HCLTech, en collaboration avec ISG, présente un nouveau whitepaper explorant la transformation des Services de gestion des applications (AMS) à l’ère de l’AI générative et agentique. Le cadre AMS met en avant le Experience Management Office (XMO) en son centre, mettant l’accent sur la gestion et l’amélioration des expériences des parties prenantes à travers les points de contact techniques et humains. De plus, il exploite une plateforme intégrée propulsée par l’AI agentique et dotée de HCLTech AI Force, intégrant des fonctionnalités avancées de AIOps et d’observabilité des activités au sein de ses opérations.

Les entreprises attendent de leurs partenaires AMS qu’ils aillent au-delà du respect des SLA, en priorisant l’amélioration de l’expérience, la prise de décisions alignées sur les affaires et la priorisation basée sur les risques.

Ce document examine l’évolution des attentes des entreprises ainsi que les tendances en mutation dans le sourcing, tout en mettant en lumière la transformation en cours dans le paysage AMS. Il souligne également la capacité de HCLTech à fournir des solutions AMS via un nouveau cadre et une nouvelle proposition qui soutiennent les entreprises dans l’atteinte de leurs besoins d’affaires évolutifs.