The Value Edge : Alimenter la prochaine ère de la technologie, des médias et des télécommunications

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La convergence dans le secteur crée de nouvelles occasions de croissance

À mesure que la technologie, les médias et les télécommunications (TMT) convergent, l’AI redéfinit les frontières concurrentielles et la façon dont la valeur est créée, capturée et livrée.

Ce rapport va au-delà du battage médiatique autour de l’AI pour révéler comment plus de 200 dirigeants du secteur TMT naviguent dans cette transformation — de l’expérimentation à l’industrialisation — afin de générer des retombées commerciales mesurables.

  • La convergence sectorielle est devenue le principal moteur : L’AI accélère la convergence à travers l’écosystème TMT, forçant les entreprises à repenser les frontières sectorielles traditionnelles alors que concurrents, partenaires et verticaux adjacents se rejoignent pour créer de nouvelles sources de croissance, de différenciation et de valeur.
  • Le paradoxe de la valeur de l’AI : 91 % des organisations sont satisfaites de leurs investissements en AI, mais seulement un tiers disposent d’un cadre pour mesurer l’impact commercial de l’AI, révélant un écart important entre la confiance et les preuves.
  • L’obstacle de l’intégration : 62 % des répondants d’entreprise signalent que les défis d’intégration et la dette technique profondément ancrée entravent activement leurs progrès en AI.
  • L’angle mort du financement : 83 % des hauts dirigeants avertissent que la direction sous-finance les investissements en AI, créant ainsi un risque existentiel majeur.
  • Le dilemme du “vaporware” : 78 % des organisations ont du mal à distinguer la surenchère marketing autour de l’AI des véritables solutions axées sur la valeur.
  • La froideur de la gouvernance : 76 % des répondants admettent que des questions non résolues concernant l’AI responsable et les lacunes en matière de conformité freinent activement leur capacité à déployer à grande échelle.
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Comment trouver ses repères à l’ère de l’IA dans le secteur TMT

Analyses de grande valeur et données concrètes

Tirez parti des précieuses connaissances et de l’expérience acquises par des hauts dirigeants alors que leurs organisations et leurs clients entrent dans cette nouvelle ère. Ce rapport axé sur les données vous aidera à orienter votre stratégie grâce à des conseils particulièrement pertinents pour votre secteur et votre niveau de responsabilité.

Télécommunications

Sous la forte pression des conseils d'administration pour des augmentations d'affaires de plus de 30%, les opérateurs avant-gardistes passent d'une infrastructure rigide à une optimisation réseau à haut rendement et à des déploiements agiles de l'AI à grande échelle.

Médias

Portées par des attentes croissantes des consommateurs, 41 % des entreprises utilisent l’AI pour accélérer l’innovation produit tout en mettant en place des zones de gouvernance strictes afin de protéger la propriété intellectuelle essentielle.

Technologie

Face à des enjeux budgétaires corporatifs majeurs et à une compression de la capacité de calcul de 41 %, les responsables technologiques dépassent les rendements limités des développeurs pour s’engager dans une expansion verticale agressive.

Anil Ganjoo

À mesure que l’intelligence s’intègre aux réseaux, aux applications, au contenu et aux expériences client, la valeur se déplace des produits et services individuels vers des écosystèmes interconnectés. Les leaders de la prochaine décennie seront ceux qui transformeront l’intelligence en valeur d’affaires mesurable—créant de nouveaux flux de revenus, améliorant l’expérience client, augmentant la productivité et bâtissant des entreprises plus résilientes. Atteindre cet objectif exigera une collaboration sans précédent dans l’écosystème TMT."

Anil Ganjoo

Chef de la croissance, Industries TMT mondiales, HCLTech

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S'est imposé comme le principal moteur : L'AI accélère la convergence dans l'ensemble de l'écosystème TMT, obligeant les entreprises à repenser les frontières traditionnelles de l'industrie, alors que les concurrents, partenaires et secteurs adjacents convergent pour créer de nouvelles sources de croissance, de différenciation et de valeur.

91 % des organisations sont satisfaites de leurs investissements en AI, mais seulement un tiers disposent d’un cadre pour mesurer l’impact commercial de l’AI.

Près de la moitié de toutes les grandes initiatives corporatives en matière d’AI devraient complètement s’interrompre ou échouer. Votre feuille de route est-elle conçue pour survivre à l’écart d’exécution?

  • Le taux d’échec de 43 % : En moyenne, les dirigeants d’entreprise s’attendent à ce que 43 % de leurs principales initiatives en AI échouent au cours des 24 prochains mois.

