Dans ce rapport, qui évalue 22 fournisseurs de services de voyage et d’hôtellerie selon leur proposition de valeur, leur exécution, leurs capacités d’innovation, leurs stratégies de commercialisation et leur impact sur le marché, HFS a reconnu HCLTech comme un leader du marché Horizon 3.

Selon Melissa Fersht, responsable exécutive de la recherche chez HFS Research, « HCLTech construit progressivement un portefeuille de services de voyage et d’hôtellerie différencié en combinant une propriété intellectuelle sectorielle avec l’ingénierie de l’expérience et l’automatisation agentique/GenAI pour moderniser les opérations de base et renforcer l’engagement client. Son accent mis sur des écosystèmes connectés couvrant les réservations, la fidélisation, les opérations équipage/bagages/actifs, et les tours de contrôle aéroportuaires, ainsi qu’une approche de plus en plus axée sur les partenariats avec les hyperscalers, positionnent favorablement HCLTech auprès des entreprises de voyage qui ont besoin de résilience, d’agilité et de gains d’efficacité mesurables tout en accélérant la durabilité et la personnalisation axée sur les données. »