Avec la demande croissante pour des services plus rapides et plus personnalisés, les entreprises de télécommunications sont sous pression pour innover et rester en avance sur la courbe. Verizon Business, un chef de file dans le domaine des télécommunications, investit activement dans des technologies de pointe pour relever ces défis.

Dans une entrevue récente avec HCLTech Trends and Insights, Chau Dang, vice-présidente, Opérations, Gouvernance et Stratégie chez Verizon Business, a parlé de la façon dont son entreprise adopte ces changements et mène la voie en expérience client, adoption de l’IA et développement d’infrastructure. HCLTech et Verizon Business travaillent en étroite collaboration pour faire avancer cette transformation dans les services gérés.

L’IA façonne l’avenir des télécommunications

L’intégration des technologies d’IA, notamment l’IA générative (GenIA), offre aux compagnies de télécommunications la possibilité de proposer des services plus intelligents et personnalisés, améliorant à la fois l’expérience client et celle des employés. Lorsqu’on lui a demandé quelles tendances et quelles innovations l’enthousiasmaient le plus, Dang n’a pas hésité à mentionner l’IA. « Je pense que ce qui m’enthousiasme le plus, c’est la capacité de l’IA à être aussi omniprésente et itérative dans son évolution, » a-t-elle expliqué. « Du côté du consommateur à l’expérience employé, cela transforme tout. »

Comme elle l’a souligné, un employé heureux mène à un client heureux. « Nous sommes en mesure de déployer l’IA et la GenIA dans chaque aspect de nos activités, que ce soit dans la prestation de nos services ou pour enrichir l’expérience employé, » a-t-elle ajouté. Cette approche holistique de l’IA est essentielle pour les entreprises qui veulent rester compétitives dans un marché de plus en plus axé sur la clientèle.

Un aspect clé de cette intégration de l’IA est la capacité de créer des parcours clients profondément personnalisés. Dang a insisté sur l’importance pour les entreprises de ne pas seulement répondre rapidement aux enjeux des clients, mais de s’assurer que toute l’expérience soit adaptée aux besoins individuels.

« Les clients recherchent des expériences qui leur sont uniques. Lorsque vous avez un problème, vous ne voulez pas être assis à attendre dans une file pour une réponse. La GenIA peut aider à rationaliser et personnaliser cette expérience, » a-t-elle déclaré.

Verizon Business utilise l’IA pour le service à la clientèle depuis un certain temps, mais Dang voit l’opportunité d’un impact encore plus grand dans l’avenir. « Alors que nous cherchons à innover, la prochaine génération d’IA nous permettra de créer des solutions encore plus adaptées pour nos clients, » a-t-elle souligné, ajoutant que cela impliquera de concevoir des services et produits avec l’IA profondément intégrée dans le processus de livraison.

L’informatique en nuage : un catalyseur crucial pour les télécommunications

Au-delà de l’IA, Dang reconnaît l’importance croissante de l’informatique en nuage dans le secteur des télécommunications. Verizon Business a fait d’importants investissements dans la 5G et elle considère que l’infonuagique est essentielle pour améliorer la performance du réseau. « La capacité d’amener les applications plus près de la périphérie et d’y ajouter une couche de sécurité est cruciale, » a-t-elle expliqué.

Les solutions infonuagiques ne visent pas seulement l’efficacité, mais aussi la rapidité, la sécurité et la disponibilité des applications. Avec l’augmentation des menaces dans le monde numérique, l’accent mis par Verizon Business sur la création d’une infrastructure fiable et sécurisée est essentiel pour assurer le succès à long terme.

Alors que les clients demandent de plus en plus de services infonuagiques, le défi réside dans l’équilibre entre vitesse, connectivité et solides mesures de sécurité. « Nous devons évoluer en matière de sécurité, surtout en déployant dans un environnement infonuagique, » a-t-elle insisté.

Verizon Business a investi massivement dans la construction des bases pour la connectivité et les centres de données. Cet investissement vise à soutenir la demande future de l’IA, des grands modèles de langage et des solutions clients sur mesure.

Bien que certains voient le développement de l’infrastructure télécom comme un défi, Dang y entrevoit une chance cruciale. « Ce que nous bâtissons aujourd’hui nous permettra de soutenir les solutions personnalisées que nos clients nous demanderont dans le futur, » a-t-elle souligné. Pour Verizon Business, il ne s’agit pas simplement de garder une longueur d’avance — il s’agit de se positionner pour prospérer alors que l’industrie des télécommunications continue d’évoluer.

La route à venir

Alors que Verizon Business continue d’innover et de diriger l’industrie des télécommunications, Dang demeure optimiste quant à la capacité de l’entreprise à s’adapter aux changements amenés par l’IA, l’informatique en nuage et les exigences d’une expérience client plus personnalisée. Mais elle comprend également que l’avenir exige une attention continue à l’infrastructure, à la sécurité, ainsi qu’à l’expérience client et employé.

« Nous sommes à la croisée des chemins où les possibilités sont immenses, » a-t-elle conclu. « Mais pour en profiter pleinement, nous devons rester engagés envers l’innovation, la sécurité, et surtout nous assurer que notre main-d’œuvre et notre leadership reflètent les communautés que nous voyons dans le monde. »