Vue d’ensemble
Dans un paysage numérique en évolution rapide, le défi réside dans la courbe d’apprentissage abrupte et la nécessité d’une période dédiée à l’apprentissage, ce qui nuit à l’efficacité des agents et contribue à un taux de roulement élevé.
Chez HCLTech, nous mettons l’accent sur le fait que le véritable changement organisationnel se réalise lorsque les effectifs concernés sont activement engagés dans leur propre transformation. Quelle que soit la technologie ou le budget, les histoires de réussite en matière de transformation découlent d’un engagement réfléchi et stratégique avec les personnes responsables de la gestion du changement organisationnel.
La plateforme d’adoption numérique propulsée par l’AI de Whatfix soutient parfaitement notre démarche en s’intégrant aux applications, en fournissant de l’information contextuelle et en favorisant l’agilité dans les flux de travail comme les réclamations et la souscription. En partenariat avec des organisations telles que Guidewire et Duck Creek, ils optimisent l’adoption utilisateur dans l’assurance grâce à des guides intégrés aux applications.
Défis que nous relevons
Les assureurs sont confrontés à des défis uniques dans l'adoption numérique de la technologie, ce qui reflète des difficultés plus larges de l'industrie et met en évidence l'interaction complexe entre la technologie, la main-d'œuvre et l'expérience client. Les défis liés à l’adoption dépassent la simple mise en œuvre d’outils numériques et couvrent un éventail de problématiques qui exigent des solutions innovantes. Relever ces obstacles permet aux entreprises d’assurance de tracer la voie vers un avenir numérique efficace, garantissant que l’adoption technologique devienne un atout stratégique plutôt qu’un obstacle dans leur quête d’excellence.
Expérience d'apprentissage personnalisée dans l'application
Temps de recherche de connaissances réduit
Gestion du changement réglementaire plus rapide et plus efficace
Temps de création de contenu réduit avec le sans-code
Réduction des erreurs tout au long des processus cruciaux
Obtenir les bonnes données pour améliorer l’intégration, la formation et le soutien
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Nos services
HCLTech offre des services minutieusement conçus qui mettent l’accent sur l’accessibilité et la flexibilité, répondant aux divers besoins des entreprises et aux défis du marché. Forts d’une expérience technologique mondiale et axés sur le conseil en transformation numérique, nous privilégions l’intégration précoce des technologies afin d’assurer la réussite et l’évolutivité à long terme. Notre équipe de conseillers numériques, animée par une attitude avant-gardiste et un sens aigu des affaires, s’attaque à des enjeux complexes en priorisant les gens et les processus. Nous nous engageons à générer des transformations significatives et durables du paysage numérique en tant que partenaires, technologues, stratèges et visionnaires au service de nos clients.
Gestion du changement
Soutenir la réussite de la transformation en alignant les objectifs organisationnels et de transformation, en renforçant le soutien des parties prenantes et en favorisant une adoption proactive
Stratégie et transformation numérique
Aider les clients à développer leurs capacités internes afin de planifier, élaborer des stratégies et piloter la transformation organisationnelle
Conception d’expérience
Créer des expériences utilisateur remarquables et intuitives à partir d’informations clients, de parcours personnalisés, de tests continus et d’une technologie accessible et conviviale
Avantages livrés
Le partenariat de HCLTech avec Whatfix va désormais révolutionner l’industrie de l’assurance en permettant aux fournisseurs de tirer pleinement parti des avancées numériques. Grâce à la Digital Adoption Platform de Whatfix, les entreprises bénéficient d’expériences d’adoption technologique sans heurts, avec des guides intégrés à l’application et un soutien en temps réel, éliminant ainsi les frictions au sein des applications principales. Cela permet non seulement d’accélérer la prise en main des utilisateurs, mais aussi d’améliorer l’expérience client, favorisant ainsi la satisfaction et une perception positive sur le marché. En réduisant les obstacles liés à la technologie, Whatfix transforme les assureurs en chefs de file aguerris en technologie, leur permettant de saisir les occasions, d’accroître leur rentabilité et de demeurer à l’avant-garde de l’évolution de l’industrie.
Augmentation de la productivité des employés
Réduction des demandes de soutien
Réduction des coûts de création de contenu de formation
Réduction du délai de mise en service des applications d’entreprise
Délai de montée en compétence plus rapide pour un nouvel employé
Réduction du temps de découverte des connaissances
Catalyseur du progrès
La « transformation guidée par la technologie et alimentée par les personnes » n’est pas seulement une devise — elle résume un changement de paradigme où les solutions avancées de HCLTech et l’approche centrée sur l’utilisateur de Whatfix se rejoignent pour redéfinir le paysage de l’évolution numérique. Avec HCLTech et Whatfix, les solutions ne sont pas simplement fournies, elles sont intégrées sans heurts dans la structure de vos opérations d’entreprise.
