Il est possible que ce qu’un rédacteur technique écrit manuellement aujourd’hui soit peut-être déjà écrit par l’intelligence artificielle (IA) pour une autre entreprise ! Que fera le rédacteur lorsque l’IA prendra le relais ? Peut-être vérifier et éditer ce que l’IA a produit. Attendez, une seconde ! L’IA a aussi le potentiel d’assurer le rôle d’éditeur ; corriger alors ? Non, elle est également compétente dans ce domaine. Perdre son emploi ?

Pour l’instant, cela demeure une question rhétorique, même si selon un rapport de Goldman Sachs, l’IA menace d’éliminer 300 millions d’emplois à temps plein.

« Nous ne savons pas comment la technologie évoluera ou comment les entreprises l’intégreront à leur façon de travailler. Cela ne veut pas dire que l’IA ne bouleversera pas notre manière de travailler. Plutôt que de se concentrer sur les aspects négatifs potentiels, nous devrions aussi nous concentrer sur les gains potentiels pour le niveau de vie grâce à un travail plus productif et des services moins coûteux, ainsi que le risque de prendre du retard si d’autres entreprises et économies s’adaptent mieux au changement technologique », a déclaré Torsten Bell, directeur général du groupe de réflexion Resolution Foundation, à la BBC.

Ce qui est encore plus menaçant pour le secteur du journalisme et de la rédaction technique, c’est que le rapport qualifie la capacité de l’IA générative à créer du contenu indiscernable du travail humain de « véritable avancée », tout en affirmant que l’IA pourrait remplacer un quart des tâches professionnelles aux États-Unis et en Europe.

« ChatGPT [IA générative] permet à plus de personnes possédant des compétences de rédaction moyennes de produire des dissertations et des articles. Les journalistes feront donc face à plus de concurrence, ce qui ferait baisser les salaires, à moins que la demande pour ce type de travail n’augmente très significativement », a déclaré Dr Carl Benedikt Frey, directeur du futur du travail à l’Oxford Martin School, Université d’Oxford, à la BBC.

Espoir sombre — sous la forme de nouveaux emplois et d’un essor de la productivité — qui interroge sur les compétences dont les employés auront besoin pour s’intégrer et effectuer la prochaine vague d’emplois qui nous sont encore inconnus.

« Fait intéressant, le rapport Goldman Sachs met en avant l’opportunité offerte par le changement technologique : “60 % des emplois actuels n’existaient pas dans les années 1940”. Ainsi, l’avancée technologique sous-jacente et “effrayante” est un parfait exemple de notre capacité à nous adapter à l’IA et à l’utiliser à notre avantage.

« Ce qui est très différent dans cette révolution industrielle de l’IA, c’est qu’il ne s’agit pas seulement des travailleurs manuels que l’on craint de voir touchés ou qui le sont, mais aussi des cadres intermédiaires et supérieurs », explique Phil Hermsen, directeur Solutions, science des données et IA, chez HCLTech.

À l’échelle mondiale, la valeur annuelle totale du secteur des biens et services augmenterait probablement de 7 % si l’IA était utilisée de façon appropriée, ajoute le rapport.

Plus tôt, une étude de l’Université d’Oxford menée en 2013 concluait que dans les 20 prochaines années, 47 % des emplois américains pourraient être éliminés par l’IA.

Après des travaux de recherche sur « l’impact de l’IA sur la main-d’œuvre américaine », Mark Muro, chercheur principal à la Brookings Institute, a confié à Business Insider : « Cela a vraiment captivé l’imagination des gens et rendu concret la façon dont cela pourrait se dérouler. »

Par rapport aux travailleurs manuels, les employés de bureau « semblent plus exposés à ces technologies », affirme Muro, suggérant que l’humanité se dirige progressivement vers une ère de l’intelligence augmentée, où l’IA ne remplacera pas des millions d’emplois de sitôt, mais sera indispensable pour aider les employés à accomplir leur travail dans un avenir proche.