Vous vous contentez de gains rapides? 67 % des répondants s'accordent à dire que se concentrer uniquement sur les cas d'utilisation de l'AI les plus faciles ou les plus évidents est une stratégie inférieure qui entraînera des résultats décevants.

  • La menace du déploiement à l’aveugle : 76 % admettent que les lacunes en matière d’AI responsable et de gouvernance ont eu un effet dissuasif significatif sur leur capacité à passer à l'échelle et à déployer l’AI.
  • Lutte entre le battage médiatique et la réalité : 78 % des organisations d’entreprise éprouvent activement des difficultés à distinguer les « vaporwares » survendus des solutions réelles et tangibles.

Vous ne pouvez pas bâtir l’IA de demain sur les systèmes d’hier. Avec 51 % des applications d’entreprise encore ancrées dans du code patrimonial, découvrez comment les leaders repoussent les limites de performance de l’IA.

  • L’ancrage patrimonial : Seulement 4 % des organisations affirment ne pas lutter activement contre les problèmes liés à la dette technologique patrimoniale.

Découvrez comment les leaders équilibrent des échéances d’IA ultra-agressives avec un endettement technologique sévère.

  • Le calendrier réduit : Près de la moitié des dirigeants de grandes entreprises s’attendent à un retour sur investissement mesurable pour leurs investissements en IA dans une fenêtre compressée de 18 mois, ne laissant aucune marge d’erreur.
  • Le risque existentiel de sous-financement : 83 % des cadres supérieurs affirment que leurs PDG et conseils d’administration ont besoin d’un important électrochoc pour mieux comprendre le risque existentiel qu’ils courent en sous-finançant les investissements en IA.

Êtes-vous en avance ou en retard? Téléchargez le rapport pour comprendre comment vous vous comparez à vos pairs.

  • L’échéance AI d’un an : 78 % des dirigeants d’entreprise s’attendent à ce que leurs concurrents déploient l’AI autonome pour des tâches critiques d’ici l’an prochain.

Les organisations ont du mal à concilier l’exigence de rapidité des activités commerciales et le mandat de sécurité des TI, ce qui entraîne des déploiements fragmentés et des risques liés à l’AI clandestine.

  • 68 % des responsables TI estiment que les équipes des unités d’affaires lancent des initiatives AI sans cadres appropriés, tandis que 62 % des responsables des unités d’affaires sont en même temps frustrés par la lenteur des TI.

On ne peut pas surpasser une mauvaise infrastructure par l’innovation. De nombreuses entreprises réalisent que le déploiement de modèles d’AI est inutile si elles ne peuvent pas les intégrer à leurs couches de données d’entreprise existantes.

  • Bien que la sécurité demeure le principal facteur bloquant, 62 % des répondants en entreprise indiquent que les défis d’intégration et la dette technique profonde freinent activement leurs progrès en AI.

Près de 8 dirigeants sur 10 se sentent aveuglés par la frénésie du marché; il n’a donc jamais été aussi important de s’associer à des partenaires en AI éprouvés et transparents, qui apportent une réelle valeur d’affaires plutôt que de simples promesses marketing.

  • 80 % des entreprises se tournent vers des partenaires externes pour atteindre leurs objectifs en AI, mais 78 % peinent à distinguer les solutions concrètes des produits survendus.

Culture, compétences et déficit de gouvernance

À mesure que l’AI passe de l’expérimentation au déploiement à l’échelle de l’entreprise, les frictions organisationnelles deviennent plus visibles.

Le défi structurel :

  • 87 % des entreprises exploitent l’AI à grande échelle.
  • Seulement 17 % ont intégré la gouvernance dans le comportement des systèmes.
  • 40 % des entreprises Télécoms, Médias et Divertissement citent la culture comme un obstacle, tandis que 41 % des entreprises technologiques citent les coûts informatiques comme le principal obstacle.

Le paradoxe des compétences :

Bien que le perfectionnement figure parmi les principales priorités d’investissement, il demeure l’un des aspects les plus rarement exécutés dans la stratégie AI.

Télécoms, Médias et Divertissement

Les atouts sont en place. L’organisation est l’obstacle.

40%

citent la culture comme principal obstacle. Le secteur dispose des données, des réseaux et des relations clients. Ce qui lui manque, c’est l’agilité pour les exploiter.

31%

citent les coûts informatiques ou les contraintes d’infrastructures

Technologie

Construire l’infrastructure ne signifie pas que vous avez les moyens de la faire fonctionner.

