Optimiser le lieu de travail nouvelle génération avec une meilleure expérience utilisateur et productivité
À mesure que la demande pour le soutien du centre de services TI augmente de façon exponentielle, les centres d'assistance TI doivent offrir des expériences de soutien personnalisées, de calibre consommateur et omnicanal, exigées par les Millennials d’aujourd’hui, qui sont hyperconnectés et davantage autonomes, ainsi que par les diverses forces de travail qu'ils soutiennent, lesquelles sont réparties sur plusieurs continents, cultures, langues, générations et fuseaux horaires, et utilisent divers systèmes, outils et technologies. Ne pas répondre à ces attentes entraînera des coûts plus élevés, plus de temps d'arrêt et une baisse de la motivation et de la productivité des employés.
HCLTech gère plus de 30 millions de contacts annuels avec le centre de services TI pour plus de 250 clients d’entreprise, grâce à nos environnements de travail nouvelle génération et à nos services de soutien pour centres d’assistance TI. Nos clients bénéficient d’une efficacité accrue grâce à l’automatisation, à la résolution préventive des problèmes et à l’accélération des migrations Windows. Grâce à notre solide écosystème de partenaires, à l’approvisionnement mondial et à l’assistance à distance, ils profitent de services de gestion du cycle de vie du réseau de postes de travail de calibre mondial, de bout en bout.
Communications unifiées et collaboration (UCC)
Les entreprises mondiales adoptent de plus en plus une approche hybride flexible du travail, ce qui exige qu'elles renforcent leurs capacités en matière de réunions, de messagerie, d'appels vocaux et vidéo, de partage de contenu, de robots et d'intégration des flux de travail d'affaires. Nos services UCC incluent des solutions technologiques complètes, adaptatives, rentables et sécurisées pour gérer efficacement l'évolution des modèles de lieu de travail.
Chez HCLTech, nous accompagnons les entreprises dans le choix des outils idéaux afin de faciliter la transition vers une culture de travail flexible, tout en assurant la conformité avec les normes du lieu de travail.
Bureau infonuagique
Avec la mondialisation est survenu un profond changement dans les méthodes de travail et un paysage rempli de menaces émergentes. Par conséquent, des services de collaboration sécurisés, agiles et dynamiques, ainsi que des services de gestion du courriel et des services de lieu de travail infonuagique sont maintenant plus nécessaires que jamais.
Les défis auxquels sont confrontées les entreprises tentant de gérer des solutions de messagerie internes incluent des limites de stockage, le POURRIEL et des coûts élevés. Les services de messagerie et de collaboration d’HCLTech aident à surmonter ces défis et sont adaptés aux objectifs d’affaires spécifiques de chaque organisation.
En s’associant à HCLTech pour les services de gestion du courriel, les services de bureau infonuagique et les outils de collaboration, nos clients bénéficient d’une productivité accrue, d’une plus grande flexibilité de déploiement, d’une efficacité opérationnelle améliorée et d’une optimisation des coûts.
Kaléidoscope – Solution de gestion du profil utilisateur TI
Notre solution de messagerie et de collaboration adaptée à vos profils d’utilisateurs, vous offrant toute la gamme des services liés au lieu de travail
Services de conception et de migration
Passez aux dernières plateformes couvrant l’ensemble de votre cycle de vie d’infrastructure, de l’évaluation, la conception et la migration au soutien après migration
Évaluation infonuagique pour les charges de travail
Nous proposons la bonne solution hybride adaptée à vos exigences commerciales et techniques, ce qui contribue à permettre un bureau infonuagique fluide
Gestion des communications par courriel
Une solution basée sur Microsoft Office 365 comprenant une solution MaaS (Messagerie en tant que service) fondée sur la Bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information (ITIL)
Évaluation du lieu de travail
Notre service d’évaluation du lieu de travail numérique qui aide les entreprises à développer un lieu de travail moderne.
- Vous donner les moyens grâce à une méthode scientifique de segmenter les profils utilisateurs à l'aide de l'analytique des données en temps réel
- Offrir de la visibilité sur chaque aspect de votre lieu de travail — et contribuer à créer un milieu de travail moderne pour chaque profil
- Offrir des solutions, appareils et services numériques adaptés à chaque utilisateur
Automatisation du lieu de travail
Les attentes liées au milieu de travail ont beaucoup changé en raison de la flexibilité des appareils, de la connectivité en temps réel, de la mobilité accrue et de l’automatisation du lieu de travail. Cependant, les équipes TI sont confrontées à des difficultés telles que l’adoption de services spécifiques, la surveillance des appareils des utilisateurs finaux dans un environnement de travail complexe, la résolution des plaintes et la baisse des scores CSAT. L’automatisation du lieu de travail atténue ces inefficacités grâce à des opérations rationalisées, une réduction des coûts, une augmentation du temps de disponibilité et une diminution du volume d’appels au service d’assistance.
- WorkblazeTM est notre outil numérique de surveillance de l'expérience utilisateur finale doté d'AIOps et d'analyses en temps réel en milieu de travail. Il fournit un indice unique d'expérience utilisateur (UEI) sur tous les appareils, applications et réseaux.
- OptiBot est un produit de gestion et d'optimisation du milieu de travail et d'automatisation de l'autonomisation de l'utilisateur final qui améliore l'expérience utilisateur et réduit la charge du service TI. Il détecte, diagnostique et résout de façon proactive les problèmes d'appareils et d'applications, ce qui accroît la productivité du service TI.