Évoquant les propos de Muro, la secrétaire britannique à la Technologie, Michelle Donelan, dite « intrépide », estime que « l’IA n’est plus les robots tueurs des films Terminator ; les Britanniques doivent apprendre à faire confiance aux nouveaux ordinateurs et ne pas craindre l’IA », a-t-elle déclaré au Sun : « Nous voulons nous assurer que l’IA complète la façon dont nous travaillons au Royaume-Uni, pas la perturber — pour améliorer nos emplois, pas les supprimer. »

Son commentaire intervient après que le gouvernement de Rishi Sunak a récemment engagé jusqu’à 3,5 milliards de livres dans l’avenir de la technologie et de la science, alors qu’ il souhaite encourager l’investissement en IA au Royaume-Uni, estimant que cela « stimulera en fin de compte la productivité de l’économie ».

« À chaque sortie d’un nouveau transformer [comme ChatGPT], les débats augmentent à propos de savoir si le transformer est un “serviteur” ou un “maître” — c’est-à-dire, l’humanité va-t-elle en bénéficier ou sommes-nous un pas plus près des univers “Terminator” ou “Matrix”, où les machines ont pris le pouvoir ? Ces discussions ne sont pas nouvelles et remontent au moins au mouvement des Luddites du XIX^e siècle. La nouveauté, c’est la rapidité et l’ampleur du changement, ainsi que l’accessibilité de ces transformers au grand public. »

« Cette fois, les gouvernements doivent en tenir compte et réfléchir à la manière dont l’économie d’un pays va s’adapter à ce nouvel avenir. Ce n’est pas juste la pénurie de nouveaux diplômés possédant des compétences STEM qui pose problème, mais aussi comment requalifier une main-d’œuvre qui ne disposait pas de ces compétences au départ ? C’est aussi ironique que les travailleurs manuels que tout le monde croyait remplacés par des robots et l’IA, aient encore leur emploi — quelqu’un a déjà vu un robot maçon ? », ajoute Hermsen.

Les rôles et secteurs à risque

Les emplois technologiques comme programmeurs, développeurs de logiciels, ingénieurs en logiciels et analystes de données ; les professions dans les médias, notamment la publicité, la création de contenu, la rédaction technique et le journalisme ; les professions juridiques telles que parajuristes et assistants juridiques ; analystes en études de marché ; enseignants ; analystes financiers et conseillers en finances personnelles ; traders ; graphistes ; comptables et agents du service à la clientèle .

Bien qu’il ait déjà investi dans l’IA, Elon Musk craint désormais ce que feu Stephen Hawking a déclaré à la BBC en 2014 : « Le développement d’une intelligence artificielle complète pourrait signifier la fin de la race humaine. Elle évoluerait seule et se reprogrammerait à un rythme toujours plus rapide. »

Dans une lettre ouverte de l’Institut Future of Life, Musk et 1 000 autres leaders technologiques, dont le cofondateur d’Apple Steve Wozniak, ont appelé à une pause dans la « course dangereuse » à l’IA, qu’ils craignent représenter « un risque profond pour la société et l’humanité » et pourrait avoir des effets « catastrophiques ».

Parmi leurs arguments, l’humanité ne connaît toujours pas l’étendue complète des risques liés à l’avancement technologique. Ils demandent à tous les laboratoires d’IA de cesser de développer leurs produits pendant au moins six mois, le temps de réaliser plus d’évaluations des risques.

L’IA déjà utilisée à des fins utiles

Cependant, malgré les gros titres accrocheurs, l’IA est déjà utilisée et continuera de l’être avec une supervision adéquate.

Dans les services de police à travers le monde, la technologie — surtout l’IA — a aidé les forces policières grâce à la reconnaissance faciale, à la réduction de la pression professionnelle, à la biométrie, ainsi qu’aux données et à l’analytique.