41%

citent les coûts informatiques comme principal obstacle. Le secteur qui fournit l’infrastructure AI à toutes les autres industries voit sa propre transformation limitée par le coût de cette même infrastructure.

26%

citent la culture organisationnelle qui ralentit l’expérimentation

Le fossé de la valeur de l’AI

Investissement élevé en AI vs retours mesurables élevés

53 %

des organisations déclarent un investissement important mais des retours limités dans la gestion commerciale et des revenus. Le moteur de croissance promis par l’AI est là où elle livre le moins de résultats.

Le fossé de la valeur de l’AI

Perspectives des dirigeants

Il y a certaines [entreprises de télécommunications] qui reconnaissent déjà l’IA comme un point d’inflexion leur permettant de transformer leur modèle d’affaires et de devenir des chefs de file. Et il y en a d’autres qui considèrent encore l’IA simplement comme un autre type de trafic.»

Pallavi Mahajan

Chef de la technologie et de l’AI, Nokia

Ça fait trois ans, et les gens parlent toujours de l’AI de la même façon : perte d’emploi ou efficacité des affaires comme d’habitude. Personne ne parle des cas d’utilisation qui ont réellement prospéré.

Deepika Adusumilli

Conseiller stratégique et ancien chef des données et de l’AI, BT Group

Les ingénieurs voudront toujours fabriquer une Rolls-Royce. Mon travail consiste à ramener cela à la moto — le produit viable minimal. Plus tôt nous pouvons montrer quelque chose de concret, plus les personnes des couches d’exécution des organisations adhéreront au changement. »

Philippe Verlinde

Chef de la direction numérique et de l’information, Barco

Lorsque le dinosaure tourne la tête, il faut beaucoup de temps à la queue pour suivre. Le travail maintenant consiste à réinventer les processus qui sont natifs à l’IA. »

Pallavi Mahajan

Chef des technologies et de l’IA chez Nokia

N’importe quel concurrent qui exploite la relation avec l’utilisateur nous fera énormément de tort. Nous étions auparavant sollicités pour notre capacité d’affichage — c’est moins pertinent aujourd’hui. On nous consulte maintenant pour le logiciel, et plus précisément, pour la façon dont le logiciel peut soutenir l’utilisateur.

Philippe Verlinde

Chef de la direction numérique et de l'information, Barco

Historiquement, c'était une décision entre construire ou acheter. Mais avec l’avènement de l’AI, un troisième élément entre en jeu : s’associer avec des fournisseurs technologiques.»

Avi Saxena

Chef de la direction technologique, Warner Bros Discovery

Parfois, toutes ces entreprises viennent vous présenter des solutions auxquelles vous réfléchissez, et elles vous disent qu'elles les possèdent. Dans la plupart des cas, elles les construisent avec vous.

Deepika Adusumilli

Conseiller stratégique et ancien chef des données et de l’IA chez BT Group

Regardez toujours où se trouve la barrière, où réside la valeur, puis créez des partenariats en fonction de cela.

Pallavi Mahajan

Chef de la technologie et responsable de l’IA chez Nokia

Au moment où ils ont terminé la construction de toutes les écuries et des systèmes de nettoyage, Henry Ford vendait des voitures à la pelle et plus personne ne voulait de chevaux. Nous sommes dans une situation très similaire avec l’AI. »

Ed Plowman

Chef de la technologie chez Imagination Technologies

L’engouement s’est certainement estompé, car l’impact ne s’est pas encore manifesté. Mais le potentiel est indéniable .»

Benji Coetzee

Chef de la stratégie et de la croissance, KPN

Les conseils d'administration s'impatientent. La plupart des indicateurs montrent encore des gains à un chiffre, mais une amélioration de 10 % n'est plus suffisante. La pression monte. Les conseils commencent à demander : que devons-nous faire pour obtenir une augmentation de plus de 30 % ?

Mano Mannoochahr

 Ancien chef des données, de l’analytique et de l’AI, Verizon

Les opérateurs de télécommunications sont idéalement placés pour devenir la porte d’entrée de l’économie de l’AI, puisqu’ils associent des relations de confiance avec leurs clients à une connectivité omniprésente. En allant au-delà des réseaux pour proposer des services d’AI, de l’informatique en périphérie et des partenariats d’écosystème, les entreprises de télécommunications peuvent ouvrir d’importantes sources de revenus supplémentaires et redéfinir leur rôle dans la chaîne de valeur numérique.

Mano Mannoochahr

Ancien chef des données, de l’analytique et de l’AI chez Verizon

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TMT Technologie Campagne L’avantage valeur : propulser la prochaine ère des TMT