Alors que le monde fait face à l’évolution rapide de l’intelligence artificielle (IA), nous avons rencontré Vijay Guntur, chef de la direction technologique et responsable des écosystèmes chez HCLTech, en marge de la réunion annuelle du WEF à Davos, afin de discuter de l’évolution de la mise en œuvre de l’IA et du rôle de HCLTech dans ce secteur.

Guntur a souligné que les clients sont désormais beaucoup mieux préparés à adopter et à tirer de la valeur de l’IA, ce qui marque un changement par rapport à l’année précédente qui était axée sur l’expérimentation. « Alors que l’an dernier était une année d’expérimentation, je crois que cette année sera une année où l’on va vraiment tirer de la valeur de l’IA », a-t-il indiqué.

L’une des tendances clés identifiées par Guntur était l’accélération du rythme de l’IA agentique.

« Vous devriez voir l’IA agentique en action dans les prochains mois, voire plus tôt, » a-t-il ajouté.

Ce sentiment était également présent dans ses observations sur l’informatique quantique faites à Davos, dont il estime qu’elle pourrait être prête pour des applications pratiques d’ici les 18 à 24 prochains mois, bien plus tôt qu’on ne le pensait auparavant.

L’IA responsable comme avantage concurrentiel

L’importance de l’IA responsable a aussi été soulignée. Selon une nouvelle étude publiée par HCLTech et MIT Technology Review Insights, Mettre en œuvre une IA responsable à l’ère générative, 87 % des répondants considèrent l’IA responsable comme une priorité, alors que 85 % estiment ne pas encore être prêts à la mettre en œuvre de façon efficace.

« L’IA peut devenir un formidable moteur de changement positif dans les entreprises et la société en général, mais elle ne pourra réaliser son plein potentiel que si elle inspire confiance, » a-t-il déclaré.

Effervescence autour des cas d’utilisation de l’IA agentique

Des cas d’utilisation novateurs de l’IA agentique émergent déjà. Guntur a fourni des exemples concrets de l’intégration de la technologie par HCLTech dans ses solutions et services, comme le développement d’un conseiller en santé capable de prendre des décisions autonomes, ou d’un processus d’embauche plus efficace avec divers agents s’occupant de différents volets de la chaîne du recrutement, entre autres. Vous pouvez lire davantage sur les capacités d’IA agentique de HCLTech ici.

Une main-d’œuvre habilitée par l’IA

En abordant l’impact potentiel de l’IA sur la main-d’œuvre, Guntur reconnaît que certaines activités professionnelles seront remplacées, mais que bien d’autres nouveaux emplois seront créés. Il croit aussi que les employés capables d’acquérir de nouvelles compétences et de s’adapter à l’évolution des flux de travail vivront des expériences professionnelles plus enrichissantes.

Guntur a également souligné l’importance d’une approche double de la perfection et du développement des compétences, où les employés investissent dans leur propre apprentissage et où les organisations offrent des formations et des connaissances propres à l’entreprise. HCLTech, par exemple, a mis en place plusieurs programmes pour doter ses employés des compétences et connaissances nécessaires.

Démarquer l’IA dans un marché saturé

En réfléchissant à la différenciation de HCLTech dans le secteur de l’IA, Guntur a mentionné les investissements précoces de l’entreprise dans la construction des infrastructures requises, telles qu’une équipe de recherche dédiée dès 2017, des puces de semi-conducteurs et des centres de données. Toutefois, il estime que le réel facteur de différenciation se trouve dans la capacité de l’organisation à s’adapter avec succès aux changements de grande ampleur induits par l’IA.

« La différenciation viendra de la façon de s’adapter au changement à venir, de la façon de préparer l’organisation à la transformation des services, et de la capacité à bouleverser nos services avec l’IA et à offrir des services avec l’IA », a-t-il affirmé.