HCLTech, en collaboration avec ISG, présente un nouveau livre blanc explorant la transformation des Services de gestion des applications (SGA) à l’ère de l’IA agentique et générative. Le cadre SGA comporte le Bureau de gestion de l’expérience (BGX) en son centre, avec un accent particulier sur la gestion et l’amélioration des expériences des parties prenantes à travers les points de contact techniques et humains. De plus, il exploite une plateforme intégrée habilitée par l’IA agentique et propulsée par AI Force, intégrant des fonctions avancées d’AIOps et d’observabilité opérationnelle dans ses activités.

Les entreprises attendent des partenaires SGA qu’ils aillent au-delà du respect des niveaux de service, en priorisant l’amélioration de l’expérience, la prise de décision alignée sur l’entreprise et la priorisation basée sur les risques.

Ce livre blanc explore l’évolution des attentes des entreprises et les tendances changeantes en matière d’approvisionnement, illustrant la transformation en cours dans le paysage SGA. Il met également en avant l’état de préparation de HCLTech à fournir des solutions SGA par l’entremise d’un cadre et d’une proposition renouvelés, répondant à l’évolution des besoins d’affaires des entreprises.