Foire aux questions sur HCLTech et Whatfix
Whatfix offre des conseils en temps réel, directement dans les systèmes de gestion des sinistres, afin que les experts obtiennent un accompagnement étape par étape exactement au moment où ils en ont besoin. Cela réduit les erreurs, raccourcit les délais de traitement et élimine la frustration liée au passage entre différentes applications et supports de formation. Le résultat : un traitement des sinistres plus fluide, sans perturber les processus de travail sur lesquels vos équipes comptent déjà.
Les nouveaux employés atteignent la compétence trois fois plus rapidement grâce à la plateforme d’adoption numérique Whatfix pour le secteur de l’assurance. Plutôt que de dépendre de programmes d’intégration longs, les membres de l’équipe apprennent en pratiquant—guidés à travers de vraies tâches dans des applications en direct. Cette expérience pratique accélère le développement des compétences et renforce une confiance durable, bien plus efficacement que les méthodes de formation traditionnelles.
Absolument. Nos clients constatent régulièrement une réduction de 45 % des requêtes de support après le déploiement de Whatfix. Lorsque les employés peuvent accéder instantanément à des réponses contextuelles et intégrées à l’application, ils cessent de soumettre des billets pour des questions de routine. Cela permet à vos équipes TI et de soutien de se concentrer sur des enjeux réellement complexes plutôt que sur des problèmes répétitifs liés aux processus.
Les organisations utilisant nos solutions d'assurance Whatfix constatent une augmentation de 1,25x de la productivité des employés. En intégrant les guides directement dans les flux de travail, les employés passent moins de temps à chercher des réponses et plus de temps à accomplir des tâches significatives. Ce gain d'efficacité cumulatif se traduit par des améliorations opérationnelles mesurables à l'échelle de toute la chaîne de valeur de l'assurance.
Nous offrons des services de gestion du changement dans le secteur des assurances de bout en bout, allant de l’alignement des objectifs de transformation et de l’obtention du soutien des dirigeants à la promotion d’une adoption proactive au sein des équipes. Notre approche combine la consultation stratégique et des outils numériques comme Whatfix, assurant que le déploiement technologique se réalise avec les personnes, et non simplement à leur égard, pour des résultats nettement plus solides et durables.
Oui, la plateforme d’adoption numérique Whatfix s’intègre parfaitement aux principales plateformes d’assurance, y compris Guidewire et Duck Creek. Cela signifie que vos équipes reçoivent des conseils contextuels et intégrés directement dans les applications qu’elles utilisent au quotidien, ce qui accélère l’adoption et réduit la friction généralement associée aux déploiements de nouvelles plateformes majeures.
Les organisations qui utilisent nos solutions d’assurance Whatfix ont réalisé une réduction de 84 % des coûts de création de contenu de formation. Comme Whatfix offre un accompagnement en temps réel dans l’application, les assureurs dépensent beaucoup moins pour la formation traditionnelle en classe, la documentation et la production vidéo, libérant ainsi des budgets pour des initiatives de transformation à plus forte valeur ajoutée.
Les mises à jour réglementaires ne nécessitent plus de coûteux cycles de recyclage. Whatfix nous permet de diffuser instantanément de nouvelles instructions intégrées à l’application auprès de l’ensemble de vos employés, afin qu’ils respectent les nouvelles exigences de conformité dès le premier jour. La gestion des changements réglementaires devient ainsi plus rapide, plus uniforme et beaucoup moins perturbatrice pour les opérations quotidiennes, que ce soit pour la gestion des réclamations, la souscription ou l’administration des polices.
Oui — les clients qui utilisent la plateforme d’adoption numérique Whatfix pour l’assurance signalent une réduction de 30 % du temps consacré à la recherche d’informations. Au lieu de naviguer dans plusieurs systèmes, portails ou de solliciter des collègues pour trouver des réponses, les employés accèdent instantanément aux conseils pertinents directement dans leur application. Cette immédiateté maintient les flux de travail en mouvement et réduit considérablement les interruptions coûteuses tout au long de la journée de travail.
Whatfix réduit de 65 % le temps de mise en service des applications d’entreprise. Nous intégrons des guides interactifs dès les premières étapes du déploiement, afin que les employés soient prêts à travailler efficacement dès le premier jour. Cela élimine le fossé d’adoption qui suit généralement les grands déploiements, transformant ce qui est habituellement une source de perturbation en avantage concurrentiel.