu réel.

Prestation d’affaires numériques axée sur l’expérience

Lors d’une discussion informelle avec une grande banque américaine lors du Analyst & Advisor Day, Ananth Subramanya, vice-président exécutif des Digital Business Services chez HCLTech, a souligné l’évolution de l’industrie vers une « fidélité des consommateurs qui passe du produit physique à l’expérience, l’expérience étant moteur de l’engagement ».

Le groupe Digital Business Services de HCLTech a répondu par un modèle de prestation modulaire et composable, comparable à des blocs LEGO, qui permet aux équipes de produits d’innover tout en maintenant une stabilité, une sécurité et une conformité de niveau entreprise.

Modernisation des systèmes de base & transformation de l’assurance

Dans une discussion stimulante, Kiran Tappita, vice-président principal, Services financiers, et des dirigeants d’un des plus grands assureurs mondiaux ont fait le point sur une transformation de 24 ans avec HCLTech. La session a mis en valeur un partenariat 360° couvrant infrastructure, numérique, données, conformité et modernisation des systèmes centraux, en mettant l’accent sur la transition des modèles traditionnels vers la transformation axée sur les résultats — favorisant ainsi l’impact à long terme et l’agilité dans le secteur de l’assurance.

Panel Insights : la voie vers une AI agentique de confiance dans les services financiers

Dans un panel inspirant animé par Jill Kouri, Global CMO, et réunissant entre autres Vijay Guntur, CTO et responsable des écosystèmes, Deepak Arora, vice-président principal, services financiers, et un dirigeant d’une grande banque européenne, les participants ont exploré l’évolution de l’écosystème GenAI. Les discussions ont porté sur la préparation des organisations, les cas d’utilisation dans le commerce et la conformité, et l’émergence de l’Agentic AI. Ils ont souligné l’importance des cadres de gouvernance AI responsable et abordé les principaux défis à relever par les entreprises pour intégrer GenAI à grande échelle.

Une mentalité de challenger au service de la transformation

En clôture de la journée des analystes et conseillers, Jill Kouri, Global CMO, a déclaré que la stratégie de HCLTech est guidée par une mentalité de challenger : proactive, axée sur les plateformes, fondée sur l’AI intrinsèque — intégrant l’AI dans l’ensemble des opérations plutôt qu’en tant que capacité distincte.

Avec une culture profondément ancrée dans l’ingénierie, des relations clients à long terme et un engagement envers l’innovation continue, HCLTech se positionne pour mener la transformation des services financiers à l’ère de l’AI.