HCLTech a été reconnue comme un leader dans l’évaluation PEAK Matrix des services d’opérations bancaires 2025 d’Everest Group, qui a évalué 34 principaux fournisseurs de services dans le monde.

« HCLTech continue de renforcer son offre d’opérations bancaires grâce à des plateformes modulaires telles que Toscana pour l’orchestration des flux de travail, Exacto pour l’intelligence documentaire, et digitalColleague pour l’assistance virtuelle, permettant aux banques d’accroître l’efficacité guidée par l’IA à travers les processus clés, » a déclaré Srawesh Subba, directeur de pratique, Everest Group.

« L’accent mis par HCLTech sur l’opérationnalisation de GenAI à travers des cas d’utilisation pratiques et l’adoption de modèles commerciaux liés aux résultats, combiné à une forte reconnaissance client pour la réactivité et la gestion de crise, renforce sa crédibilité d’exécution. Ces atouts ont contribué à la place de leader de HCLTech dans l’évaluation PEAK Matrix des services d’opérations bancaires 2025 d’Everest Group. »

Points saillants du rapport :

• HCLTech propose une couverture intégrée de bout en bout des secteurs de détail, commercial, des prêts, des paiements et de la criminalité financière, rendue possible par un modèle opérationnel unifié et une interface de travail centralisée
• Elle offre des plateformes bancaires modulaires et des accélérateurs, tels que Toscana pour l’orchestration des flux, Exacto pour l’intelligence documentaire et digitalCOLLEAGUE pour l’assistance virtuelle, permettant l’automatisation complète et la prise de décision contextuelle à travers les processus bancaires
• Elle soutient des modèles liés aux résultats et au partage des risques dans le cadre de son repositionnement BPO 3.0, alignant les modèles commerciaux sur la valeur commerciale mesurable
• HCLTech opérationnalise GenAI à travers des cas d’utilisation, y compris des assistants virtuels multilingues (iGenie), un triage automatisé des courriels (EAR), permettant une réduction de l’effort manuel, une résolution plus rapide des litiges et une amélioration de l’expérience client
• Les acheteurs ont souligné la réactivité constante, la gestion des crises et la gestion proactive au niveau des comptes comme principaux facteurs de différenciation de l’engagement

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