Services de mobilité
Des économies fluctuantes, des changements dans la démographie de la main-d’œuvre et un paysage technologique en constante évolution poussent les entreprises à rester vigilantes, les incitant à explorer de nouveaux modèles d’affaires et d’exploitation.
Les Services de mobilité gérés HCLTech redéfinissent l’expérience de la mobilité au travail de nouvelle génération en passant d’un SLA conventionnel à une stratégie moderne basée sur XLA qui offre une expérience enrichie de gestion des environnements TI. Ce portefeuille permet aux entreprises de répondre aux exigences de l’écosystème mobile en évolution en unifiant la gestion des appareils, des applications, des données, de l’identité et de la sécurité.
Ressources
HCLTech reconnu comme chef de file dans le Magic Quadrant™ 2024 de Gartner® pour les services externalisés de lieu de travail numérique
Dans ce rapport, Gartner a évalué 18 fournisseurs selon l’exhaustivité de leur vision et leur capacité d’exécution, et a désigné HCLTech comme un chef de file dans le Magic QuadrantMC de GartnerMD pour les services de milieu de travail numérique externalisés.
HCLTech nommé comme leader du Magic Quadrant™ Gartner® 2024
Reconnu pour ses services externalisés d’environnement de travail numérique, renforçant l’approche de transformation du lieu de travail menée par le conseil d’HCLTech
Foire aux questions sur les services d’assistance informatique
Chez HCLTech, nous gérons plus de 30 millions d'interactions de gestion de contacts au centre d'assistance informatique chaque année pour plus de 250 clients d'entreprise dans le monde entier. Notre expérience couvre divers secteurs et régions, assurant un soutien fiable et efficace au centre de services TI grâce à l'automatisation intelligente et à des solutions proactives qui stimulent la productivité et améliorent la satisfaction des utilisateurs.
Workblaze™ est notre outil de surveillance de l’expérience numérique, utilisant l’AIOps et l’analytique en temps réel pour fournir un Indice d’expérience utilisateur (IEU) unique sur les appareils, les applications et les réseaux. Il permet aux clients d’identifier et de résoudre les problèmes de façon proactive, d’optimiser la performance, et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs grâce à l’automatisation du lieu de travail fondée sur les données.
Notre stratégie de mobilité axée sur les XLA déplace l’accent des SLA traditionnels vers les ententes sur le niveau d’expérience (XLA). Nous priorisons l’expérience de l’utilisateur final sur l’ensemble des appareils, applications et services, unifiant la gestion des données, de l’identitaire et de la sécurité. Cela garantit que les clients bénéficient de solutions de mobilité mesurables et axées sur les résultats, adaptées aux besoins évolutifs d’une main-d’œuvre moderne.
Oui, HCLTech est reconnu comme un leader dans le Magic QuadrantMC 2024 de GartnerMD pour les services externalisés de milieu de travail numérique. Cette reconnaissance souligne notre approche axée sur la consultation, nos solides capacités d’exécution et notre vision dans la prestation de solutions de milieu de travail numérique de nouvelle génération pour les entreprises mondiales.
Kaleidoscope est notre solution de gestion des profils utilisateur TI au sein du HCLTech Cloud Office. Elle adapte dynamiquement les services de messagerie et de collaboration au profil de chaque utilisateur, permettant aux clients d’offrir des expériences de milieu de travail numérique personnalisées et efficaces qui répondent aux besoins individuels et aux objectifs d’affaires.
Notre service d’évaluation du milieu de travail numérique utilise l’analytique des données en temps réel pour une segmentation scientifique des profils d’utilisateurs, offrant aux clients une visibilité approfondie sur tous les aspects de leur milieu de travail. Nous aidons à concevoir des solutions numériques, des appareils et des services adaptés à chaque groupe d’utilisateurs, assurant ainsi un environnement moderne et approprié qui améliore la productivité et l’expérience utilisateur.
OptiBot est notre produit de gestion optimisée et d’automatisation proactive qui détecte, diagnostique et résout de façon proactive les problèmes informatiques courants. En automatisant les tâches répétitives de dépannage et de correction, OptiBot libère les équipes TI afin qu’elles puissent se concentrer sur des initiatives stratégiques, réduit le volume des billets et améliore l’expérience globale des utilisateurs finaux.
Nous offrons une solution de messagerie infonuagique basée sur Microsoft Office 365, offerte par l’entremise de notre modèle de Messagerie en tant que service (MaaS) fondé sur l’ITIL. Ce service fait partie de nos solutions industrielles Microsoft plus larges, offrant une gestion du courriel sécuritaire, évolutive et rentable, adaptée aux exigences uniques et aux objectifs opérationnels de chaque client.
Nous offrons des services complets de communications unifiées et de collaboration (UCC) qui intègrent les réunions, la messagerie, les appels vocaux et vidéo, le partage de contenu et la gestion des flux de travail. Nos solutions UCC sont sécurisées, adaptatives et économiques, soutenant les modèles de travail hybride de nos clients et assurant une connectivité et une productivité sans faille à travers leurs organisations.
L'automatisation du lieu de travail détecte et résout de façon proactive les problèmes informatiques courants avant qu'ils ne s'aggravent, ce qui réduit considérablement le volume d'appels au service d'assistance. En automatisant les tâches routinières et en fournissant des analyses en temps réel, nous aidons les clients à augmenter la disponibilité, à minimiser les interruptions et à permettre aux équipes TI de se concentrer sur des activités à plus grande valeur ajoutée.
