La numérisation permet aux compagnies aériennes et ferroviaires d’engager un meilleur dialogue avec les passagers. Cela inclut, par exemple, le partage de contenu lié à la destination et au voyage, des interactions contextuelles et à valeur ajoutée tout au long de leur parcours. Le contenu sur la destination pourrait être accompagné d’offres commerciales pertinentes, par exemple des activités d’intérêt possibles à destination, et la croissance des revenus accessoires est une priorité majeure.