Le secteur des services financiers est en pleine transformation et modernisation.

Le secteur a toujours été un précurseur dans l’adoption de la technologie et de l’innovation. Aujourd’hui, il explore comment adopter la perturbation et résister à la concurrence de banques concurrentes plus agiles, nées dans le cloud.

Pour ce faire, les entreprises de services financiers doivent relier leur stratégie infonuagique aux initiatives de transformation numérique pour résoudre des points douloureux comme la transparence des coûts, la visibilité, la budgétisation et la prévisibilité.

Lors d’une table ronde à Finextra, le sommet du cloud financier tenu à Londres, Siki Giunta, vice-présidente exécutive, stratégie des offres CloudSMART, conseil en nuage sectoriel chez HCLTech et Sonia Greenberg, directrice associée, services infonuagiques et gérés chez FactSet, ont exploré comment le secteur financier peut y arriver et adopter une démarche de modernisation continue.

Les moteurs de la transformation infonuagique dans les services financiers

Selon Greenberg, plusieurs pressions influencent la perspective de transformation d’une organisation.

Elle a déclaré : « Il existe des défis liés aux données et à l’augmentation des ensembles de données qui passent de gigaoctets à mégaoctets, puis à pétaoctets. »

De plus, les exigences des utilisateurs qui souhaitent un accès rapide aux données et aux applications, ainsi que des « pressions sur les coûts », façonnent les objectifs de transformation numérique des entreprises.

Pour faire face à ces pressions et instaurer une stratégie de transformation efficace et acceptée, Giunta a expliqué que les organisations de services financiers doivent changer leur état d’esprit en ce qui concerne la transformation numérique.

« Transformation numérique et modernisation infonuagique sont le même concept. Ce sont deux facettes d’une même pièce. La transformation prend en charge l’entreprise, avec l’intention de numériser les actifs et les modes de travail, tandis que le nuage est la méthode et la voie que les clients doivent emprunter pour mettre en œuvre la transformation numérique », a-t-elle dit.

Le nuage favorise la modernisation numérique continue, ce qui est essentiel puisqu’organisations et utilisateurs finaux changent constamment leurs besoins.

« L’appétit pour la rapidité et l’agilité grandit. Les organisations doivent développer de nouveaux processus et adopter de nouvelles technologies pour répondre aux besoins en évolution rapide des clients et des régulateurs », a expliqué Giunta.

Elle a ajouté : « La collaboration entre les technologues et l’entreprise demeure le plus important. L’adoption du nuage comme plateforme d’affaires démontre sa capacité à accélérer les priorités d’affaires. Cette agilité et rapidité permettront aux entreprises financières traditionnelles de suivre le rythme des banques nées dans le cloud. »

Greenberg a poursuivi : « Nous devons bâtir les choses de la bonne façon et comprendre la proposition de valeur de ce que nous cherchons à offrir. Cela favorisera le terrain pour l’innovation. »

Le focus sur la durabilité

Dans toute initiative numérique, la durabilité et les autres considérations ESG sont désormais une priorité d’affaires pour le secteur financier.

Giunta a mentionné : « La durabilité est une nouvelle dimension importante dont il faut tenir compte lors de notre modernisation numérique. C’est l’occasion de prendre au sérieux les données, et pour la première fois, de comprendre l’empreinte numérique des mises en œuvre cloud et l’impact sur les objectifs de durabilité.

« Les services financiers ont initié cette conversation, mais les secteurs des services publics et de la santé commencent aussi ce parcours pour comprendre leur empreinte. Les données guident la réécriture des plans. »

Vers un avenir agile et hybride

Giunta et Greenberg sont d’accord : en matière de cloud et de transformation, l’avenir est hybride et agile.

Selon Greenberg, ce mode de fonctionnement est dicté par les priorités des clients.

« Transformation numérique et non-agile est un oxymore. Les organisations doivent appliquer les méthodes agiles lors de toute transition vers le cloud. Elles doivent prendre du recul, établir la base de la modernisation, comprendre comment elles utiliseront le cloud et, en même temps, modifier leur modèle opérationnel », a déclaré Giunta.

Une culture du changement

Dans toute transformation, le plus grand défi, ce sont les gens. Ce n’est pas nouveau.

« Le défi lié à l’adoption du cloud est générationnel. Il est plus facile pour les jeunes dans le secteur de miser sur les capacités infonuagiques et de penser aux projets en termes natifs de nuage », a signalé Giunta.

Pour embarquer tout le monde dans le parcours cloud, les entreprises financières doivent bâtir une culture du changement.

Cela est crucial, et Greenberg estime que cela doit découler de la haute direction. « [Ils doivent] encourager le personnel à apprendre et à acquérir de nouvelles compétences », a-t-elle dit.

Giunta a approuvé et insisté sur l’importance de requalifier les ressources humaines à l’automatisation et aux technologies d’apprentissage automatique.

« Nous en avons besoin parce que la qualité du service s’améliore et que l’innovation à grande échelle n’arrivera pas sans cela », a-t-elle dit.

En expliquant le rôle des fournisseurs de services technologiques, comme HCLTech, dans la conduite du changement, Giunta a ajouté : « Nous croyons que notre plus grand impact sera de permettre la transformation des individus afin qu’ils adoptent une pensée agile et la collaboration. Cela requiert un nouveau modèle opérationnel et une transition vers les TI centrées sur le produit, où les produits et services sont livrés de façon agile avec une base durable. »

Budgétisation des projets cloud : Impliquez l’équipe des finances

« Les changements radicaux d’emblée ne fonctionnent jamais », a souligné Greenberg.

Les organisations doivent accepter qu’au départ, « les budgets augmenteront puisqu’il doit y avoir une période intermédiaire pour tester la résilience », a-t-elle poursuivi.

En conclusion de la table ronde, Giunta a donné ce conseil aux DSI qui envisagent le cloud : s’asseoir avec l’équipe des finances, leur expliquer la nouvelle équation coûts/bénéfices et la feuille de route d’optimisation du cloud comme plateforme d’affaires.

« Il faut inclure les finances dans un projet cloud, car l’utilisation efficace du cloud, en tant que technologie habilitante, modifiera les bilans », a-t-elle dit.