Dans une récente entrevue avec Forbes, le cofondateur et chef des affaires extérieures de Mark43, Matt Polega, a déclaré : « La technologie moderne peut transformer la façon dont les policiers font leur travail. Réduire la charge administrative liée à la rédaction de rapports libère des agents pour leur permettre de passer plus de temps sur le terrain. Trop souvent, les policiers doivent quitter leur secteur pour effectuer une paperasse chronophage. »

Ailleurs aux États-Unis, le PDG de l’entreprise controversée et interdite de reconnaissance faciale Clearview AI, Hoan Ton-That, a affirmé à la BBC qu’elle a effectué près d’un million de recherches pour des forces policières partout aux États-Unis

Cependant, elle a aussi été condamnée à plusieurs reprises à des amendes de plusieurs millions en Europe et en Australie pour violation de la vie privée et interdite dans des villes comme Portland, San Francisco et Seattle. Mais elle dispose de 30 milliards d’images récupérées sur des plateformes en ligne sans l’autorisation des utilisateurs.

Même si aux États-Unis, la police ne révèle pas systématiquement si elle utilise le logiciel, le chef adjoint de la police de Miami, Armando Aguilar a déclaré que son équipe a utilisé le système environ 450 fois par an et que cela a permis de résoudre plusieurs affaires de meurtre.

Comment HCLTech aide la police britannique

Au Royaume-Uni, HCLTech collabore avec plusieurs forces de police depuis plus de 10 ans pour les aider à adopter la technologie — qu’il s’agisse de la livraison d’applications d’entreprise ou de la création de produits développés « par les agents et pour les agents ». Voici ce que HCLTech a créé pour la police britannique :

OPTIK : un produit pour les agents de première ligne. Toutes les fonctions liées au maintien de l’ordre — crimes et justice, protection du public, renseignements, interventions sur la voie publique et services non urgents — sont accessibles par les agents via OPTIK, de n’importe où. Il repose sur le cadre hybride ONECODE de HCLTech et est facilement personnalisable.

Plateforme de police numérique : elle permet l’exécution de processus par la police au moyen de chatbots basés sur des règles, conçus pour simuler des conversations avec les agents via la messagerie et l’assistance vocale.

Affectation et briefing : le Système de répartition automatique silencieuse offre des mises à jour en temps réel (renseignements) sur ce qui se passe dans la zone où ils interviennent.

Biométrie : il s’agit d’une application indépendante de l’appareil, qui capture les informations via des lecteurs d’empreintes digitales avant d’extraire les données biométriques provenant du Biometric Service Gateway du ministère de l’Intérieur.

Formulaires mobiles : cette application offre un ensemble de formulaires mobiles automatisés pour les agents de première ligne, consultables via OPTIK de n’importe où. Les données sont gérées dans une base relationnelle et des rapports sont rédigés par les utilisateurs administrateurs.

Services aux victimes : application qui fournit des services d’aide, d’information et d’orientation à l’intention des victimes et témoins d’actes criminels. Le système de gestion du contenu de l’application crée, édite, supprime et gère les services proposés aux victimes.

Générateur de formulaires : il s’agit d’une plateforme/un outil low-code permettant aux utilisateurs métier de concevoir facilement des formulaires sans codage. Génération et intégration automatisées de formulaires dans les applications existantes ou en portail séparé.

Solution tableau de bord : grâce à cette plateforme, les forces de police n’ont plus besoin de mettre à jour manuellement les tableaux blancs plusieurs fois par jour ; elles obtiennent plutôt une vue d’ensemble en temps réel des événements critiques sur un même affichage.

BOLI : grâce à des algorithmes d’analyse des données intégrés permettant d’identifier les mots-clés prononcés dans un fichier audio, il s’agit d’un système intelligent de conversion audio-texte basé sur l’IA, qui convertit automatiquement des fichiers audio préenregistrés en fichiers textes.

À ce stade de l’intelligence augmentée, alors que l’on débat du bien et du mal, de la peur et de l’aide, de l’incertitude et de la confiance, voici comment la lettre ouverte des leaders technologiques se conclut : « L’humanité peut connaître un avenir prospère avec l’IA. Après avoir réussi à créer de puissants systèmes d’IA, nous pouvons désormais profiter d’un “été de l’IA” où nous récolterons les fruits, concevrons ces systèmes au bénéfice de tous et donnerons à la société le temps de s’adapter. La société a déjà mis en pause d’autres technologies potentiellement catastrophiques. Nous pouvons le faire ici. Profitons d’un long été de l’IA, plutôt que de foncer, non préparés, vers l’automne. »